Nachrichten und Benachrichtigungen kommen nicht an
Wenn du keine Benachrichtigungen bekommst, liegt das meist an deinen eigenen Einstellungen oder am E-Mail-Postfach. Diese Punkte klären den Großteil der Fälle.
1. Deine Benachrichtigungseinstellungen prüfen
Unter Mitteilungen in deinen Einstellungen legst du fest, worüber du informiert wirst:
Einstellung | Was sie bewirkt |
Benachrichtigungston | Akustisches Signal bei neuen Benachrichtigungen |
E-Mail-Benachrichtigungen | Wichtige Updates per E-Mail |
Marketing-E-Mails | Informationen zu neuen Funktionen und Angeboten |
Neue Kandidaten-Benachrichtigungen | Meldung über neue Kandidaten und Bewerbungen |
E-Mail bei Kandidaten-Nachrichten | Eine E-Mail bei jeder Nachricht eines Bewerbers |
Vertrags-Updates | Informationen zu deinem Vertrag, deiner Laufzeit und deinen Rechnungen |
Häufigster Fall: „E-Mail bei Kandidaten-Nachrichten" ist standardmäßig deaktiviert. Wenn du über jede eingehende Nachricht per Mail informiert werden willst, aktiviere diesen Schalter.
Bekommst du gar keine Mails, prüfe, ob die entsprechenden Schalter aktiviert sind.
2. Dein E-Mail-Postfach prüfen
Schau im Spam- oder Werbeordner nach
Prüfe, ob in deinem Konto die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist
Prüfe Filterregeln, die Mails automatisch verschieben oder archivieren
In Firmenpostfächern blockieren manchmal Sicherheitseinstellungen externe Absender. Sprich im Zweifel mit deiner IT
3. Mein Kandidat antwortet nicht
Nachrichten sind möglich, sobald du einen Kandidaten eingeladen hast oder er sich bei dir beworben hat.
Der Kandidat wird über deine Nachricht per E-Mail oder Push informiert, sofern er das aktiviert hat. Hat er die Benachrichtigungen deaktiviert, sieht er deine Nachricht erst beim nächsten Login in der Plattform. Eine verzögerte Antwort ist deshalb nicht ungewöhnlich.
Was hilft:
Gib dem Kandidaten einige Tage Zeit
Schreib konkret, worum es geht, statt nur „Hallo, melden Sie sich gern"
Liegt ein Kandidat lange in der Interview-Phase, siehst du das an der angezeigten Wartezeit. Das ist ein guter Moment, um nachzufassen oder ihn abzulehnen.
4. Ich kann einem Kandidaten nicht schreiben
Schreiben kannst du, sobald du einen Kandidaten eingeladen hast oder er sich bei dir beworben hat. Eine Nachricht ist also auch schon vor der Annahme der Einladung möglich.
Solange die Einladung noch nicht angenommen ist, bleibt sein Profil allerdings anonymisiert. Du kannst ihm schreiben, siehst aber noch nicht seinen Namen und seine vollständigen Kontaktdaten. Mehr dazu im Artikel „Warum sehe ich keine Informationen vom Kandidaten?".
Kannst du einem Kandidaten trotzdem nicht schreiben, prüfe:
Hast du ihn bereits eingeladen? Ohne Einladung oder Bewerbung gibt es keine Nachrichtenfunktion
Ist dein Zugang noch aktiv?
Erscheint eine Fehlermeldung, hilft der Artikel „Fehlermeldung beim Schreiben oder Einladen"
5. Technische Ursachen ausschließen
Seite vollständig neu laden mit Strg + F5 unter Windows oder Cmd + Shift + R auf dem Mac
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Wenn nichts davon hilft
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Welche Benachrichtigung du erwartest und seit wann sie ausbleibt
E-Mail-Adresse, an die sie gehen soll
Screenshot deiner Einstellungen unter Mitteilungen
Bei Nachrichten an Kandidaten: Name des Kandidaten und die Stelle