Si eres usuario de iOS y tu eSIM de Firsty no funciona, no te preocupes; la mayoría de los problemas con la eSIM, incluidos los de conectividad, se pueden resolver rápidamente con unos sencillos pasos para solucionar problemas. Esta guía completa te ayudará a volver a conectarte, ya sea que estés experimentando problemas de conexión, fallos de activación o problemas de red.
Comprobaciones iniciales: estado esencial del dispositivo y del plan
Paso 1: verifica que tu plan de Firsty esté activo
Si tu eSIM de Firsty funcionaba anteriormente pero ha dejado de hacerlo, o si no consigues conexión, primero asegúrate de que tu plan esté activo y te encuentres en una región compatible con tu tipo de plan.
Abre la aplicación de Firsty en tu pantalla de inicio.
Comprueba el estado de tu plan. Busca si hay días que todavía necesiten ser activados.
Confirma tu ubicación actual y la compatibilidad del plan:
Para Firsty Free, asegúrate de estar en un país que admita Firsty Free y que tu país de origen también sea compatible. Cada anuncio que ves te otorga 20 MB de datos, y puedes ver hasta 15 anuncios al día. Una vez que alcanzas el límite diario de anuncios, los datos que ya has ganado siguen funcionando, y puedes ver más anuncios al día siguiente.
Para los planes Classic o Unlimited, confirma que te encuentras en un país compatible con tu plan. Si has consumido una gran cantidad de datos, tu velocidad podría reducirse temporalmente bajo la política de uso justo de tu plan. Las mismas comprobaciones se aplican a los planes anteriores de Firsty (Comfort+ | First Class).
Si tienes una suscripción mensual de la gama anterior de Firsty, asegúrate de estar en un país que sea compatible.
Paso 2: confirma que tu eSIM de Firsty está instalada y activada
Asegúrate de que tu dispositivo reconozca la eSIM de Firsty, que esté encendida y configurada como tu opción preferida para los datos móviles.
Abre Settings en tu iPhone.
Toca en Cellular (o Mobile Data).
En "Cellular Plans" o "SIMs", busca tu Firsty eSIM. Puede que esté etiquetada como "Firsty" o similar.
Si aparece en la lista pero muestra que "Turn On This Line" está desactivado, tócalo y activa Turn On This Line.
Si no aparece en la lista, puede que necesites reinstalarla. Si sospechas que tu teléfono está bloqueado por el operador o no es compatible con eSIM, consulta nuestras guías: ¿Está mi teléfono bloqueado por el operador? y ¿Es tu dispositivo compatible con eSIM?. Si se descartan estos problemas y has eliminado previamente tu eSIM, puedes reinstalarla abriendo la aplicación de Firsty, navegando a 'First Support', seleccionando 'I have deleted my eSIM' y completando los pasos necesarios.
Asegúrate de que tu Firsty eSIM esté seleccionada como la línea para Mobile Data. Puedes comprobarlo en la sección "Cellular" o "Mobile Data" de tus Settings (¿Cómo comprobar si tu sesión de internet actual está usando Firsty?).
Vídeo: Cómo instalar una eSIM en iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Paso 3: activa los datos móviles y la itinerancia de datos para Firsty
La itinerancia de datos (data roaming) es esencial para que Firsty se conecte a redes locales en diferentes países.
Abre Settings.
Toca en Cellular (o Mobile Data).
En "Cellular Plans", toca en tu perfil de Firsty eSIM.
Asegúrate de que Turn On This Line esté activado (On) para esa eSIM.
Activa (On) la opción Data Roaming. Esto es necesario para que Firsty funcione internacionalmente.
Vídeo: Cómo activar la itinerancia de datos en iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Configuración de red: Nombres de punto de acceso (APN)
Paso 4: actualiza tus Nombres de punto de acceso (APN)
Firsty utiliza diferentes perfiles de red. Es posible que necesites configurar manualmente tus ajustes de APN dependiendo de tu perfil de red de Firsty activo.
Abre Settings.
Toca en Cellular (o Mobile Data).
Toca en tu perfil de Firsty eSIM.
Toca en Mobile Data Network.
Configura el APN según tu perfil de red de Firsty activo:
Para Firsty (Perfil Proximus/BICS):
* APN:bicsapn
* Deja Username y Password en blanco.Para Firsty (Perfil Singtel):
* APN:e-ideas
* Username:65ideas
* Password:65ideas
Guarda los cambios (esto suele ocurrir automáticamente al volver a la pantalla anterior).
Reinicia tu teléfono y/o activa y desactiva el Airplane Mode durante 30 segundos para refrescar la conexión de red.
