Se sei un utente Android e la tua eSIM Firsty non funziona, non preoccuparti; la maggior parte dei problemi con le eSIM, inclusi i problemi di connettività, può essere risolta rapidamente con alcuni semplici passaggi. Questa guida completa ti aiuterà a tornare online, sia che tu stia riscontrando problemi di connessione, errori di attivazione o problemi di rete.
Controlli iniziali: Stato essenziale del dispositivo e del piano
Passaggio 1: Verifica che il tuo piano Firsty sia attivo
Se la tua eSIM Firsty funzionava in precedenza ma ha smesso, o se non riesci a ottenere una connessione, assicurati prima che il tuo piano sia attivo e che ti trovi in una regione supportata per il tuo tipo di piano.
Apri l'app Firsty sulla schermata principale.
Controlla lo stato del tuo piano. Cerca eventuali giorni che devono ancora essere attivati.
Conferma la tua posizione attuale:
Per Firsty Free, assicurati di trovarti in un paese che supporta Firsty Free e che anche il tuo paese di origine sia supportato. Ogni annuncio che guardi ti fa guadagnare 20 MB di dati e puoi guardare fino a 15 annunci al giorno. Una volta raggiunto il limite giornaliero di annunci, i dati che hai già guadagnato continueranno a funzionare e potrai guardare altri annunci il giorno successivo.
Per i piani Classic o Unlimited, conferma di trovarti in un paese supportato dal tuo piano. Se hai utilizzato molti dati, la tua velocità potrebbe essere temporaneamente ridotta in base alla politica di uso corretto del tuo piano. Gli stessi controlli si applicano ai piani precedenti di Firsty (Comfort+ | First Class).
Se hai un abbonamento mensile della linea precedente di Firsty, assicurati di trovarti in un paese supportato.
Passaggio 2: Conferma che la tua eSIM Firsty sia installata e abilitata
Assicurati che il tuo dispositivo riconosca l'eSIM Firsty, che sia accesa e impostata come opzione preferita per i dati mobili.
Apri le Impostazioni sul tuo dispositivo Android.
Tocca Network & Internet (o Connections / Mobile networks, a seconda del tuo dispositivo).
Seleziona SIMs (o SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Sotto "eSIMs" o "Mobile plans," cerca la tua eSIM Firsty. Potrebbe apparire con nomi di profilo di rete diversi a seconda del dispositivo.
Se è elencata ma mostra "Disabled," toccala e attiva l'interruttore Enable SIM (o Turn on).
Se non è elencata, potrebbe essere necessario reinstallarla. Se sospetti che il tuo telefono sia bloccato dall'operatore o non compatibile con eSIM, consulta le nostre guide: Il mio telefono è bloccato dall'operatore? e Il tuo dispositivo è compatibile con eSIM? Se questi problemi sono esclusi e hai eliminato in precedenza la tua eSIM, spesso puoi reinstallarla tramite la sezione di supporto dell'app Firsty.
Assicurati che la tua eSIM Firsty sia selezionata come Preferred SIM for mobile data. Puoi verificarlo nella sezione "Mobile Data" delle tue impostazioni di Rete e Internet (Come verificare se la tua sessione internet attuale sta usando Firsty?).
Passaggio 3: Abilita i dati mobili e il roaming dati per Firsty
Il roaming dati è essenziale affinché Firsty possa connettersi alle reti locali in diversi paesi.
Apri le Impostazioni.
Tocca Network & Internet (o Mobile Network / Connections).
Seleziona SIMs (o SIM cards / Mobile networks).
Tocca il profilo della tua eSIM Firsty.
Assicurati che Mobile data sia impostato su On per quella eSIM.
Attiva Roaming (o Data roaming / International roaming) su On. Per alcuni dispositivi, potrebbe essere necessario impostarlo su "sempre attivo".
Video: Come abilitare il roaming dati su Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Configurazione della rete: Nomi dei punti di accesso (APN)
Passaggio 4: Aggiorna i tuoi Nomi dei Punti di Accesso (APN)
Firsty utilizza diversi profili di rete. Potrebbe essere necessario configurare manualmente le impostazioni APN.
A seconda del profilo di rete Firsty attivo, potrebbe essere necessario configurare manualmente le impostazioni APN corrette.
