Wenn Sie ein Android-Benutzer sind und Ihre Firsty eSIM nicht funktioniert, keine Sorge; die meisten eSIM-Probleme, einschließlich Verbindungsproblemen, können mit ein paar einfachen Schritten zur Fehlerbehebung schnell gelöst werden. Diese umfassende Anleitung hilft Ihnen, wieder online zu gehen, egal ob Sie Verbindungsprobleme, Aktivierungsfehler oder Netzwerkprobleme haben.
Erste Überprüfungen: Wichtiger Geräte- & Tarifstatus
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihr Firsty-Tarif aktiv ist
Wenn Ihre Firsty eSIM zuvor funktioniert hat, aber jetzt nicht mehr, oder wenn Sie keine Verbindung bekommen, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Tarif aktiv ist und Sie sich in einer für Ihren Tarif unterstützten Region befinden.
Öffnen Sie die Firsty App auf Ihrem Startbildschirm.
Überprüfen Sie Ihren Tarifstatus. Achten Sie auf Tage, die noch aktiviert werden müssen.
Bestätigen Sie Ihren aktuellen Standort:
Für Firsty Free, stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, das Firsty Free unterstützt und dass auch Ihr Heimatland unterstützt wird. Jede Werbung, die Sie ansehen, bringt Ihnen 20 MB Datenvolumen, und Sie können bis zu 15 Werbungen pro Tag ansehen. Sobald Sie das tägliche Werbelimit erreicht haben, funktioniert das bereits verdiente Datenvolumen weiterhin, und Sie können am nächsten Tag weitere Werbungen ansehen.
Für Classic- oder Unlimited-Tarife, bestätigen Sie, dass Sie sich in einem Land befinden, das von Ihrem Tarif unterstützt wird. Wenn Sie viel Datenvolumen verbraucht haben, könnte Ihre Geschwindigkeit gemäß der Fair-Use-Richtlinie Ihres Tarifs vorübergehend reduziert sein. Die gleichen Überprüfungen gelten für die früheren Tarife von Firsty (Comfort+ | First Class).
Wenn Sie ein monatliches Abonnement aus dem früheren Angebot von Firsty haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem unterstützten Land befinden.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihre Firsty eSIM installiert und aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die Firsty eSIM erkennt, dass sie eingeschaltet und als bevorzugte Option für mobile Daten festgelegt ist.
Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.
Tippen Sie auf Network & Internet (oder Connections / Mobile networks, je nach Gerät).
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Suchen Sie unter „eSIMs“ oder „Mobile plans“ nach Ihrer Firsty eSIM. Je nach Gerät kann sie unter verschiedenen Netzwerkprofilnamen erscheinen.
Wenn sie aufgelistet ist, aber als „Disabled“ angezeigt wird, tippen Sie darauf und schalten Sie Enable SIM (oder Turn on) ein.
Wenn sie nicht aufgeführt ist, müssen Sie sie möglicherweise neu installieren. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Telefon eine Mobilfunkanbieter-Sperre hat oder nicht eSIM-kompatibel ist, lesen Sie unsere Anleitungen: Ist mein Telefon an einen Mobilfunkanbieter gebunden? und Ist Ihr Gerät eSIM-kompatibel? Wenn diese Probleme ausgeschlossen sind und Sie Ihre eSIM zuvor gelöscht haben, können Sie sie oft über den Support-Bereich der Firsty App neu installieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firsty eSIM als Preferred SIM for mobile data ausgewählt ist. Sie können dies im Abschnitt „Mobile Data“ Ihrer Netzwerk- & Interneteinstellungen überprüfen (Wie Sie überprüfen, ob Ihre aktuelle Internetsitzung Firsty verwendet?).
Schritt 3: Aktivieren Sie mobile Daten und Datenroaming für Firsty
Datenroaming ist unerlässlich, damit Firsty sich mit lokalen Netzwerken in verschiedenen Ländern verbinden kann.
Öffnen Sie die Einstellungen.
Tippen Sie auf Network & Internet (oder Mobile Network / Connections).
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Mobile networks).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Stellen Sie sicher, dass Mobile data für diese eSIM auf On geschaltet ist.
Schalten Sie Roaming (oder Data roaming / International roaming) auf On. Bei einigen Geräten muss dies möglicherweise auf „immer aktiv“ eingestellt werden.
Video: So aktivieren Sie Datenroaming auf Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Netzwerkkonfiguration: Zugangspunktnamen (APN)
Schritt 4: Aktualisieren Sie Ihre Zugangspunktnamen (APN)
Firsty verwendet verschiedene Netzwerkprofile. Möglicherweise müssen Sie Ihre APN-Einstellungen manuell konfigurieren.
Je nach Ihrem aktiven Firsty-Netzwerkprofil müssen Sie möglicherweise die richtigen APN-Einstellungen manuell konfigurieren.
Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
Für Firsty (Proximus/BICS-Profil):
APN: bicsapn
Name: BICS
Lassen Sie Benutzername und Passwort leer
Für Firsty (Singtel-Profil):
APN: e-ideas
Benutzername: 65ideas
Passwort: 65ideas
Wichtig:
Verwenden Sie immer nur eine APN-Konfiguration
Stellen Sie sicher, dass der APN nach dem Speichern als aktiver APN ausgewählt ist
Datenroaming muss EINGESCHALTET sein
Erweiterte Fehlerbehebung: Netzwerkprofil & Betreibersteuerung
Schritt 5: Passen Sie Ihr Firsty-Netzwerkprofil manuell an
Firsty verwendet ein intelligentes System mit mehreren Netzwerkprofilen, um die beste und effizienteste Verbindung zu finden. Wenn die automatische Auswahl nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise manuell zwischen diesen zugrunde liegenden Netzwerkprofilen wechseln.
Suchen Sie das SIM Toolkit oder die SIM Applications: Diese finden Sie normalerweise in Ihrer App-Schublade oder in den Einstellungen Ihres Telefons (oft unter Network & Internet > SIMs > SIM Applications oder SIM Toolkit).
Suchen Sie im Menü der SIM Applications nach einer Option wie „Mode“ oder „Selection“.
Ändern Sie den Modus von „Automatic“ auf „Manual“.
Sie sollten dann Optionen für verschiedene Netzwerkprofile sehen. Tippen Sie auf das Profil, das derzeit nicht aktiv ist oder das Sie noch nicht ausprobiert haben.
Geben Sie Ihrem Telefon einen Moment Zeit, um sich erneut im Netzwerk zu registrieren.
Nach dem Testen ist es ENTSCHEIDEND, zum Menü der SIM Applications zurückzukehren und den „Mode“ wieder auf „Automatic“ umzustellen, um zukünftig eine optimale Netzwerkauswahl zu gewährleisten.
Schritt 6: Wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus
In seltenen Fällen hat Ihr Telefon möglicherweise Schwierigkeiten, automatisch das beste lokale Netzwerk auszuwählen. Sie können manuell eines aus der verfügbaren Liste auswählen.
Öffnen Sie die Einstellungen.
Tippen Sie auf Network & Internet.
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Mobile networks).
Tippen Sie auf Ihre Firsty eSIM.
Tippen Sie auf Select Carrier (oder Network operator).
Schalten Sie die Automatic selection aus.
Ihr Telefon sucht nach verfügbaren Netzwerken. Wählen Sie einen aus der Liste der erscheinenden Netzwerkanbieter aus. Für die unterstützten Netzwerke in Ihrem Reiseland können Sie den Support kontaktieren.
Wichtig: Nach der manuellen Auswahl eines Netzwerks verbindet sich Ihr Gerät nicht automatisch mit einem neuen Netzwerk, wenn Sie in ein anderes Land reisen. Sie müssen manuell ein unterstütztes Netzwerk an Ihrem neuen Standort auswählen, um den Dienst wiederherzustellen.
Starten Sie Ihr Telefon neu und/oder schalten Sie den Airplane Mode für 30 Sekunden ein und wieder aus.
Zusätzliche Überlegungen
Spezifische Probleme mit Firsty Free (Werbung wird nicht geladen)
Wenn Sie Firsty Free verwenden und Werbung nicht geladen wird, was Sie daran hindert, Daten zu erhalten, könnte dies an einer IP-Adressen-Maskierung (wie VPNs oder Private Relay-Funktionen) oder am Erreichen Ihres täglichen Werbelimits liegen.
Schalten Sie VPNs aus: Gehen Sie zu den Einstellungen, suchen Sie nach „VPN“ und schalten Sie es aus.
Überprüfen Sie Ihr tägliches Werbelimit: Bei Firsty Free erhalten Sie für jede Werbung 20 MB Daten, und Sie können bis zu 15 Werbungen pro Tag ansehen. Wenn Sie das tägliche Werbelimit erreicht haben, wird keine Werbung mehr geladen, bis zum nächsten Tag, aber das bereits verdiente Datenvolumen funktioniert weiterhin. Sie können Ihren Datenverbrauch in den Einstellungen Ihres Telefons überprüfen (Wie Sie Ihren Datenverbrauch verfolgen).
Abweichender eSIM-Status (App vs. Gerät)
Gelegentlich zeigt Ihre Firsty App Ihre eSIM möglicherweise als „Disabled“ an, auch wenn sie in den Einstellungen Ihres Telefons als „Enabled“ angezeigt wird. Dies kann passieren, wenn die eSIM deaktiviert wurde, während Ihr Telefon offline war, was unser System daran gehindert hat, das Update zu erhalten.
Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, verbinden Sie sich bitte mit einem stabilen Netzwerk und schalten Sie Ihre eSIM aus und dann wieder ein.
Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie den Firsty Support
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und immer noch keine Verbindung herstellen können oder anhaltende Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, den Firsty Support zu kontaktieren. Geben Sie uns so viele Details wie möglich über die von Ihnen ausprobierten Schritte, Ihr Gerätemodell und Ihren aktuellen Standort, und wir helfen Ihnen gerne weiter.