Es kann frustrierend sein, wenn Sie versuchen, eine eSIM von Ihrem Gerät zu entfernen und sie sich einfach nicht löschen lässt. Keine Sorge, dies liegt meist an einigen häufigen Ursachen und lässt sich oft mit ein paar einfachen Schritten beheben.
Hier ist, was Sie versuchen können:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile und zuverlässige Internetverbindung haben (WLAN oder eine andere Mobilfunkleitung). Instabile Verbindungen oder Netzwerke mit strikten Firewalls (wie manche öffentliche WLANs oder Firmennetzwerke) können den Löschvorgang stören, da Ihr Gerät mit dem eSIM-Verwaltungsserver kommunizieren muss.
Deaktivieren Sie VPNs oder Private Relay: Wenn Sie ein Virtual Private Network (VPN) oder eine Datenschutzfunktion wie Apples Private Relay (iOS) verwenden, schalten Sie diese vorübergehend aus. Diese Dienste können Ihre IP-Adresse maskieren oder Ihren Datenverkehr so umleiten, dass eine erfolgreiche Kommunikation mit dem eSIM-Verwaltungsserver verhindert wird.
Für iOS: Gehen Sie zu Settings Cellular Cellular Data Options und schalten Sie "Limit IP Address Tracking" aus. Wenn Sie iCloud Private Relay verwenden, gehen Sie zu Settings [Your Name] iCloud Private Relay und schalten Sie Private Relay aus.
Für Android: Gehen Sie zu Settings, suchen Sie nach "VPN" und schalten Sie es aus.
Starten Sie Ihr Gerät neu: Manchmal kann ein einfacher Neustart temporäre Störungen beheben, die das Löschen der eSIM verhindern könnten. Schalten Sie Ihr Telefon vollständig aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein.
Versuchen Sie den abgesicherten Modus (nur Android): In seltenen Fällen können bei Android-Geräten andere Apps oder Systemprozesse das Löschen der eSIM beeinträchtigen (z. B. wenn das Gerät einfriert oder das Löschen verhindert). Der Versuch, Ihre eSIM im abgesicherten Modus zu löschen, kann helfen, diese Konflikte zu umgehen. (Die Schritte zum Aufrufen des abgesicherten Modus variieren je nach Android-Gerät, typischerweise durch Drücken und Halten der Ein-/Aus-Taste und dann langes Drücken der Option "Power off".)
Überprüfen Sie vorhandene eSIMs: Wenn Sie viele eSIMs auf Ihrem Gerät installiert haben, könnte es seine Kapazität für aktive oder gespeicherte Profile erreichen. Überlegen Sie, ob Sie zunächst andere ungenutzte eSIMs löschen können, und versuchen Sie dann erneut, Ihre Firsty eSIM zu löschen.
Befolgen Sie die Standard-Löschschritte sorgfältig: Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Schritte für Ihr Gerät befolgen, wie in unserem speziellen Leitfaden beschrieben: How to delete an eSIM.
Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und Ihre eSIM immer noch nicht löschen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit Angaben zu Ihrem Gerätemodell und den Schritten, die Sie bereits unternommen haben. Wir sind hier, um zu helfen!