Usa le seguenti impostazioni:
Per Firsty (Profilo Proximus/BICS):
APN: bicsapn
Nome: BICS
Lascia Nome utente e Password vuoti
Per Firsty (Profilo Singtel):
APN: e-ideas
Nome utente: 65ideas
Password: 65ideas
Importante:
Utilizza una sola configurazione APN alla volta
Assicurati che l'APN sia selezionato come APN attivo dopo aver salvato
Il roaming dati deve essere ATTIVATO
Risoluzione avanzata dei problemi: Profilo di rete e controllo dell'operatore
Passaggio 5: Regola manualmente il tuo profilo di rete Firsty
Firsty utilizza un sistema intelligente con più profili di rete per trovare la connessione migliore e più efficiente. Se la selezione automatica non funziona, potrebbe essere necessario passare manualmente tra questi profili di rete sottostanti.
Individua SIM Toolkit o SIM Applications: Di solito si trovano nel cassetto delle app o all'interno delle Impostazioni del telefono (spesso in Network & Internet > SIMs > SIM Applications o SIM Toolkit).
All'interno del menu SIM Applications, cerca un'opzione come "Mode" o "Selection."
Cambia la modalità da "Automatic" a "Manual."
Dovresti quindi vedere le opzioni per diversi profili di rete. Tocca il profilo che non è attualmente attivo o quello che non hai ancora provato.
Attendi un momento affinché il telefono si registri nuovamente sulla rete.
Una volta terminato il test, è FONDAMENTALE tornare al menu SIM Applications e reimpostare la "Mode" su "Automatic" per garantire una selezione ottimale della rete in futuro.
Passaggio 6: Seleziona manualmente l'operatore di rete
In rari casi, il telefono potrebbe avere difficoltà a scegliere automaticamente la migliore rete locale. Puoi sceglierne una manualmente dall'elenco disponibile.
Apri le Impostazioni.
Tocca Network & Internet.
Seleziona SIMs (o SIM cards / Mobile networks).
Tocca la tua eSIM Firsty.
Tocca Select Carrier (o Network operator).
Disattiva l'opzione Automatic selection.
Il telefono cercherà le reti disponibili. Selezionane una dall'elenco dei fornitori di rete che appare. Per le reti supportate nel paese che stai visitando, puoi contattare il supporto.
Importante: Dopo aver selezionato manualmente una rete, il tuo dispositivo non si connetterà automaticamente a una nuova rete quando viaggi in un altro paese. Dovrai selezionare manualmente una rete supportata nella tua nuova località per ripristinare il servizio.
Riavvia il telefono e/o attiva e disattiva la Airplane Mode per 30 secondi.
Considerazioni aggiuntive
Problemi specifici di Firsty Free (Annunci che non si caricano)
Se stai usando Firsty Free e gli annunci non si caricano, impedendoti di ottenere dati, potrebbe essere dovuto al mascheramento dell'indirizzo IP (come VPN o funzioni di Private Relay) o al raggiungimento del limite giornaliero di annunci.
Disattiva le VPN: Vai su Impostazioni, cerca "VPN" e disattivala.
Controlla il tuo limite giornaliero di annunci: Su Firsty Free, ogni annuncio ti fa guadagnare 20 MB di dati e puoi guardare fino a 15 annunci al giorno. Se hai raggiunto il limite giornaliero, gli annunci smetteranno di caricarsi fino al giorno successivo, ma i dati che hai già guadagnato continueranno a funzionare. Puoi controllare il tuo consumo di dati nelle impostazioni del telefono (Come monitorare il tuo consumo di dati).
Discrepanza dello stato eSIM (App vs. Dispositivo)
Occasionalmente, la tua app Firsty potrebbe mostrare la tua eSIM come "Disabled" anche se le impostazioni del telefono la mostrano come "Enabled." Questo può accadere se l'eSIM è stata disabilitata mentre il telefono era offline, impedendo al nostro sistema di ricevere l'aggiornamento.
Se riscontri questo problema, connettiti a una rete stabile e imposta la tua eSIM su disabilitata e poi di nuovo su abilitata.
Hai ancora problemi? Contatta il supporto Firsty
Se hai seguito questi passaggi e non riesci ancora a connetterti o riscontri problemi persistenti, non esitare a contattare il supporto Firsty. Forniscici più dettagli possibili sui passaggi che hai provato, sul modello del tuo dispositivo e sulla tua posizione attuale, e saremo felici di assisterti ulteriormente.