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Comment envoyer une offre personnalisée le jour de l'anniversaire d'un client ?

Envoyez une offre ciblée le jour de l'anniversaire de vos clients, quel que soit l'outil qui connaît leur date de naissance.

Pourquoi mettre en place ce flow ?

  • 🎉 Fidélisez vos clients en leur envoyant un message personnalisé le jour de leur anniversaire.

  • 🏄‍♀️ Boostez vos ventes : accompagnez ce message d'une offre spéciale pour rendre l'occasion encore plus mémorable.

  • 💌 Créez un lien personnel avec vos clients.

Avant de commencer : ce dont WAX a besoin

Pour envoyer le message le bon jour, WAX doit recevoir un déclencheur et quelques données :

  • Déclencheur : c'est le jour de l'anniversaire du contact. WAX ne le calcule pas lui-même : c'est l'outil qui connaît la date de naissance qui prévient WAX le jour J.

  • Données obligatoires : le numéro de téléphone du client, et sa date d'anniversaire enregistrée dans votre outil, dans un champ comme Birthday, formatée en MM/JJ ou AAAA-MM-JJ.

  • Données utiles : prénom.

💡 La question clé : quel outil connaît la date d'anniversaire de vos clients chez vous ? Ça peut être votre CRM ou outil marketing (Klaviyo, Brevo, Splio, Salesforce, Adobe Campaign…) ou un système interne. C'est cet outil qui déclenchera le flow chaque année, le jour de l'anniversaire.

Étape 1️⃣ : Ajoutez le template

Le template est disponible dans votre librairie de templates : Automations > Library > Birthday Flow. Ajoutez-le à votre espace pour personnaliser les messages.

Étape 2️⃣ : Connectez votre outil (choisissez votre cas)

🟢 Cas A : vous êtes sur Shopify

Shopify n'envoie pas d'événement « anniversaire » à WAX : il n'existe pas de déclencheur natif pour ce flow. Le déclenchement passe donc par l'outil qui stocke la date de naissance de vos clients :

  • si cette date est dans Klaviyo, suivez le cas B ;

  • si elle est dans un autre outil (CRM, outil marketing, système interne), suivez le cas C.

🟣 Cas B : vous utilisez Klaviyo

  1. Dans WAX, sur le déclencheur du flow, choisissez Klaviyo comme source et copiez l'URL et le token générés.

  2. Dans Klaviyo, créez un flow déclenché par la date d'anniversaire de vos contacts (déclencheur de type Date property, répété chaque année).

  3. Ajoutez-y le bloc Webhook de WAX et transmettez les données dans le JSON body, par exemple :

{ "attributes": { "phone_number": "{{ person.phone_number|default:'' }}", "first_name": "{{ person.first_name|default:'' }}" } }

Le nom exact des variables dépend de votre compte Klaviyo : copiez-le depuis la fenêtre Preview de Klaviyo.

👉 Configuration pas à pas : Comment créer un webhook entre WAX et Klaviyo

🔵 Cas C : tout autre outil (Brevo, Splio, Salesforce, Adobe Campaign, PrestaShop, WooCommerce, système interne…)

  1. Dans WAX, sur le déclencheur du flow, choisissez Webhook comme source et copiez l'URL et le token générés.

  2. Dans votre outil, créez un scénario qui appelle ce webhook le jour de l'anniversaire du contact.

  3. Envoyez les données au format suivant. Les données du client vont sous la clé attributes :

{ "attributes": { "phone_number": "+33612345678", "first_name": "Marie", "birthday_date": "1990-05-14" } }

La date d'anniversaire (birthday_date) est facultative pour déclencher le flow, mais utile pour vos conditions et segments. Si vous l'envoyez, créez l'attribut dans WAX avant le premier envoi, sinon il ne sera pas reconnu.

💡 Votre outil ne sait pas envoyer de webhook à une date donnée ? Passez par Zapier ou Make pour faire le lien entre votre outil et WAX.

👉 Configuration pas à pas : Configurer un déclencheur via un outil externe

Étape 3️⃣ : Personnalisez les messages

Le template souhaite un joyeux anniversaire à votre client, lui présente une offre spéciale et le laisse choisir comment en profiter. Bloc par bloc :

  1. Message WhatsApp avec image : « Joyeux anniversaire {{first_name}} ! 🎉 Pour ton anniversaire, on t'offre 30% de réduction sur ta prochaine commande 🎁 Tu peux en profiter pour toi, ou pour gâter un proche ! »

  2. Bouton « J'en profite » : il envoie le code promo (BDAY30 dans le template, valable une semaine) avec un bouton vers votre site.

  3. Bouton « Pour un proche » : il envoie le code accompagné d'un message pré-rédigé que le client n'a plus qu'à transférer à un proche sur WhatsApp.

  4. Bouton « Me désabonner » : il confirme la désinscription et retire le contact de vos envois.

⚠️ Avant d'activer le flow, remplacez les éléments génériques du template : pourcentage et code promo, nom de votre marque (MARQUE), lien du bouton vers votre site, image d'en-tête.

⚠️ Avec un webhook (cas B ou C), vos variables portent les noms que vous avez utilisés dans le JSON. Vérifiez que le prénom du message utilise bien votre variable first_name.

🔁 Relance optionnelle à J+6 : le template propose un message de rappel pour les clients qui n'ont pas utilisé leur code. Cette relance ne peut pas se faire avec une simple attente dans ce flow : créez-la comme une automation séparée, déclenchée par un second webhook envoyé par votre outil au bon moment.

Étape 4️⃣ : Sécurisez l'envoi

  • 📲 RCS et SMS de secours : le template contient une version RCS et un SMS. Reliez-les à votre message WhatsApp : si un client n'a pas WhatsApp, il reçoit le message en RCS, puis en SMS si le RCS ne passe pas. Pensez à remplacer [lien] par le lien de votre site dans le SMS.

  • 🔁 Un seul message par an : réglez les règles de réentrée pour qu'un même contact ne reçoive pas plusieurs fois le message pour un même anniversaire.

  • 🙋 Si le client répond : sa réponse arrive dans votre Inbox. Activez Customer Intervention pour arrêter le flow dès qu'un membre de votre équipe répond.

Étape 5️⃣ : Testez puis activez

Déclenchez un vrai envoi depuis votre outil (par exemple sur un contact de test dont la date d'anniversaire est aujourd'hui) pour vérifier que le message part et que les variables s'affichent correctement, en particulier le prénom.

👉 Tester une automatisation

Exemple de Flow Birthday

Exemple de séquence :

  1. Déclencheur : Klaviyo, jour J de l'anniversaire du contact.

  2. Message 1 : « 🎉 Joyeux anniversaire {{first_name}} ! Pour fêter ça, on vous offre -15% sur toute la boutique aujourd'hui avec le code ANNIV15. Envie d'en profiter ? » avec deux boutons de réponse : Oui, j'en profite / Non merci.

  3. Branche "Oui" : envoi du code promo + lien direct vers la boutique.

  4. Branche "Non" : message de remerciement, sans relance.

Tips & Conseils

  • 🎉 Personnalisez les messages : ajoutez des touches personnelles dans votre message d'anniversaire pour que votre client se sente unique. Utilisez son prénom et proposez-lui une offre avantageuse.

  • 💌 Soyez concis et impactant : faites en sorte que l'offre soit claire et directe. Mentionnez l'offre spéciale de manière à capter l'attention sans surcharge d'informations.

  • 🎥 Misez sur l'humain : à la place de l'image, une courte vidéo de votre équipe ou de votre fondateur qui souhaite un joyeux anniversaire rend le message encore plus chaleureux.

  • 🗓️ Pas de date de naissance dans votre CRM ? Célébrez plutôt l'anniversaire de la relation client (1 an après la première commande) : un template dédié est aussi disponible dans la librairie.

  • 🧪 Testez vos offres : comparez deux messages ou deux niveaux de réduction avec la fonctionnalité A/B test.

  • 📊 Mesurez l'impact : suivez les performances dans l'onglet Performances de vos automations (Découvrir les Automations).

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