Après une location sans sinistre, la pré-autorisation de votre dépôt de garantie est annulée automatiquement par Poppins. Cependant, toutes les banques ne gèrent pas cette annulation de la même façon — ce qui peut prêter à confusion sur votre relevé de compte.
Méthode 1 — Votre banque débite puis rembourse
Certaines banques prélèvent réellement le montant au moment de la pré-autorisation, puis le recréditent une fois celle-ci annulée. Sur votre relevé, vous verrez deux opérations :
Une sortie : ex. −100 €
Puis une entrée : ex. +100 €
Ce remboursement peut prendre quelques jours ouvrés à apparaître selon votre banque. Si vous ne le voyez pas encore, patientez quelques jours avant de contacter le support.
Méthode 2 — Votre banque réserve sans débiter (aucun remboursement à attendre)
D'autres banques ne débitent jamais réellement le montant : elles l'affichent comme "réservé" pendant la durée de la pré-autorisation. Lorsque la réservation est levée, toute la ligne disparaît de votre relevé — comme si l'opération n'avait jamais eu lieu.
Dans ce cas, aucun argent n'a été prélevé, et il n'y aura donc aucun remboursement : c'est tout à fait normal.
Comment savoir quelle méthode utilise ma banque ?
Vérifiez votre relevé de compte complet sur la période de la location :
Vous voyez un débit ET un crédit → méthode 1, le remboursement est en cours ou déjà crédité.
Vous ne voyez ni débit ni crédit lié à la pré-autorisation → méthode 2, tout est en ordre, aucun remboursement n'est attendu.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter votre banque directement — elle pourra confirmer comment les pré-autorisations sont traitées sur votre compte.