Qu’est que les carousels ?
Les carousels sont un format de message WhatsApp qui permet d'afficher plusieurs cartes défilables, chacune composée d'une image, d'un titre, d'une description, et de boutons d'action.
⚠️ Règle importante : dans un même carousel, toutes les cartes doivent respecter la même structure :
1 image par carte (obligatoire)
1 texte par carte (titre + description)
le même type et le même nombre de boutons sur chaque carte (vous ne pouvez pas avoir 2 boutons sur une carte et 1 seul sur une autre)
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 cartes dans un seul carousel.
Pourquoi le mettre en place pour mes clients ?
Ce format est utile pour :
🛍️ Montrer plusieurs produits ou services dans un seul message
👋 Présenter une gamme complète dès l'accueil d'un client
✨ Mettre en avant une routine, une collection, ou des offres en cours
C'est un format simple, visuel, et plus engageant qu'un message classique.
Les caractéristiques techniques
Élément | Contrainte |
Texte d'introduction | < 1024 caractères |
Visuel de la carte | ratio large 17:10 uniquement |
Texte de la carte | < 160 caractères |
Lien URL | < 2000 caractères |
Boutons | < 25 caractères |
Nombre de cartes | jusqu'à 10 |
🔎 À vérifier avant l'envoi : le rendu d'une image peut varier selon l'appareil ou le ratio d'origine du fichier. Nous vous recommandons vivement de faire un test d'envoi avant toute diffusion, pour vérifier que chaque image s'affiche correctement dans le carousel (cadrage, netteté, absence de bandes noires liées au ratio 17:10).
Quel est le coût des carousels ?
Dans les templates : le carousel est considéré comme un message marketing, il est donc payant. En savoir plus ici.
Dans les replies : le carousel passe au tarif d'un message utilitaire (pricing META à partir du 1er octobre 2026).
Comment le mettre en place ?
Le carousel peut être ajouté à un template ou à un reply node depuis le Flow Builder.
Quelles sont les différences entre un carousel dans un template VS dans un reply node ?
L'utilisation est identique, à l'exception des boutons : dans un reply node, seul l'ajout d'un bouton de type URL est possible.
RCS : le carousel existe aussi sur ce canal 📡
Le format carousel n'est pas réservé à WhatsApp : vous pouvez également créer des carousels en RCS. Le principe reste le même (plusieurs cartes défilables avec image, texte et boutons), avec ses propres spécificités techniques.
Pour plus de détails sur le canal, voir Le RCS chez WAX.
Exemples de carousels
Exemples de carousels
