Wann sollte ich meine eSIM neu installieren?
Eine Neuinstallation kann helfen, wenn:
– Sie Ihre eSIM versehentlich gelöscht haben
– Die Installation während der Einrichtung fehlgeschlagen ist
– Die eSIM nach einem Neustart nicht mehr angezeigt wird
Eine Neuinstallation behebt NICHT:
– Langsame Internetgeschwindigkeiten
– Datenlimits oder Drosselung
– Abdeckungsprobleme
Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, beheben Sie diese zunächst, bevor Sie Ihre eSIM löschen.
Wichtig: Bevor Sie beginnen
– Sie können dieselbe eSIM bis zu 3-mal auf demselben Gerät löschen und neu installieren. Danach müssen Sie eine neue eSIM kaufen.
– Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät SIM-Lock-frei ist.
– Verwenden Sie während der Installation eine stabile WLAN-Verbindung.
– Wenn Ihre eSIM von Ihrem Gerät gelöscht wurde, können Sie sie normalerweise mit demselben QR-Code auf demselben Gerät neu installieren, solange sie nicht auf ein anderes Gerät übertragen oder ersetzt wurde.
– Wenn der QR-Code nicht mehr funktioniert, wenden Sie sich an den Support, um neue Installationsdetails zu erhalten.
Methode 1: Neuinstallation über die Firsty App (empfohlen)
Öffnen Sie die Firsty App
Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Tippen Sie auf Install eSIM
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
Methode 2: Installation mit einem QR-Code
Sie können Ihre eSIM durch Scannen eines QR-Codes installieren.
Auf dem iPhone:
Gehen Sie zu Settings
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data)
Tippen Sie auf Add eSIM
Wählen Sie Use QR Code
Scannen Sie den QR-Code
Auf Android:
Öffnen Sie Settings
Tippen Sie auf Connections
Tippen Sie auf SIM Manager
Tippen Sie auf Add eSIM
Wählen Sie Scan QR Code
Wo Sie Ihren QR-Code finden:
– Der QR-Code ist in der Firsty App verfügbar
– Wenn Sie nicht darauf zugreifen können, fordern Sie ihn beim Support an
Methode 3: Manuelle Installation (SM-DP+-Adresse & Aktivierungscode)
Wenn die QR-Installation nicht funktioniert, können Sie sie manuell installieren.
Auf dem iPhone:
Gehen Sie zu Settings
Tippen Sie auf Cellular
Tippen Sie auf Add eSIM
Wählen Sie Enter Details Manually
Auf Android:
Öffnen Sie Settings
Tippen Sie auf Connections
Tippen Sie auf SIM Manager
Tippen Sie auf Add eSIM
Wählen Sie Enter Activation Code
Sie benötigen:
– SM-DP+-Adresse
– Aktivierungscode
Diese Details werden vom Support nach der Überprüfung bereitgestellt.
Gerätewechsel
Firsty folgt einer strikten 1 eSIM = 1 Gerät-Richtlinie.
Eine eSIM kann nur auf einem Gerät installiert werden.
Wenn Sie zu einem neuen Telefon wechseln:
Sie müssen eine neue Ersatz-eSIM (0,90 €) über den Support-Bereich der Firsty App kaufen.
Schritte:
Löschen Sie die eSIM von Ihrem alten Gerät
Gehen Sie zum Support-Bereich der Firsty App und kaufen Sie eine Ersatz-eSIM (0,90 €)
Installieren Sie die neue eSIM auf Ihrem neuen Gerät
Das Löschen der eSIM von Ihrem alten Gerät macht sie nicht wiederverwendbar. Für jeden Gerätewechsel ist eine neue eSIM erforderlich.
Wann Sie Ihre eSIM NICHT löschen sollten
Vermeiden Sie es, Ihre eSIM zu löschen, wenn:
– Sie nur „Kein Dienst" sehen
– Ihre Verbindung langsam ist
– Sie Ihr Datenlimit erreicht haben
– Sie Roaming- oder APN-Einstellungen beheben
Unnötiges Löschen kann den Kauf einer neuen eSIM erforderlich machen.
eSIM verschwunden?
Wenn Ihre eSIM-Leitung in Ihren Geräteeinstellungen nicht mehr sichtbar ist:
Schritt 1: Starten Sie zunächst Ihr Gerät neu.
Ein einfacher Neustart stellt das eSIM-Profil oft wieder her, wenn es nicht vollständig geladen wurde.
Wenn die eSIM nach dem Neustart immer noch fehlt:
– Folgen Sie den Neuinstallationsschritten unten
– Oder wenden Sie sich an den Support
Löschen Sie nichts sofort, wenn Sie unsicher sind.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Support über die Firsty App, und wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess