Wenn Sie ein iOS-Nutzer sind und Ihre Firsty eSIM nicht funktioniert, keine Sorge; die meisten eSIM-Probleme, einschließlich Verbindungsproblemen, können schnell mit ein paar einfachen Schritten zur Fehlerbehebung gelöst werden. Dieser umfassende Leitfaden hilft Ihnen, wieder online zu gehen, egal ob Sie Verbindungsprobleme, Aktivierungsfehler oder Netzwerkprobleme haben.
Erste Überprüfungen: Wichtiger Geräte- & Tarifstatus
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihr Firsty-Tarif aktiv ist
Wenn Ihre Firsty eSIM zuvor funktioniert hat, aber jetzt nicht mehr, oder wenn Sie keine Verbindung herstellen können, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Tarif aktiv ist und Sie sich in einer für Ihren Tarif unterstützten Region befinden.
Öffnen Sie die Firsty App auf Ihrem Startbildschirm.
Überprüfen Sie Ihren Tarifstatus. Achten Sie auf Tage, die noch aktiviert werden müssen.
Bestätigen Sie Ihren aktuellen Standort und die Kompatibilität Ihres Tarifs:
Für Firsty Free stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, das Firsty Free unterstützt und dass auch Ihr Heimatland unterstützt wird. Mit jeder angesehenen Anzeige verdienen Sie 20 MB Daten, und Sie können bis zu 15 Anzeigen pro Tag ansehen. Sobald Sie das tägliche Anzeigenlimit erreicht haben, funktionieren die bereits verdienten Daten weiterhin, und Sie können am nächsten Tag weitere Anzeigen ansehen.
Für Classic- oder Unlimited-Tarife bestätigen Sie, dass Sie sich in einem Land befinden, das von Ihrem Tarif unterstützt wird. Wenn Sie viele Daten verbraucht haben, könnte Ihre Geschwindigkeit gemäß der Fair-Use-Policy Ihres Tarifs vorübergehend reduziert sein. Die gleichen Überprüfungen gelten für die früheren Tarife von Firsty (Comfort+ | First Class).
Wenn Sie ein monatliches Abonnement aus dem früheren Angebot von Firsty haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem unterstützten Land befinden.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihre Firsty eSIM installiert und aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die Firsty eSIM erkennt, diese eingeschaltet und als bevorzugte Option für mobile Daten festgelegt ist.
Öffnen Sie Settings auf Ihrem iPhone.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Suchen Sie unter „Cellular Plans“ oder „SIMs“ nach Ihrer Firsty eSIM. Sie könnte als „Firsty“ oder ähnlich beschriftet sein.
Wenn sie aufgelistet ist, aber „Turn On This Line“ als ausgeschaltet angezeigt wird, tippen Sie darauf und schalten Sie Turn On This Line ein.
Wenn sie nicht aufgeführt ist, müssen Sie sie möglicherweise neu installieren. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Telefon einen Carrier-Lock hat oder nicht eSIM-kompatibel ist, lesen Sie unsere Anleitungen: Is my phone carrier-locked? und Is Your Device eSIM Compatible?. Wenn diese Probleme ausgeschlossen sind und Sie Ihre eSIM zuvor gelöscht haben, können Sie sie neu installieren, indem Sie die Firsty App öffnen, zu 'First Support' navigieren, 'I have deleted my eSIM' auswählen und alle erforderlichen Schritte ausführen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firsty eSIM als Leitung für Mobile Data ausgewählt ist. Sie können dies im Abschnitt „Cellular“ oder „Mobile Data“ Ihrer Einstellungen überprüfen (How to check if your current internet session is using Firsty?).
Video: So installieren Sie eine eSIM auf iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Schritt 3: Aktivieren Sie Mobile Daten und Datenroaming für Firsty
Datenroaming ist unerlässlich, damit Firsty sich in verschiedenen Ländern mit lokalen Netzwerken verbinden kann.
Öffnen Sie Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie unter „Cellular Plans“ auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Stellen Sie sicher, dass Turn On This Line für diese eSIM eingeschaltet ist.
Schalten Sie Data Roaming ein (On). Dies ist erforderlich, damit Firsty international funktioniert.
Video: So aktivieren Sie Datenroaming auf iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Netzwerkkonfiguration: Access Point Names (APN)
Schritt 4: Aktualisieren Sie Ihre Access Point Names (APN)
Firsty verwendet verschiedene Netzwerkprofile. Möglicherweise müssen Sie Ihre APN-Einstellungen je nach aktivem Firsty-Netzwerkprofil manuell konfigurieren.
Öffnen Sie Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Tippen Sie auf Mobile Data Network.
Legen Sie den APN entsprechend Ihrem aktiven Firsty-Netzwerkprofil fest:
Für Firsty (Proximus/BICS Profil): * APN:
bicsapn* Lassen Sie Username und Password leer.Für Firsty (Singtel Profil): * APN:
e-ideas* Username:65ideas* Password:65ideas
Speichern Sie Ihre Änderungen (dies geschieht normalerweise automatisch, wenn Sie zum vorherigen Bildschirm zurückkehren).
Starten Sie Ihr Telefon neu und/oder schalten Sie den Flugmodus (Airplane Mode) für 30 Sekunden ein und wieder aus, um die Netzwerkverbindung zu aktualisieren.
