Este artigo orienta o colaborador da Applause a identificar e resolver problemas comuns durante o resgate de experiências no marketplace (ex: erro no pagamento, pontos insuficientes, experiência fora do ar, problemas de agendamento ou confirmação). Inclui orientações práticas e contato com o suporte.
❗Tive um problema ao tentar resgatar uma experiência, e agora?
Se você tentou resgatar uma experiência no marketplace da Applause e algo deu errado, fique tranquilo. Abaixo listamos as situações mais comuns e como resolver cada uma.
⚠️ Problemas comuns e como resolver
1. Não tenho pontos suficientes
Você pode:
Escolher outra experiência com valor mais baixo, ou
Pagar a diferença por PIX ou cartão de crédito.
💡 Durante o processo de resgate, a opção de pagamento aparece automaticamente se seus pontos forem insuficientes.
2. Erro ao tentar pagar a diferença
Verifique se os dados de pagamento estão corretos.
Tente novamente usando outro navegador ou dispositivo.
Se o erro for no PIX, confira se o app do seu banco está funcionando corretamente.
Ainda com problema? Fale com nosso time de suporte pelo chat.
3. A experiência desapareceu ou está indisponível
Isso pode acontecer por:
Alta demanda ou limite de vagas.
Expiração da campanha ou parceiro temporariamente fora do ar.
💡 Dica: aguarde 24h e atualize a página. Muitas experiências voltam ao ar após reposição.
4. Não recebi confirmação do resgate
O status do seu pedido fica disponível na página Minha conta > Meus Pedidos.
A confirmação do pedido também chega via email, verifique sua caixa de spam.
Se ainda não recebeu, verifique ainda está dentro do prazo informado no pedido.
Caso tenha expirado o prazo, informe pelo chat as seguintes informações:
Nome da experiência
Data e horário do resgate
Data programada para recebimento
5. Preciso reagendar ou alterar a experiência
Algumas experiências permitem remarcação. Entre em contato com:
O parceiro responsável (informações estão no e-mail de confirmação), ou
O suporte da Applause, que pode ajudar na intermediação.
🧠 Outras dicas úteis
Sempre confira termos e condições da experiência antes de resgatar.
Algumas experiências exigem agendamento prévio ou têm datas limitadas.
Seu resgate pode aparecer com status "em análise" por até 24h após o pedido.