🔴 Les lignes rouges
Lorsque vous voyez des lignes rouges sur votre flow, c'est que cette action est interdite.
Pourquoi apparaissent-elles ?
Vous les voyez car probablement qu'avant notre dernière mise à jour, vous aviez des boutons qui redirigent vers une URL externe, lancent un appel téléphonique ou copient un code promo reliés à un Reply node.
Depuis notre mise à jour, il n'est plus possible de le faire.
Que faut-il faire ?
Retirez ces lignes rouges en cliquant sur la petite croix au milieu de la ligne.
Vous pouvez néanmoins ajouter un autre template à la suite. Veuillez noter que chaque Template sera facturé (une fois le message délivré au contact).
🟠 Les lignes oranges
Lorsque des lignes oranges apparaissent dans votre flow, cela signifie que l’action n’est pas idéale, mais qu’elle reste techniquement possible.
Pourquoi apparaissent-elles ?
Elles apparaissent lorsque vous utilisez un Reply node.
Pour rappel, le Reply node permet de poursuivre une conversation déjà engagée avec un contact, dans la fenêtre de 24h qui suit :
un clic sur un bouton Quick Reply
ou l’envoi d’un message par le contact
Exemples
Cas 1
Dans l’exemple ci-dessous, le lien entre un bouton Quick Reply et un Reply node ne pose aucun problème.
Le clic garantit que le contact a bien interagi, ce qui ouvre une fenêtre de 24h durant laquelle le Reply peut être envoyé.
Cas 2
Relier directement l’ensemble d’un template (petit bouton violet) à un Reply node génère une ligne orange.
Pourquoi ? Parce que cela reviendrait à envoyer le Reply juste après le template, sans savoir si le contact a interagi ou non. Cela peut donc provoquer des erreurs.
NB : si ce template était relié à un Trigger node type "Inbound message", cela n'aurait pas posé problème du coup.
Pourquoi ce n’est pas rouge ?
Ce n’est pas bloquant, car un autre scénario reste possible :
Si le client interagit ailleurs (sur un autre template, dans un autre flow), la fenêtre de 24h peut quand même s’ouvrir et le Reply pourra alors s’envoyer.
C’est peu probable, mais pas impossible. D’où la couleur orange plutôt que rouge.
À retenir
Il est recommandé de connecter un Reply uniquement lorsque vous êtes certain qu’il y aura une interaction dans les 24 heures précédentes.
En dehors de ce cadre, vous augmentez le risque d’erreurs.
En savoir plus sur l'utilisation des reply nodes 👇