Dans un flow WAX, vos messages WhatsApp passent par deux types de nodes : le Node Template et le Node Reply. Voici à quoi sert chacun et quand utiliser l'un ou l'autre.
Node Template : pour démarrer la conversation
Le Node Template envoie un message validé par Meta : une offre promotionnelle, une confirmation de commande, une relance panier… C'est lui qui démarre la conversation avec votre client.
Node Reply : pour poursuivre la conversation
Le Node Reply envoie un message libre (texte, image, boutons) sans validation Meta. Il ne peut être envoyé qu'après une action de votre client, c'est-à-dire quand le client :
clique sur un bouton Quick Reply de votre message ;
vous envoie un message (une question, un mot-clé…).
Une fois cette action faite, vous pouvez enchaîner autant de Node Reply que nécessaire.
Le Node Reply est disponible uniquement sur WhatsApp. Il n'existe pas en RCS ni en SMS.
Cas particulier : un flow qui démarre par un message entrant
Si votre flow est déclenché par un message entrant (trigger inbound, par exemple un mot-clé envoyé par le client), le client a déjà écrit en premier. Vous pouvez donc répondre directement avec un Node Reply, sans passer par un Node Template.
Ce qu'on ne peut pas faire avec un Node Reply
Démarrer une conversation de vous-même (campagne, automation sans message du client) : il faut un Node Template.
Relier un bouton qui redirige vers un lien externe, lance un appel ou copie un code promo à un Node Reply : la liaison apparaît en rouge et ne fonctionnera pas.
Dans l'éditeur, une ligne rouge entre deux nodes signale une liaison impossible, une ligne orange une liaison possible mais déconseillée. Tout est expliqué ici : Pourquoi des lignes rouges ou orange apparaissent entre deux nodes ?