Le nom de votre marque peut apparaître en arrière-plan, mais c'est généralement le numéro de téléphone qui s'affiche tant que le contact n'a pas interagi avec l'un de vos messages.
💡 La demande de certification (Green Tick) : une option non obligatoire
Pour faire en sorte que votre nom s'affiche plus rapidement, vous pouvez faire une demande de certification de votre compte auprès de Meta.
Cette démarche reste facultative : elle n'est pas indispensable pour utiliser WhatsApp, et Meta ne l'accepte pas systématiquement, même lorsque toutes les conditions sont remplies. Avant de faire votre demande, vérifiez que vous remplissez bien les critères suivants :
Vous avez effectué la vérification de l'entreprise ou vous disposez d'un historique de messages de qualité (au moins 1 000 conversations sur 30 jours consécutifs).
Vous avez obtenu une autorisation pour le nom à l'écran de votre entreprise.
Votre vérification en deux étapes est activée.
Le numéro concerné utilise déjà le bon nom à l'écran.
⚠️ Important : patientez avant de faire votre demande. Nous recommandons d'attendre 30 jours après la fin de votre onboarding avant de soumettre une demande de certification.
Si votre demande est rejetée, vous pourrez en soumettre une nouvelle au bout de 30 jours.
En l'absence de certification, après l'envoi de plusieurs centaines de messages, Meta évaluera la qualité des messages envoyés depuis votre numéro et affichera votre nom en fonction de cette évaluation.
🔎 Les vérifications à faire dans vos paramètres Meta
Si votre nom a été approuvé mais ne s'affiche toujours pas, vérifiez les points suivants dans les paramètres de profil de votre compte Meta :
Vérifiez que Meta ne vous demande pas de vérifier votre numéro de téléphone. Si une vérification du numéro est en attente dans vos paramètres META, votre nom ne pourra pas s'afficher correctement tant que cette étape n'est pas complétée.
Vérifiez le statut de votre nom de profil. Rendez-vous dans les paramètres de profil de votre compte WhatsApp Business et contrôlez si le nom d'affichage est :
✅ Accepté : le nom devrait s'afficher normalement. Si ce n'est toujours pas le cas, contactez-nous via Intercom.
⏳ En attente : contactez-nous via Intercom afin que nous puissions vérifier l'avancement de la demande auprès de Meta.
❌ Refusé : vous pouvez soumettre une nouvelle demande de nom d'affichage.
💡 Pour en savoir plus sur les raisons possibles d'un refus, consultez l'article Mon nom d'affichage WhatsApp a été refusé par Meta.