Votre nom d'affichage doit clairement représenter votre entreprise, sans ambiguïté, sans mention promotionnelle, et être cohérent avec votre présence en ligne (site web, réseaux sociaux). C'est Meta qui valide ou refuse ce nom, selon des règles précises détaillées ci-dessous.
⚠️ Bon à savoir : un refus de votre nom d'affichage ne bloque pas l'envoi de vos messages. En attendant l'approbation, c'est simplement votre numéro de téléphone qui s'affichera par défaut à la place du nom sur WhatsApp.
Qu'est-ce que le nom d'affichage WhatsApp ?
Le nom d'affichage est le nom visible sur votre profil WhatsApp Business : c'est celui que vos clients voient lorsqu'ils échangent avec votre entreprise.
Chaque numéro de téléphone ajouté à votre compte WhatsApp Business doit être associé à un nom d'affichage.
Quand et comment est-il examiné ?
Une fois votre entreprise éligible à des limites de messages plus élevées, le nom d'affichage que vous avez demandé est soumis à un examen par Meta.
👉 Vous pouvez consulter vos limites actuelles et suivre leur évolution directement dans le Gestionnaire WhatsApp de votre Business Manager.
Les 3 règles clés à respecter
Pour obtenir l’approbation, veillez à ce que votre nom d’affichage :
corresponde au nom légal ou à la marque reconnue de votre entreprise,
ne contienne pas d’informations trompeuses, abusives ou interdites,
soit cohérent avec votre présence en ligne (site web, réseaux sociaux, etc.),
respecte les politiques commerciales de Meta.
1️⃣ Le nom doit respecter la politique WhatsApp Business
✅ Boulangerie Martineau
❌ Boulangerie Martineau – rayon spiritueux
💡 Au sein d'une même entreprise, seules les divisions conformes aux règles commerciales de WhatsApp peuvent avoir leur propre compte.
2️⃣ Le nom doit représenter fidèlement votre entreprise
✅ Maroquinerie Lefort
✅ Service client Maroquinerie Lefort
❌ Boutique Lefort Louis Vuitton (sauf lien officiel démontrable avec la marque)
💡 Si le nom comporte un nom de personne, la nature de l'activité doit être identifiable sur vos sources externes (ex. Concept Store Camille Bertrand).
Le nom ne doit jamais être :
❌ À éviter | Exemple refusé |
Un terme générique | Mode |
Un lieu géographique générique | Paris |
Une mention laissant penser à une vérification | Compte officiel Maroquinerie Lefort |
Une référence à Meta ou ses apps | Épicerie Rousseau WhatsApp |
Un message publicitaire | Maroquinerie Lefort – soldes -30% |
Un format d'URL ou d'email | maroquinerielefort.fr |
3️⃣ Le nom doit être cohérent avec votre image de marque externe
Le nom doit avoir un lien évident avec votre dénomination officielle, visible sur votre site web ou vos réseaux sociaux.
Si le lien n'est pas immédiatement évident, utilisez la formule "de [nom de l'entreprise]" :
✅ Confitures de la Maison Rousseau — si ce lien est mentionné sur le site externe
❌ Confitures seul — si l'association n'apparaît nulle part
Des variantes du nom restent acceptées tant qu'elles restent fidèles à votre marque :
✅ Boutique Rousseau
✅ Boutique Rousseau - Antoine
✅ BR (abréviation de votre nom)
❌ Boutique (terme trop générique)
💡 Si le nom correspond à une entreprise partenaire, filiale ou agence, le lien doit être visible sur les sites web des deux entreprises concernées.
Par exemple, si le concept store Delta Mode utilise le nom d'affichage de l'enseigne Nordika, un lien confirmant que cette dernière est bien une franchise de Delta Mode doit être visible en ligne.
Mon nom est passé en "Approved" mais ne s'affiche pas encore
Il arrive que le statut affiché dans le Gestionnaire WhatsApp passe à "Approved", sans que le nom d'affichage apparaisse immédiatement côté client sur WhatsApp.
💡 C'est normal : Meta a généralement besoin de quelques centaines d'envois après l'approbation pour propager le changement et afficher le nouveau nom auprès de vos contacts.
Si le problème persiste au-delà de ce volume d'envois, vous pouvez alors envisager une demande de certification Green Tick, qui renforce la fiabilité et la visibilité de votre profil. Consultez notre guide dédié : (Optionnel) Demande de la Green Tick.
👉 Consulter les règles META relatives au choix du nom.
⛔️ Toujours bloqué ?
Si malgré ces vérifications votre nom d'affichage reste refusé ou ne s'affiche toujours pas, contactez-nous directement via la bulle de discussion violette en bas à droite de votre dashboard WAX : notre équipe pourra investiguer et, si besoin, faire remonter le sujet auprès de Meta.