Solución de problemas avanzada: perfil de red y control del operador
Paso 5: ajusta manually tu perfil de red de Firsty
Firsty utiliza un sistema inteligente con múltiples perfiles de red para encontrar la conexión mejor y más eficiente. Si la selección automática no funciona, es posible que necesites cambiar manualmente entre estos perfiles de red subyacentes.
Localiza el menú SIM Applications: Normalmente se encuentra en los Settings de tu iPhone, en Cellular (o Mobile Data) → SIM Applications.
Dentro del menú SIM Applications, busca una opción como "Mode" o "Selection."
Cambia el modo de "Automatic" a "Manual."
Deberías ver opciones para diferentes perfiles de red. Toca el perfil que no esté activo actualmente o el que aún no hayas probado.
Dale a tu teléfono un momento para que se vuelva a registrar en la red.
Una vez que hayas probado, es CRUCIAL volver al menú de SIM Applications y cambiar el "Mode" de nuevo a "Automatic" para asegurar una selección de red óptima en el futuro.
Paso 6: selecciona el operador de red manualmente
En raras ocasiones, es posible que tu teléfono tenga dificultades para seleccionar automáticamente la mejor red local. Puedes elegir una manualmente de la lista disponible.
Abre Settings.
Toca en Cellular (o Mobile Data).
Toca en tu perfil de Firsty eSIM.
Toca en Network Selection.
Desactiva la opción Automatic.
Tu teléfono buscará las redes disponibles. Selecciona una de la lista de proveedores de red que aparece.
Importante: Después de seleccionar una red manualmente, tu dispositivo no se conectará automáticamente a una nueva red cuando viajes a otro país. Deberás seleccionar manualmente una red compatible en tu nueva ubicación para recuperar el servicio.
Reinicia tu teléfono y/o activa y desactiva el Airplane Mode durante 30 segundos.
Consideraciones adicionales
Problemas específicos de Firsty Free (los anuncios no se cargan)
Si estás usando Firsty Free y los anuncios no se cargan, lo que te impide obtener datos, podría deberse al enmascaramiento de la dirección IP (como VPN o las funciones de Private Relay) o a que has alcanzado tu límite diario de anuncios.
Enmascaramiento de la dirección IP:
Estos pasos solo se recomiendan si los anuncios no se cargan correctamente en Firsty Free:
Desactiva las VPN: Ve a Settings, busca "VPN" y desactívalo.
Desactiva Limit IP Address Tracking / Private Relay:
Para Limit IP Address Tracking: Abre Settings → Cellular (o Mobile Data) → Cellular Data Options (o Mobile Data Options) → Desactiva Limit IP Address Tracking.
Para Private Relay: Abre Settings → Toca en tu Apple ID / Nombre en la parte superior → iCloud → Private Relay → Desactiva Private Relay.
Alcanzar tu límite diario de anuncios
Comprueba tu límite diario de anuncios: En Firsty Free, cada anuncio te da 20 MB de datos, y puedes ver hasta 15 anuncios al día. Si has alcanzado el límite diario, los anuncios dejarán de cargarse hasta el día siguiente, pero los datos que ya hayas ganado seguirán funcionando. Puedes consultar tu consumo de datos en los ajustes de tu teléfono (Cómo hacer un seguimiento de tu uso de datos).
Conéctate a una red wifi estable: Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a una red wifi fiable antes de intentar cargar los anuncios.
Mira un anuncio: Abre la aplicación de Firsty y mira un anuncio. Una vez que el anuncio se cargue correctamente, los 20 MB que ganas deberían estar disponibles en la red móvil de Firsty.
Reinicia tu dispositivo: Si tienes datos disponibles pero no puedes reconectarte, reinicia tu dispositivo para refrescar la conexión.
Discrepancia en el estado de la eSIM (aplicación vs. dispositivo)
Ocasionalmente, tu aplicación de Firsty podría mostrar tu eSIM como "Disabled" aunque los ajustes de tu teléfono la muestren como "Enabled". Esto puede ocurrir si la eSIM se desactivó mientras tu teléfono estaba sin conexión, impidiendo que nuestro sistema recibiera la actualización.
Si te encuentras con este problema, por favor, contacta con el Soporte de Firsty. Nuestro equipo puede actualizar manualmente el estado de tu eSIM en nuestro sistema para resolver la discrepancia.
¿Sigues con problemas? Contacta con el Soporte de Firsty
Si has seguido estos pasos y sigues sin poder conectarte o experimentas problemas persistentes, no dudes en contactar con el Soporte de Firsty. Proporciónanos tantos detalles como sea posible sobre los pasos que has intentado, el modelo de tu dispositivo y tu ubicación actual, y estaremos encantados de ayudarte.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios