Pourquoi mettre en place ce flow ?
👋 Réactivez vos clients inactifs : encouragez les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps à revenir avec un message personnalisé.
🏄♀️ Boostez vos ventes : proposez une offre exclusive ou mettez en avant de nouveaux produits pour inciter à l'achat.
❤️ Renforcez la fidélité à votre marque : rappelez à vos clients les raisons de choisir votre marque et offrez-leur des avantages pour les motiver à revenir.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow Winback est à votre disposition dans votre librairie de templates: rendez-vous dans Flow > Library > Winback Flow pour l'ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Via Shopify : avec notre intégration native
Via Klaviyo: avec notre intégration native (webhook simplifié)
Klaviyo génère automatiquement les 3 informations à reporter dans WAX (URL de destination, header, token).
Suivez le guide dédié : 👉 Comment créer un webhook entre WAX et Klaviyo
Via un autre CRM ou outil d'automatisation (Yotpo, Splio, ou système interne) : via notre système de Webhook
Le principe est le même que pour Klaviyo : vous créez un bloc Webhook dans WAX comme trigger de votre flow, WAX génère une URL et un token, que vous collez ensuite dans l'outil de votre choix. Deux guides existent pour des CRM spécifiques :
Étape 2️⃣ : Ajoutez un timer
Notre recommandation 👀 : après 6 à 12 mois sans achat, selon votre activité.
Par exemple, pour des achats de grande consommation, le délai peut être plus court, tandis que pour des produits durables comme des meubles, il peut être plus long. L'important est d'adapter le timing au comportement d'achat spécifique de vos clients.
Étape 3️⃣ : Segmentez vos clients
Cette logique de segmentation peut se piloter de deux façons, selon où vit votre segmentation d'inactivité.
Option A : Le calcul se fait côté WAX
Vous laissez WAX vérifier lui-même que le client est toujours inactif au moment de l'envoi. Pour cela, ajoutez un bloc Conditional Split avec la condition recommandée :
Contact Attribute : last_order_date Date is the last 365 days
(Branchez la branche "No" au message suivant cette condition)
Pour ajouter le Contact Attribute, cliquez sur le bloc Conditional Split.
En savoir plus sur le Conditional Split
En savoir plus sur les Tags et les Attributs
Option B : Le calcul se fait côté CRM
Si votre CRM gère déjà cette segmentation, c'est lui qui calcule le bon moment (délai d'inactivité atteint) et qui déclenche le webhook vers WAX précisément à cet instant. Dans ce cas, le flow n'a plus besoin de Timer ni de Conditional Split côté WAX : le message part directement à la réception du trigger.
👉 Choisissez l'option qui correspond à votre configuration : si vous avez défini le déclenchement du flow avec un Timer à l'étape 1, utilisez l'option A ; si votre flow démarre directement sur réception d'un webhook CRM, l'option B s'applique déjà et vous pouvez passer directement à l'étape suivante.
Étape 4️⃣ : Relancez vos clients
Envoyez un message engageant du type : "Cela fait un moment que nous n'avons pas eu de vos nouvelles", suivi d'une offre attrayante et de boutons d'appel à l'action pour inciter à réagir.
Pour vous aider à créer le template 👉 cliquez ici.
Tips & Conseils pour le Flow Winback
🔄 Relancez de manière engageante : Utilisez des messages engageants qui rappellent à vos clients qu’ils sont appréciés, et encouragez-les à revenir via des actions simples, comme un code de réduction ou une offre spéciale.
Vous consultez la FAQ de WAX. Explorez davantage de ressources, guides, et études de cas sur notre Help Center et notre Site Internet.