Har du råkat ta bort något i Mowin är det nästan aldrig borta för gott. Arbetsordrar och offerter återställer du själv, direkt i listan. Allt annat, till exempel eget material, hjälper supporten dig med.

Den här artikeln visar vad du klarar på egen hand och när du behöver höra av dig till oss.

När du tar bort en arbetsorder eller en offert flyttas den till papperskorgen, och längst ned visas en avisering med texten Arbetsorder 12345 flyttades till papperskorgen och knappen Ångra.

Klicka på Ångra inom några sekunder så flyttas den tillbaka direkt. Det är den snabbaste vägen när du märker misstaget med en gång.

Hinner aviseringen försvinna är ingenting förlorat. Ordern eller offerten ligger kvar i papperskorgen tills någon återställer eller raderar den.

Både arbetsorderlistan och offertlistan har en vyväljare bredvid sökfältet med tre lägen:

Så här återställer du:

Ordern eller offerten kommer tillbaka med sitt innehåll, sitt nummer och sin status. Den hamnar i Aktiva, eller i Arkiverade om den var arkiverad när du tog bort den.

OBS: Du kan inte öppna en arbetsorder eller offert som ligger i papperskorgen genom att klicka på den. Återställ den först.

OBS: För offerter kräver Återställ behörigheten Arkivera offert, som rollerna Administratör, Arbetsledare och Utförare (ser priser) har från början. Arbetsordrar kan alla som ser listan återställa.

Hittar du inte det du letar efter i papperskorgen kan det vara arkiverat i stället för borttaget. Byt vy till Arkiverade, högerklicka på raden och välj Återställ där.

I vyn Papperskorg ser användare med rollen Admin ytterligare två alternativ:

Båda frågar först, med texten Detta går inte att ångra. Det stämmer i appen: när du har bekräftat finns det ingen väg tillbaka i Mowin. Behöver du ändå något av det tillbaka hör du av dig till supporten.

Hela flödet med att arkivera, ta bort och tömma beskrivs i Arbetsorderlistan och i Offerter.

Borttagningen stoppas om ordern har en aktiv faktura i ditt ekonomisystem, både när du tar bort den inifrån arbetsorderfönstret via menyn Mer och när du väljer Ta bort i högerklicksmenyn i listan. Meddelandet du får säger varför. Oftast är det Den här arbetsordern har en aktiv faktura i ditt ekonomisystem (Faktura 123). Makulera fakturan innan du raderar arbetsordern, annars ligger den kvar i ekonomisystemet. Skapades fakturan i ett ekonomisystem ni inte längre använder ska den makuleras där, och väntar fakturan fortfarande på ett fakturanummer från ekonomisystemet får du vänta tills synkningen är klar.

Makulera fakturan först, så går ordern att ta bort. Hela flödet beskrivs i Makulera en faktura.

Eget material fungerar annorlunda. Tar du bort en artikel eller en hel prislista under Admin → Eget material försvinner den ur listan, och det finns varken någon papperskorg eller någon vy där du kan leta reda på borttagna artiklar.

Innehållet finns däremot kvar hos oss. Hör av dig i chatten så lägger vi tillbaka det åt dig.

Tänk på att du alltid får en bekräftelsefråga innan en artikel eller en prislista tas bort, och att en borttagen prislista tar med sig alla sina artiklar. Läs mer i Eget material.

För allt annat du kan ta bort i Mowin – kunder, kontaktpersoner, adresser, rader på en arbetsorder och liknande – finns ingen knapp för att återställa. Det du tar bort försvinner däremot bara ur vyn, det raderas inte ur Mowin, och varje ändring loggas. Därför kan supporten i de allra flesta fall lägga tillbaka det.

Skriv till oss i chatten och berätta:

Det räcker. Du behöver inte komma ihåg nummer, kundnamn eller exakt datum – vi hittar det i historiken – men har du numret på ordern eller offerten går det förstås snabbare.

