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Se esta mensagem aparecer no sistema, contacte o Suporte.

Quando esta mensagem aparece é necessário ativar pop-ups e redirecionamentos.

Como ligar ou desligar pop-ups no Chrome:

1. Abrir o Chrome.

2. No canto superior direito, clicar em Personalizar e Controlar o Google Chrome (3 pontos ao alto) e depois em Definições.

3. Clicar em “Privacidade e segurança" – Definições de sites

4. Clicar em pop-ups e redirecionamentos.

5. Configurar comportamento predefinido ou os comportamentos personalizados.

É preciso ter o papel ativo para poder entrar nos detalhes de um produto. Se desativar este papel, o utilizador não poderá ver ou editar os detalhes de um produto.

Quando esta mensagem aparece significa que se está a tentar anexar um ficheiro demasiado grande. É necessário reduzir o tamanho desse ficheiro, esta ação pode ser realizada online em diversos sites, pode usar-se este por exemplo, https://www.easy-resize.com/es/.

Esta mensagem aparece quando se vai para a Tee Sheet e o Tipo de Recurso, ao qual se pretende aceder, foi eliminado nas Vistas de Ocupação. Para mais informações, consultar este link.

Se vir esta mensagem, recomendamos que contacte com o seu fornecedor de e-mail. Podem ver-se listados abaixo uns links que podem conter possíveis soluções:

Se vir esta mensagem, é porque não dispõe de permissões de Configuração de Edição no papel que lhe foi atribuído enquanto utilizador/administrador.

Terá de pedir a um superutilizador para o fazer ou para ativar este papel para si.

Para mais informações, seguir este link.

Se vir esta mensagem, é porque não está definida como tal e está a tentar aceder ao sistema a partir de um computador com um IP que não é permitido. Terá de contactar o seu departamento de TI para validar o seu IP.

Esta mensagem aparece porque ainda não foi selecionada uma caixa. Para mais informações, por favor siga este link.

Se já tiver selecionado uma caixa:

Se este erro aparece significa que não está a usar a URL correcta:

Esta mensagem aparece quando se estão a tentar enviar muitos e-mails. O Golfmanager não envia os e-mails só faz de intermediário. Os e-mails são enviados através da conta que foi configurada no sistema.

Assim é necessário verificar o servidor da conta de e-mail ou contactar o fornecedor da conta de e-mail.

As causas do erro podem ser as seguintes:

Sobrecarga de pedidos ao servidor

Ataque de Negação de Serviço Distribuída (DDoS)

Ataques com força bruta

Este erro aparece quando o utilizador já introduziu mal os seus dados (utilizador e senha) várias vezes, o sistema bloqueia o utilizador por uma questão de segurança.

É necessário falar com um utilizador que tenha permissões para criar contas no sistema, para que essa conta seja eliminada e seja criada uma nova conta.

Para mais informações sobre as contas seguir o link.

Se aparecer a mensagem "o voucher não está ativo", deve fazer-se o seguinte:

Ir a Clientes e abrir a ficha do cliente titular do voucher.

Esta mensagem é exibida quando:

O sistema só permite cancelar linhas de venda que estão pendentes de pagamento (vermelho) ou a crédito (laranja), vendas pagas (verde) só podem ser canceladas no POS, porque já têm uma fatura emitida (a fatura tem de ser creditada e só depois se pode cancelar a venda).

Esta mensagem aparece porque a linha de venda que se quer pagar tem um produto que não está na lista de produtos permitidos do tipo de voucher com que se está a pagar.

Esta mensagem tem 2 soluções:

Esta mensagem aparece quando o cliente não tem a opção de pagamento manual ou o cartão tokenizado. O titular do cartão deve estar presente para efetuar o pagamento e introduzir o código de segurança CVV-CVC.

Esta mensagem aparece porque o produto foi configurado com um produto base e a percentagem não está preenchida no produto.

Basta adicionar a percentagem ao produto ou remover o produto base.

Verificar na Subfamília dos Produtos que está a mesma Empresa que na Caixa em que se encontra.

Esta mensagem aparece porque se está a tentar fazer o pagamento de uma linha de venda que depende de outras.

Pode-se fazer uma exportação - importação a partir da lista de linhas de venda, procurando esse número de venda e removendo o número que aparece na coluna da Linha da qual depende.

Esta mensagem aparece porque:

Se esta mensagem aparecer quando tentar finalizar o pagamento de linhas de venda que estão no POS e estão com a faixa laranja "a crédito", altere-as para pagamento pendente (faixa vermelha):

Se esta mensagem aparecer e tiver o produto fisicamente na loja para o vender, basta ir a esse Produto e ativar a opção permitir a venda sem stock.

Para mais informações seguir este link.

Esta mensagem aparece quando se está a dividir uma linha de venda que tem decimais e o total das parcelas não correspondem ao total da linha de venda.

A mensagem também pode aparecer quando se está a tentar dividir uma linha em mais de

2 parcelas.

Se você vir esta mensagem é porque as linhas estão no sistema como estando pagas, com a faixa verde, e você não pode modificar uma linha vendida se ela estiver paga.

Para modificá-la, e dependendo do que deseja modificar, você deverá:

Caso necessite de ajuda, entre em contato com o suporte através do chat.

Se aparecer este erro A etiqueta já existe ao adicionar uma quota a um cliente, devem ser seguidos estes passos:

Quando esta mensagem aparece pode fazer-se o seguinte:

Quando aparece esta mensagem significa que o e-mail está repetido

Esta mensagem é exibida quando se tenta enviar um e-mail da receção e a reserva não tem um cliente atribuído. O cliente deve criar-se na base de dados e ser adicionado à reserva.

Quando aparece esta mensagem significa que não há stock de buggies que permita fazer a reserva do buggy. Para modificar o stock de buggies, fazer o seguinte:

Se aparecer esta mensagem ao fazer uma reserva, devem verificar-se os cruzamentos do tipo de reserva, uma vez que provavelmente houve um erro em termos de tempos de passagem, recursos ou minutos de início.

Seguir os seguintes passos para verificar:

Esta mensagem deve-se a uma restrição no Filtrar por Quantidade desse Tipo de Reserva e o Cliente já fez uso de todas as unidades de acordo com a limitação que foi configurada.

A mensagem aparece quando ao mover uma reserva se tenta atualizar o tipo de reserva e a reserva já está paga. A reserva para ser alterada deve manter o mesmo tipo de reserva com que foi paga. Se o tipo de reserva foi eliminado, tem que ser recuperado para se poder mover a reserva.

Se esta mensagem aparece significa que o cliente está bloqueado. Esta situação pode ser verificada na ficha do cliente.

Para mais informações seguir o link.

Se esta mensagem aparecer poderá ser devido a várias opções:

Se esta mensagem aparecer deve-se verificar se o cliente tem o voucher ativo e se o voucher tem saldo. Esta ação pode ser executada na ficha do cliente no separador Voucher.

Esta mensagem aparece porque são demasiados destinatários. Reduzir o número de e-mails ou clientes e enviar o e-mail em duas ou mais vezes.

Se aparecer esta mensagem, é porque tem uma Configuração de Reservas com uma restrição mínima ou máxima de tempo de reserva. Para mais informações seguir o link.

Se aparecer esta mensagem, é porque não há intervalos configurados nesse Tipo de Recurso para essa data. É necessário configurar os intervalos para essa data. Para mais informações seguir o link.

Verificar as subfamílias eliminadas.

Esta mensagem pode aparecer por duas razões:

O superutilizador é o único que pode modificar um modelo (fatura, e-mail, etc.) do sistema.

