🆚 Node Reply vs Node Template
Le Node Template sert à démarrer une nouvelle conversation. C’est un message validé par Meta (par exemple une offre promotionnelle ou une confirmation de commande). C’est le point d’entrée obligatoire pour engager un client.
Le Node Reply sert à poursuivre une conversation déjà engagée avec le client, dans la fenêtre de 24h qui suit son interaction.
En résumé :
👉 Le Node Template ouvre la porte à la discussion.
👉 Le Node Reply permet de continuer à échanger une fois la porte ouverte.
✅ Quand utiliser un Node Reply ?
Un Node Reply peut être utilisé uniquement après une interaction de la part du client :
Si le client a cliqué sur une Quick Reply proposée dans votre message.
Si le client a envoyé un message inbound (par exemple une question ou un mot-clé).
💡 Après cette première interaction, vous pouvez ajouter autant de Node Reply que nécessaire, à condition de rester dans la fenêtre de 24 heures fixée par WhatsApp.
🚫 Ce qu’on ne peut pas faire avec un Node Reply
❌ Commencer une conversation : il faut obligatoirement passer par un Node Template.
❌ Envoyer hors fenêtre de 24h : au-delà, il faut repasser par un Template validé.
❌ Brancher à un lien de redirection : le Node Reply ne peut pas suivre un lien de redirection.