Hör av dig så snart du upptäcker misstaget, så att ingen hinner arbeta vidare på ett underlag som ska bort.

Går det att ångra en borttagning i Mowin?
Ja. Tar du bort en arbetsorder eller en offert visas en avisering med knappen Ångra som flyttar tillbaka den direkt. Hinner aviseringen försvinna ligger den kvar i papperskorgen, där du återställer den med Återställ i högerklicksmenyn. För allt annat hjälper supporten dig.

Hur återställer jag en borttagen arbetsorder?
Öppna arbetsorderlistan, byt vy till Papperskorg i vyväljaren bredvid sökfältet, högerklicka på ordern och välj Återställ. Ordern kommer tillbaka med sitt innehåll, sitt nummer och sin status, och hamnar i Aktiva – eller i Arkiverade om den var arkiverad när du tog bort den.

Hur återställer jag en borttagen offert?
Precis som en arbetsorder. Öppna offertlistan, byt vy till Papperskorg, högerklicka på offerten och välj Återställ.

Var hamnar en arbetsorder som jag tar bort?
I papperskorgen. Den syns inte längre i Aktiva eller Arkiverade, och du kan inte öppna den genom att klicka på den, men den ligger kvar tills någon återställer eller raderar den permanent.

Jag hittar inte ordern i papperskorgen – vad har hänt?
Då är den antagligen arkiverad i stället för borttagen. Byt vy till Arkiverade och leta där. Är den varken i Papperskorg eller Arkiverade kan den vara raderad permanent – hör av dig till supporten.

Går det att återställa något som är raderat permanent?
Inte på egen hand. Både Radera permanent och knappen Töm är slutgiltiga i appen. Hör av dig till supporten i chatten så hjälper vi dig, och gör det så snart du kan.

Vem får radera permanent och tömma papperskorgen?
Endast användare med rollen Admin. Ta bort i listan är också en Admin-åtgärd.

Vilken roll behöver jag för att återställa?
En borttagen arbetsorder kan alla som ser arbetsorderlistan återställa. En borttagen offert kräver behörigheten Arkivera offert, som rollerna Administratör, Arbetsledare och Utförare (ser priser) har från början.

Kan jag få tillbaka eget material som jag har tagit bort?
Ja, men inte själv. Det finns ingen papperskorg för eget material och ingen vy för borttagna artiklar. Kontakta supporten i chatten och berätta vilken artikel eller prislista det gäller, så lägger vi tillbaka den.

Jag råkade radera en hel prislista, är artiklarna borta?
Nej. En borttagen prislista tar med sig sina artiklar ur listan, men innehållet finns kvar hos oss. Skriv till supporten så återställer vi prislistan med artiklarna.

Vad behöver supporten veta för att kunna återställa?
Vad du tog bort och ungefär när. Du behöver inte rekonstruera uppgifterna åt oss – innehållet finns sparat i Mowins historik, och vi hittar det därifrån.

Kan supporten återställa hur gammalt som helst?
I de allra flesta fall ja. Hör av dig även om det var länge sedan, så tittar vi efter.

Varför kan jag inte ta bort arbetsordern?
För att den har en aktiv faktura i ditt ekonomisystem. Det gäller både när du tar bort ordern inifrån arbetsorderfönstret via menyn Mer och via högerklicksmenyn i listan. Oftast får du meddelandet Makulera fakturan innan du raderar arbetsordern, annars ligger den kvar i ekonomisystemet. Makulera fakturan först, så går ordern att ta bort.

Vad är skillnaden mellan att arkivera och att ta bort?
Arkivera städar undan en arbetsorder eller offert du är klar med: den försvinner ur Aktiva men ligger kvar i Arkiverade och går att öppna. Ta bort flyttar den till papperskorgen, där den inte går att öppna förrän du har återställt den.

Kontakta oss via chatten så hjälper vi dig!