¿Qué es una suscripción?
Una suscripción es un acuerdo mediante el cual un cliente autoriza o se compromete a realizar pagos recurrentes por un producto o servicio durante un período determinado (o hasta que se cancele).
En Treli, una suscripción representa la relación continua entre un negocio y un cliente, definiendo qué se cobra, cuánto se cobra, con qué frecuencia se cobra y cuándo se debe cobrar. A partir de esa configuración, Treli genera automáticamente los cobros correspondientes en cada ciclo de cobro.
Por ejemplo, si tu empresa cobra $100.000 COP cada mes, la suscripción almacena esa información y Treli se encarga de ejecutar el proceso de cobro de forma recurrente, sin necesidad de cobrarle manualmente a tu cliente cada mes.
Una suscripción puede incluir:
Uno o varios productos o servicios recurrentes.
Frecuencias de cobro como semanal, mensual, trimestral o anual.
Descuentos recurrentes o temporales.
Fechas de inicio y finalización.
Reglas para gestionar pagos fallidos, reintentos y cancelaciones.
Es importante entender que una suscripción no es un pago ni una factura. La suscripción es la configuración que define cómo debe realizarse el cobro recurrente. Como resultado de esa configuración, Treli genera cobros, intentos de cobro y registros de pago a lo largo del tiempo.
En términos simples:
Suscripción → Define las reglas del cobro recurrente.
Cobro → Representa un cobro específico generado por la suscripción.
Ciclo de vida de la suscripción
El proceso de creación y gestión de suscripciones incluye Clientes, Facturas (opcional), e Intenciones de pago relacionados con la suscripción. Las siguientes secciones describen el ciclo de vida de suscripción en Treli:
1. Creación de la suscripción
En Treli, una suscripción puede ser creada de las siguientes maneras:
Manualmente en el modulo de Suscripciones
Un usuario de tu equipo puede crear una suscripción directamente desde el módulo de Suscripciones de Treli. Durante la creación, se define el cliente, los productos o servicios a cobrar, la frecuencia de facturación y demás configuraciones necesarias. Esta opción es ideal cuando deseas registrar suscripciones de forma individual o gestionar clientes específicos desde la plataforma. Puedes habilitar el envío automático de notificaciones de cobro para que tus clientes realicen el pago de sus suscripciones.
Cuando un cliente realiza un pago vía un Enlace de pago
Treli permite crear enlaces de pago configurados para vender productos o servicios recurrentes. Cuando un cliente completa el proceso de pago a través de uno de estos enlaces, la suscripción se crea automáticamente utilizando la información proporcionada por el cliente durante el checkout. Esto permite automatizar completamente la adquisición de nuevos suscriptores sin intervención manual de tu equipo.
Con la API de Treli
Las suscripciones también pueden crearse mediante la API de Treli. Esta modalidad permite integrar Treli con aplicaciones, sitios web, sistemas ERP, CRM o cualquier otra plataforma externa. Cuando ocurre un evento en tus sistemas - por ejemplo, un nuevo registro, una venta o la contratación de un plan - puedes crear la suscripción automáticamente enviando una solicitud a la API. Esta es la opción recomendada para empresas que requieren automatización avanzada o procesos de integración personalizados.
2. Comportamiento de los cobros
Por cada suscripción creada, Treli genera automáticamente los cobros asociados según la frecuencia definida.
El primer cobro se crea en el momento en que se crea la suscripción. Posteriormente, Treli continuará generando nuevos cobros en cada fecha de renovación definida, mientras la suscripción permanezca activa.
Cada cobro generado será gestionado automáticamente según la configuración de la suscripción, utilizando una de las siguientes modalidades:
Envío de notificaciones de cobro al cliente para que lo pague manualmente
Treli puede enviar notificaciones al cliente a través de canales como correo electrónico o WhatsApp, invitándolo a realizar el pago manualmente.
En este modelo, el cliente completa el pago utilizando el enlace de pago incluido en la notificación.
Cobro automático a un método de pago almacenado
Si el cliente tiene un método de pago almacenado y autorizado, Treli puede intentar cobrar automáticamente el valor correspondiente en cada fecha de renovación. Esto incluye, por ejemplo, débitos automáticos a tarjetas débito o crédito registradas previamente por el cliente.
Este modelo reduce la intervención manual del cliente y ayuda a maximizar la continuidad de la suscripción.
Inicio del proceso de cobro
En la fecha de renovación de la suscripción, Treli inicia automáticamente el proceso de cobro correspondiente según la configuración definida para la suscripción, ya sea mediante el envío de notificaciones de pago o mediante intentos de cobro automático.
Gestión de pagos fallidos
Si un intento de cobro falla - por ejemplo, debido a fondos insuficientes, una tarjeta vencida o cualquier otra causa reportada por el proveedor de pagos - Treli permite configurar políticas de 'Recordatorios y reintentos' para maximizar la recuperación del pago.
En Treli puedes configurar tus suscripciones de la manera que mejor se ajuste a tu comercio como por ejemplo: Crear suscripciones con o sin facturas asociadas, facturar de inmediato, después del primer pago, omitir la facturación del cobro de activación, esto lo puedes lograr integrando en Treli tu proveedor de facturación como lo son Siigo, Alegra o Stripe.
3. Pago del cliente
Cuando un cliente paga un cobro pendiente, el estado de ese cobro cambia a Pagado. Si después de ese pago no existen otros cobros pendientes o vencidos asociados a la suscripción, la suscripción pasa al estado Activa.
Por el contrario, si el cliente no realiza el pago en la fecha correspondiente, el cobro pasa al estado Vencido y la suscripción al estado Vencida.
A partir de ese momento, Treli puede ejecutar las políticas de 'recordatorios y reintentos' configuradas para intentar recuperar el pago. Durante este proceso, se pueden enviar recordatorios al cliente y realizar nuevos intentos de cobro automático, según la estrategia definida por el negocio.
Una vez finalizado el período de recordatorios y reintentos, el estado final de la suscripción y del cobro dependerá de la configuración establecida:
Suscripción
Puede permanecer en estado Vencida.
Puede pasar a estado Impaga.
Puede pasar a estado Cancelada.
Cobro
Puede permanecer en estado Vencido.
Puede pasar a estado Incobrable.
Estos estados permiten reflejar con precisión la situación de cada suscripción, definen su comportamiento futuro y facilitan la automatización de procesos operativos, financieros y de atención al cliente.
Para obtener más información, consulta Estados de suscripciones y Estados de cobros.
4. Gestiónar suscripciones impagas y vencidas
El comportamiento de una suscripción depende de su estado y de las políticas de cobranza configuradas.
Suscripciones Impagas
Cuando una suscripción pasa a estado Impaga, Treli suspende la generación de nuevos cobros de renovación. Mientras exista un cobro pendiente asociado a la suscripción, no se crearán nuevos ciclos de facturación.
Para reactivar la suscripción y permitir que continúe renovándose normalmente:
El cliente debe pagar el cobro pendiente.
Una vez recibido el pago, la suscripción volverá al estado Activa.
Treli reanudará la generación automática de nuevos cobros en las siguientes fechas de renovación.
Suscripciones Vencidas
Cuando una suscripción se encuentra en estado Vencida, Treli continúa generando nuevos cobros en cada fecha de renovación configurada, incluso si existen cobros anteriores pendientes de pago.
Esto permite que la deuda acumulada del cliente quede registrada y pueda ser gestionada posteriormente mediante recordatorios, reintentos o acciones manuales de cobranza.
La suscripción permanecerá en estado Vencida mientras tenga uno o más cobros pendientes. Una vez que todos los cobros asociados hayan sido pagados, la suscripción volverá automáticamente al estado Activa.
El comportamiento exacto de las transiciones entre estados depende de la configuración de Recordatorios y Reintentos definida.
5. Actualizar la suscripción
Puedes modificar las suscripciones existentes según sea necesario sin tener que cancelarlas ni volver a crearlas. Algunos de los cambios mas importantes que puedes realizar son aumentar o reducir el precio de la suscripción, aplicar cupones de descuento o modificar fecha de próxima renovación.
Recuerda que en Treli puedes escuchar eventos de suscripción o crear webhooks para detectar cambios en las suscripciones.
6. Cancelar suscripciones
Un cliente puede cancelar o pausar una suscripción de manera autónoma si habilitas esta opción en el Portal de cliente.
Descubre como tus clientes pueden autogestionar sus suscripciones desde el portal en esta guía.
Adicionalmente, como administrador de la plataforma, puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. También puedes programar la cancelación para que se haga efectiva al finalizar el ciclo de facturación actual o después de que se cumpla un período de permanencia determinado.
Al cancelar una suscripción:
Se deshabilita la creación de nuevos cobros.
Se detienen los cobros automáticos o el envío de notificaciones de cobro, según el método de cobranza configurado.
La suscripción deja de renovarse automáticamente.
Si el cliente desea volver a suscribirse en el futuro, será necesario crear una nueva suscripción.
Descubre cómo pausar o cancelar una suscripción en Treli siguiendo esta guía.
Estados de los cobros
El estado de un cobro afecta el estado de la suscripción y de la factura (si se tiene vinculada).
Resultado de la transacción | Estado del cobro | Estado de la factura | Estado de la suscripción |
Aprobada | Pagado | Pagada | Activa |
Fallida | Pendiente, vencido o incobrable | Vencida o Pendiente | Vencida o Impaga |
Conoce mas a detalle el estado de los cobros aquí.
Por ultimo, el manejo de los pagos fallidos
Treli no procesa los pagos directamente ni tiene control sobre los pagos fallidos o rechazados. Si deseas conocer más información sobre el motivo del rechazo, por favor contacta a tu pasarela de pagos utilizando la referencia de la transacción.
Algunas acciones recomendadas:
Notificar al cliente.
Actualizar el método de pago predeterminado de la suscripción.
Solicitar al cliente un nuevo método de pago.
Treli intentara recuperar el cobro utilizando los reintentos configurados.