Lorsque vous soumettez un template de message WhatsApp, celui-ci doit obligatoirement être approuvé par Meta avant de pouvoir être utilisé. Ce processus de validation est entièrement géré par Meta, ni vous, ni WAX ne peut forcer l'issue.
Les statuts possibles d'un template
Voici ce que signifient les différents statuts que vous pouvez rencontrer dans Intercom :
Approved : validé par Meta, utilisable dans vos campagnes et flows.
Rejected : refusé par Meta ; consultez le motif et soumettez une version corrigée.
Paused : suspendu par Meta, souvent suite à un taux d'opt-out élevé. Contactez votre CSM.
Pending : signifie que votre template est en attente de décision de la part de Meta. Le délai habituel est de quelques minutes, mais il peut parfois s'étendre au-delà selon le type de contenu.
Premier réflexe : dupliquer et modifier votre template
Si votre template reste bloqué, la meilleure approche est de soumettre une nouvelle version avec un contenu légèrement modifié. Cela force Meta à réévaluer votre demande. Pour cela :
Rendez-vous sur votre campagne ou flow dans lequel se trouve votre template Whatsapp en "Pending"
Cliquez sur les 3 petits points (⋮) à droite du template concerné.
Sélectionnez « Duplicate ».
Modifiez au moins un élément du texte : reformulez une phrase, ajustez la ponctuation, changez la tournure de l'accroche.
Soumettez ce nouveau template.
Même une modification mineure suffit à déclencher une nouvelle évaluation par Meta.
Deuxième réflexe : Recréer le template from scratch
Si la duplication ne suffit pas, recréez votre template entièrement depuis zéro. L'objectif est de soumettre un contenu suffisamment différent pour qu'il soit traité comme une nouvelle demande par Meta.
Rendez-vous sur votre campagne ou flow dans lequel se trouve votre template Whatsapp en "Pending"
Cliquez sur « Template » pour créer un template vierge.
Rédigez le contenu en repartant de zéro : évitez de copier-coller l'ancien texte, reformulez l'ensemble du message.
Choisissez soigneusement la catégorie (Marketing ou Utility) : une mauvaise catégorie est l'une des principales causes de rejet.
Soumettez ce nouveau template.
Remplacez-le par l'ancien s'il est validé
À éviter dans votre template : les éléments qui allongent l'approbation Meta
Avant de soumettre ou de corriger un template, vérifiez que vous n'utilisez pas :
Les espaces superflus : doubles espaces, espaces en début ou fin de ligne.
Les majuscules abusives : évitez les mots entièrement en majuscules (ex. : PROMO, GRATUIT, CLIQUEZ ICI).
Les emojis en excès : limitez-les au strict nécessaire, certains déclenchent un refus automatique.
La mauvaise catégorie : un contenu marketing soumis en Utility (ou inversement) est une cause fréquente.
Les statuts possibles d'un template
Voici ce que signifient les différents statuts que vous pouvez rencontrer dans WAX :
Approved : validé par Meta, utilisable dans vos campagnes et flows.
Rejected : refusé par Meta ; consultez le motif et soumettez une version corrigée.
Paused : suspendu par Meta, souvent suite à un taux d'opt-out élevé. Contactez votre CSM.
Pending : signifie que votre template est en attente de décision de la part de Meta. Le délai habituel est de quelques minutes, mais il peut parfois s'étendre au-delà selon le type de contenu.