Als een klant laat weten dat hij een factuur die je via Peppol verstuurde niet heeft ontvangen, kun je de historiek van de factuur in Accountable raadplegen voor je contact opneemt met support. Zo zie je meteen of de verzending correct is verlopen en of er fouten zijn opgetreden. Dit artikel legt uit hoe je de historiek bekijkt op mobiel en op web, en wat je kunt doen als de klant de factuur nog steeds niet heeft ontvangen.
Waarom de factuurhistoriek controleren?
De historiek nakijken is de snelste manier om te bevestigen of je factuur effectief werd verzonden. In de historiek zie je onder andere:
Wanneer de factuur werd aangemaakt
Wanneer ze via Peppol werd verzonden
Of er fouten zijn opgetreden tijdens het verzenden
Als de factuur als succesvol verzonden staat maar je klant ze toch niet heeft ontvangen, kan ons supportteam je verder helpen.
Op mobiel
Open het scherm Inkomsten in Accountable.
Tik op de factuur die je wil controleren.
Tik op de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
Kies Bekijk geschiedenis.
Controleer de historiek en zoek naar "Verstuurd via Peppol" of eventuele foutmeldingen.
Op web
Ga naar het scherm Inkomsten.
Klik op de factuur die je wil controleren.
Scroll in het menu rechts naar beneden tot je de knop Bekijk geschiedenis ziet.
Klik op Bekijk geschiedenis.
Controleer of er een melding "Verstuurd via Peppol" staat of of er fouten zijn.
Wat als de klant de factuur niet heeft ontvangen?
Als de historiek toont dat de factuur correct via Peppol werd verzonden maar je klant ze toch niet heeft ontvangen:
Controleer het Peppol-ID van je klant.
Neem contact op met ons supportteam en geef het factuurnummer en de gegevens van je klant door.
Als de factuur niet werd verzonden of een fout bevat, kun je ze later opnieuw via Peppol versturen. Lukt dat nog steeds niet, neem dan contact met ons op.
Belangrijkste punten
Gebruik de factuurhistoriek om te bevestigen of een factuur via Peppol werd verstuurd en of er fouten zijn opgetreden.
Op mobiel open je de historiek via de drie puntjes rechtsboven. Op web gebruik je de knop Bekijk geschiedenis in het menu rechts.
Als de factuur succesvol werd verzonden maar de klant ze niet ontving, controleer dan het Peppol-ID van de klant en neem contact op met support.
Als er een fout is opgetreden, probeer de factuur dan later opnieuw via Peppol te versturen.
Heb je nog vragen? Chat met ons of stuur een e-mail naar support@accountable.eu, we helpen je graag verder.