Erweiterte Fehlerbehebung: Netzwerkprofil & Betreibersteuerung
Schritt 5: Manuelles Anpassen Ihres Firsty-Netzwerkprofils
Firsty verwendet ein intelligentes System mit mehreren Netzwerkprofilen, um die beste und effizienteste Verbindung zu finden. Wenn die automatische Auswahl nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise manuell zwischen diesen zugrunde liegenden Netzwerkprofilen wechseln.
SIM-Anwendungen-Menü finden: Dieses finden Sie normalerweise in den Settings Ihres iPhones unter Cellular (oder Mobile Data) → SIM Applications.
Suchen Sie im Menü „SIM Applications“ nach einer Option wie „Mode“ oder „Selection“.
Ändern Sie den Modus von „Automatic“ auf „Manual“.
Ihnen sollten dann Optionen für verschiedene Netzwerkprofile angezeigt werden. Tippen Sie auf das Profil, das derzeit nicht aktiv ist oder das Sie noch nicht ausprobiert haben.
Geben Sie Ihrem Telefon einen Moment Zeit, um sich im Netzwerk neu zu registrieren.
Nachdem Sie dies getestet haben, ist es ENTSCHEIDEND, zum Menü der SIM-Anwendungen zurückzukehren und den „Mode“ wieder auf „Automatic“ zu stellen, um in Zukunft eine optimale Netzwerkauswahl zu gewährleisten.
Schritt 6: Den Netzbetreiber manuell auswählen
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Telefon Schwierigkeiten hat, automatisch das beste lokale Netzwerk auszuwählen. Sie können manuell eines aus der verfügbaren Liste auswählen.
Öffnen Sie Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Tippen Sie auf Network Selection.
Schalten Sie Automatic aus.
Ihr Telefon sucht nach verfügbaren Netzwerken. Wählen Sie eines aus der Liste der angezeigten Netzbetreiber aus.
Wichtig: Nachdem Sie ein Netzwerk manuell ausgewählt haben, wird sich Ihr Gerät nicht automatisch mit einem neuen Netzwerk verbinden, wenn Sie in ein anderes Land reisen. Sie müssen an Ihrem neuen Standort manuell ein unterstütztes Netzwerk auswählen, um wieder Empfang zu haben.
Starten Sie Ihr Telefon neu und/oder schalten Sie den Flugmodus (Airplane Mode) für 30 Sekunden ein und wieder aus.
Zusätzliche Überlegungen
Spezifische Probleme bei Firsty Free (Werbeanzeigen werden nicht geladen)
Wenn Sie Firsty Free verwenden und Anzeigen nicht geladen werden, was Sie daran hindert, Daten zu erhalten, könnte dies an der IP-Adressen-Maskierung (wie VPNs oder Private-Relay-Funktionen) oder am Erreichen Ihres täglichen Anzeigenlimits liegen.
IP-Adressen-Maskierung:
Diese Schritte werden nur empfohlen, wenn Werbeanzeigen bei Firsty Free nicht korrekt geladen werden:
VPNs ausschalten: Gehen Sie zu Settings, suchen Sie nach „VPN“ und schalten Sie es aus.
Limit IP Address Tracking / Private Relay ausschalten:
Für Limit IP Address Tracking: Öffnen Sie Settings → Cellular (oder Mobile Data) → Cellular Data Options (oder Mobile Data Options) → Schalten Sie Limit IP Address Tracking aus.
Für Private Relay: Öffnen Sie Settings → Tippen Sie oben auf Ihre Apple ID / Ihren Namen → iCloud → Private Relay → Schalten Sie Private Relay aus.
Erreichen Ihres täglichen Anzeigenlimits
Überprüfen Sie Ihr tägliches Anzeigenlimit: Bei Firsty Free verdienen Sie mit jeder Anzeige 20 MB Daten, und Sie können bis zu 15 Anzeigen pro Tag ansehen. Wenn Sie das tägliche Anzeigenlimit erreicht haben, werden keine Anzeigen mehr geladen, bis zum nächsten Tag, aber die bereits verdienten Daten funktionieren weiterhin. Sie können Ihren Datenverbrauch in den Einstellungen Ihres Telefons überprüfen (How to Track Your Data Usage).
Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN-Netzwerk: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk verbunden ist, bevor Sie versuchen, Anzeigen zu laden.
Sehen Sie sich eine Werbeanzeige an: Öffnen Sie die Firsty-App und sehen Sie sich eine Anzeige an. Sobald die Anzeige erfolgreich geladen wurde, sollten die 20 MB, die sie einbringt, im Firsty-Mobilfunknetz verfügbar sein.
Starten Sie Ihr Gerät neu: Wenn Sie Daten verdient haben, aber keine Verbindung wiederherstellen können, starten Sie Ihr Gerät neu, um die Verbindung zu aktualisieren.
Diskrepanz beim eSIM-Status (App vs. Gerät)
Gelegentlich zeigt Ihre Firsty-App Ihre eSIM möglicherweise als „Disabled“ an, obwohl sie in den Einstellungen Ihres Telefons als „Enabled“ angezeigt wird. Dies kann passieren, wenn die eSIM deaktiviert wurde, während Ihr Telefon offline war, wodurch unser System das Update nicht erhalten konnte.
Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, wenden Sie sich bitte an den Firsty Support. Unser Team kann den Status Ihrer eSIM in unserem System manuell aktualisieren, um die Diskrepanz zu beheben.
Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie den Firsty Support
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und immer noch keine Verbindung herstellen können oder weiterhin Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, den Firsty Support zu kontaktieren. Bitte geben Sie uns so viele Details wie möglich über die von Ihnen ausprobierten Schritte, Ihr Gerätemodell und Ihren aktuellen Standort an, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios