¡Hola! Hemos preparado esta guía para acompañarte en la configuración de la cuenta y ayudarte a sacar el máximo partido a la herramienta. En este documento estaremos mi compañera Sara y yo mostrándote en video tutoriales como usar cada funcionalidad. Verás qué sencillo ;) Te dejamos un primer vídeo de bienvenida.

¡Comenzamos! En este primer punto configuraremos:

Con los estados podrás asignar distintas categorías a tus viajes que te ayudarán a hacer un mejor seguimiento de tus cotizaciones. Por defecto tienes a tu disposición tres categorías (Pendiente, Pagado y Confirmado) que puedes ir asignando según cambie la situación de cada viaje. Recuerda que si tienes el plan Premium puedes crear tus propios estados y usarlos para una mejor adaptación a cada una de las fases de tu empresa.

Una vez asignados los estados, usa los filtros para organizar tus itinerarios. Puedes filtrar bien por estado o por usuario, e incluso usar un doble filtro de estado y usuario. Si vas a usar con frecuencia un mismo filtro puedes guardarlo como vista, y lo tendrás siempre accesible en un solo clic. Cada vez que se actualice el estado de un viaje, también se actualizará la vista.

Para comenzar a usar los pagos es importante activar primero la cuenta en esta sección. Internamente usamos como proveedor de pagos Stripe, una de las plataformas líderes del mercado, con la que se pueden procesar más de 100 divisas en más de 40 países diferentes. En caso de que ya tengas cuentas, simplemente inicia sesión. Sino, tendrás que crear una cuenta siguiendo unos pasos muy sencillos. En esta guía te indicamos qué información te pedirán para que la tengas a mano.

Recordamos que las comisiones que se cobran en el plan Basic con 3% y a partir del plan Business 0%. Sino se tiene pensar cobrar las propuestas online, no es necesario hacer este paso.

A partir del plan business está activado el módulo de guías. Este lo encontrarás en el menú de la izquierda. Ahí podrás enviar una invitación de colaboración a todos los guías con los que trabajas para que puedas asignarlos a tus viajes. Esto no solo te permitirá darles una herramienta de trabajo más profesional, sino que aumentarás la productividad de la agencia ya que podrás subirle toda la documentación del viaje a la App (roomlist, bonos, instrucciones, etc.). Además los viajeros recibirán con antelación en la App una ficha del guía que les atenderá lo que también aporta mucho valor y confianza a los clientes.

Una vez configurada tu cuenta puedes empezar a crear tus primeros viajes. Simplemente habrá que rellenar una serie de datos básicos:

Una vez rellenes estos detalles irás a la siguiente sección para añadir una descripción (opcional) y los servicios incluidos. Los planes Premium disponen del Robot de MOGU para asistirle en la redacción de la propuesta, por ejemplo con las Introducciones de los destinos o fichas de información práctica.

Los itinerarios son la base de la herramienta, ya que con MOGU podrás crearlos de una forma sencilla y rápida para ofrecer a tus clientes propuestas muy atractivas. Los itinerarios se componen a través de bloques, que normalmente son días y dentro de cada día se puede añadir diferentres servicios desglosados: alojamiento, vuelo, traslados, actividades etc. Una de las mejores funcionalidades de la herramienta es que al crear estos servicios –también llamados eventos– puedes beneficiarte de nuestro buscador de establecimientos integrado con Google para cargar automáticamente la información.

Recuerda que si dispones de un plan Premium podrás usar la librería interna para reciclar contenido mediante la importación de itinerarios ya creados.

Con Mogu no solo podrás presentar digitalmente tus viajes sino que además podrás cobrarlos online, aumentando así el ratio de conversión ya que para el cliente será mucho más cómodo. Una vez se ha verificado tu cuenta podrás generar enlaces de pago, tanto asociados a tu viaje o bien de forma independiente.

Además, también podrás crear calendarios de pago para cobrar al cliente de forma automática en diferentes plazos y además crear paquetes, de modo que pueda añadir en tus propuestas diferentes opciones de precio!

A través de cada una de tus propuestas de viajes puedes recoger la información que necesites de tus viajeros: datos personales, del pasaporte, información sobre alergias o intereses... Esto es creando el formulario de inscripción dentro del viaje. Para ello tendrás disponible las siguientes tipologías de preguntas:

Por defecto, siempre se preguntará el nombre, apellido e email. El formulario se puede usar tanto con los enlaces de pago como de forma independiente ya que habrá casos donde no se cobrará al viajero pero será necesario conocer detalles como fecha de nacimiento, alergías, como por ejemplo en excursiones escolares, gestión de inscripciones para MICE, etc.

Cada vez que llegue una respuesta el sistema notificará y se podrán ver los resultados en la pestaña "respuestas del formulario".

En este apartado de los itinerarios puedes incluir información que dará valor añadido a tus propuestas, como por ejemplo qué logotipo aparece en la propuesta (el tuyo propio u otro de tu elección), asignar un guía al viaje y personalizar la vista de la propuesta con distintos elementos de tu elección: chat con la agencia o con el grupo, sección de Explora, información de contacto, posibilidad de descargar la propuesta en pdf, los beneficios del viaje o el formulario de captación de leads. Todos estos elementos son opcionales, de forma que puedes configurar cada propuesta a tu gusto de forma individualizada.

Integrar una propuesta en tu página web. Sigue estas breves instrucciones para integrar cada una de tus propuestas en tu página web y darles así mayor difusión. Aquí te contamos cómo hacerlo.

Enviar una propuesta. La plataforma nos ofrece dos formas de compartir la propuesta con el cliente: podemos ofrecerle un código QR que directamente abre la propuesta en la app móvil, o bien enviarle un enlace web a la misma.

Cuando un viajero acepta una propuesta de viaje y rellena los datos del formulario, estos se importan a la plataforma y la app, de forma que desde ambas puedes gestionar los contactos directamente. Puedes enviarles la documentación del viaje, establecer una vía directa de comunicación a través del chat (tanto individual como grupal) y, sobre todo, asignar etiquetas a cada viajero para poder filtrarlos a la hora de enviarles notificaciones.

Puedes compartir tus propuestas a través de tu web o redes sociales y añadirles un formulario de captación de leads de forma que las personas que estén interesadas en tus propuestas te dejen sus datos y puedas enviarles más ofertas.

Acceder a la app es muy sencillo: el cliente solo tiene que descargársela en Apple Store o Google Play. En cada propuesta tienes disponible un QR que el cliente puede escanear con su móvil y automáticamente abre en la app el itinerario propuesto. También puedes enviarle el código único que se genera para cada viaje y que deberá introducir en la app. Con estos sencillos pasos ya tendrá la información del viaje en su móvil.

Tu cliente siempre tendrá a su disposición toda la documentación del viaje en la app. Así de simple. Tanto si tiene conexión a internet como si está offline podrá acceder al apartado de Archivos y disponer de tarjetas de embarque, bonos de hoteles o excursiones, seguros de viaje, etc.

Ya no es necesario grabar los móviles de los viajeros en tu teléfono personal y estar en contacto con ellos de forma desorganizada: en la app dispondrás de los teléfonos de cada viajero, así como de un chat donde poder dirigirte a ellos de forma sencilla y nada intrusiva. Puedes habilitar tanto un chat individual como un chat de grupo, y hacer llegar información de interés a todos los integrantes de un grupo con un solo mensaje. La app te permite también llamar a cada viajero a su móvil de forma directa.

Esta funcionalidad te ayudará a estar en contacto con los clientes de forma ágil e inmediata. Hay distintos tipos de notificaciones, cada una con un objetivo distinto, y puedes combinarlas según las vayas necesitando:

Recuerda que puedes programar el envío de las notificaciones y filtrar quién las recibe gracias a las etiquetas: por ejemplo, si 10 clientes han pagado una excursión a la Abadía de Westminster se les añade la etiqueta #abadía, y puedes hacerles llegar solo a ellos la ubicación del punto de encuentro para la excursión, así como un recordatorio de la hora de salida.

Enlaces de pago o TPV virtual

La app funciona como un TPV virtual a través del cual puedes enviar enlaces de pago a los clientes y monetizar los servicios en destino: un alquiler de coche, una excursión, las entradas a un parque... Es tan fácil como crear una notificación de pago, indicar el concepto, la cantidad y la moneda de cobro y enviarlo a los viajeros, que podrán realizar el pago desde su móvil a través de tarjeta de crédito. La agencia tiene en la plataforma toda la información de cobro en tiempo real en el apartado Ventas del menú de la izquierda.

En este apartado de la app puedes elegir qué página web quieres mostrar a los viajeros: puede ser tu propia web, o bien una URL customizada a una web a la que esté afiliada tu agencia: Civitatis, Getyourguide, Viator, Tourscanner... De esta forma podrás sacar una mayor provecho a las ventas en destino monetizando cada venta a través de tu enlace personalizado. Si prefieres no usar esta sección y no enlazar a ninguna web, puedes simplemente configurar la app para que no aparezca este apartado. ¡Aquí te contamos un poco más!

En la app los viajeros disponen de una galería donde poder subir las fotos y vídeos de su viaje, ayudando así a crear comunidad entre los participantes de cada viaje. Les encantará compartir las imágenes con el grupo.

Para los viajeros, disponer de la app es una ventaja muy considerable a la hora de emprender un viaje, ya que tienen siempre accesible el itinerario completo de su viaje con toda la información que les hayas proporcionado. A través de la app pueden estar en contacto directo no solo con la agencia, sino con el resto de viajes a través del chat de grupo. Además, tienen siempre disponible la documentación del viaje tanto online como offline sin tener que revisar varios emails para encontrar el archivo que buscan. A través de la sección explora también pueden contratar servicios adicionales desde el destino.

A continuación os dejo algunos enlaces a otros artículos para que podáis ver cómo utilizar nuestra App en diferentes casos de usos y las distintas funcionalidades disponibles en cada uno de ellos: