D'où vient l'alerte « Mixed Categories » ?
Elle apparaît quand un même flow contient des templates marketing et des templates utility.
Chaque template est facturé selon sa catégorie : dans un flow utility, un template marketing est facturé au tarif marketing, plus élevé. Un flow doit donc être 100 % marketing ou 100 % utility.
Que faire si un message de mon flow utility ne passe pas en utility ?
La solution consiste à remplacer ce template par un Node Reply, qui n'a pas de catégorie et ne passe pas par la validation Meta.
Gardez un premier template utility pour démarrer la conversation.
Ajoutez-y un ou plusieurs boutons Quick Reply.
Reliez chaque bouton à un Node Reply qui contient votre message.
Un Node Reply ne peut être envoyé que si le client a cliqué sur un bouton Quick Reply (ou s'il vous a écrit). Sans clic, le message suivant doit rester un template.
Les avantages du Node Reply :
pas de validation Meta ;
texte libre, que vous pouvez modifier quand vous voulez.
Exemple de flow utility qui utilise des Node Reply :
Pour en savoir plus : Node Reply ou Node Template : quelle différence ?