Se aparecer esta mensagem na lista dos Últimos E-mails Enviados, na coluna Erro, tente alterar a porta para 587 nas definições das contas de e-mail.

É necessário selecionar a opção emitir Nota de Crédito.

O sistema só permite cancelar linhas que não estejam faturadas. As linhas / vendas faturadas só podem ser canceladas a partir do POS.

Esta mensagem aparece porque se está a tentar recuperar a data de uma aula que foi eliminada. Esta data não pode ser recuperada é necessário criar de novo.

Se vir esta mensagem, é necessário introduzir um valor de custo médio, uma vez que este não foi introduzido previamente no Produto.

Esta mensagem é mostrada ao cliente online, quando o cliente tenta cancelar uma reserva que já pagou e tem fatura emitida. O cliente não tem permissão para cancelar a reserva tem de contactar a receção para fazer o cancelamento.

Se o erro Invalid Link aparecer ao cancelar uma venda ou reserva online, pode ser porque o link está expirado ou porque desrespeita a política de cancelamento.

Pode ser cancelado na receção clicando na reserva pretendida e no Anular. A reserva e a venda são canceladas no sistema. O valor da reserva só será reembolsado automaticamente se o gateway de pagamento tiver a opção “Reembolso de dinheiro quando uma venda é cancelada” ativa. Se esta opção estiver desativada o reembolso terá de ser realizado manualmente.

Para ativar o Reembolso no cancelamento:

Explicação para as 2 mensagens que são geradas automaticamente:

Mensagem: "ERROR 4001" é exibida quando:

O cliente não consegue cancelar uma reserva que tenha sido modificada pela receção, ou que tenha uma fatura emitida.

Esta mensagem aparece porque o Tipo de Reserva que está ativo e online, tem adicionado um Produto eliminado.

O número que apresenta é o do Produto eliminado.

É necessário adicionar outro Produto ao Tipo de Reserva ou recuperar o Produto eliminado.

Para saber como recuperar o produto eliminado clicar aqui.

Esta mensagem aparece porque se está a tentar utilizar um Tipo de Reserva (ID xx) para um Cliente (ID xxxx), mas o Cliente não tem a etiqueta desse Tipo de Reserva.

Esta mensagem aparece porque os termos e condições não foram aceites ao efetuar o registo.

Se a opção aceitar termos e condições não for apresentada tem de ser configurada nos Campos de Registo.

Se esta mensagem aparece a um cliente quando utiliza um Código Promocional online, pode ser porque:

Se esta mensagem aparece a um cliente que está a utilizar um Código Promocional online, deve verificar-se se está bem configurado.

Se esta mensagem aparecer, deve verificar-se a configuração que se fez no separador Tipos de reservas > Recursos adicionais e Cruzamentos.

Se esta mensagem aparecer, significa que está a tentar fazer um pagamento a partir de um caixa que foi eliminada. Para concluir a transação, é necessário selecionar outra caixa. Para mais informações, seguir este link.

Esta mensagem aparece quando se tenta recarregar um voucher já existente com um valor diferente do preço unitário anterior, as opções para ultrapassar este erro são as seguintes:

Se esta mensagem aparecer ao tentar dividir uma linha de venda pode ser porque:

Experimente adicionar linhas de venda para esses valores ao invés de dividir a linha.

Esta mensagem é exibida quando um Cliente tenta cancelar, anular ou modificar uma venda passada. Só pode ser modificada ou cancelada a partir da receção se o utilizador tiver permissões para o fazer.

Esta mensagem aparece porque o nome de utilizador e/ou palavra-passe nas definições da conta de e-mail não correspondem ao nome de utilizador e/ou palavra-passe do servidor da conta de e-mail. Seguir o link para configurar a conta de e-mail no sistema.

Se esta mensagem aparecer, deve-se ir ao Produto indicado na mensagem e verificar se o separador Tarifas Dinâmicas não contém outro Produto Base configurado. Para mais informações, seguir este link.