Può essere frustrante quando provi a rimuovere un'eSIM dal tuo dispositivo e proprio non si elimina. Non preoccuparti, questo è solitamente dovuto ad alcuni motivi comuni e può spesso essere risolto con alcuni semplici passaggi.
Ecco cosa puoi provare:
Verifica la Tua Connessione Internet: Assicurati di avere una connessione internet stabile e affidabile (Wi-Fi o un'altra linea cellulare). Connessioni instabili o reti con firewall rigidi (come alcune reti Wi-Fi pubbliche o reti aziendali) possono interferire con il processo di eliminazione, poiché il tuo dispositivo deve comunicare con il server di gestione eSIM.
Disattiva le VPN o Private Relay: Se stai utilizzando una Virtual Private Network (VPN) o una funzione di privacy come Private Relay di Apple (iOS), disattivala temporaneamente. Questi servizi possono mascherare il tuo indirizzo IP o instradare il tuo traffico in modo da impedire una comunicazione riuscita con il server di gestione eSIM.
Per iOS: Vai su Settings Cellular Cellular Data Options e disattiva "Limit IP Address Tracking". Se utilizzi iCloud Private Relay, vai su Settings [Your Name] iCloud Private Relay e disattiva Private Relay.
Per Android: Vai su Settings, cerca "VPN" e disattivalo.
Riavvia il Tuo Dispositivo: A volte, un semplice riavvio può eliminare problemi temporanei che potrebbero impedire l'eliminazione dell'eSIM. Spegni completamente il telefono, attendi 30 secondi e poi riaccendilo.
Prova la Modalità Provvisoria (Solo Android): In rari casi sui dispositivi Android, altre app o processi di sistema potrebbero interferire con l'eliminazione dell'eSIM (ad esempio, se il dispositivo si blocca o impedisce l'eliminazione). Provare a eliminare la tua eSIM in Modalità Provvisoria può aiutare a evitare questi conflitti. (I passaggi per accedere alla Modalità Provvisoria variano a seconda del dispositivo Android, tipicamente si trovano premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione, poi premendo a lungo l'opzione "Power off".)
Controlla le eSIM Esistenti: Se hai molte eSIM installate sul tuo dispositivo, potrebbe aver raggiunto la sua capacità per i profili attivi o memorizzati. Considera se puoi eliminare prima altre eSIM inutilizzate, poi riprova a eliminare la tua eSIM Firsty.
Segui Attentamente i Passaggi Standard di Eliminazione: Assicurati di seguire i passaggi corretti per il tuo dispositivo come indicato nella nostra guida dedicata: Come eliminare un'eSIM.
Se hai provato questi passaggi e non riesci ancora a eliminare la tua eSIM, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto con i dettagli del modello del tuo dispositivo e i passaggi che hai già effettuato. Siamo qui per aiutarti!