Als je een Android-gebruiker bent en je Firsty eSIM niet werkt, maak je geen zorgen; de meeste eSIM-problemen, inclusief verbindingsproblemen, kunnen snel worden opgelost met een paar eenvoudige stappen. Deze uitgebreide gids helpt je weer online te komen, of je nu verbindingsproblemen, activeringsfouten of netwerkproblemen ervaart.
Eerste Controles: Essentiële Apparaat- & Abonnementsstatus
Stap 1: Controleer of je Firsty-abonnement actief is
Als je Firsty eSIM eerder werkte maar nu niet meer, of als je geen verbinding krijgt, controleer dan eerst of je abonnement actief is en je je in een ondersteunde regio voor jouw abonnementstype bevindt.
Open de Firsty App op je startscherm.
Controleer de status van je abonnement. Kijk of er nog dagen zijn die geactiveerd moeten worden.
Bevestig je huidige locatie:
Voor Firsty Free, zorg ervoor dat je in een land bent dat Firsty Free ondersteunt en dat je thuisland ook wordt ondersteund. Elke advertentie die je bekijkt, levert 20 MB aan data op, en je kunt tot 15 advertenties per dag bekijken. Zodra je de dagelijkse advertentielimiet bereikt, blijft de data die je al hebt verdiend werken, en kun je de volgende dag weer meer advertenties bekijken.
Voor Classic- of Unlimited-abonnementen, bevestig dat je in een land bent dat door je abonnement wordt ondersteund. Als je veel data hebt verbruikt, kan je snelheid tijdelijk worden verlaagd onder het fair use-beleid van je abonnement. Dezelfde controles zijn van toepassing op de eerdere abonnementen van Firsty (Comfort+ | First Class).
Als je een maandelijks abonnement hebt uit de eerdere reeks van Firsty, zorg er dan voor dat je in een ondersteund land bent.
Stap 2: Bevestig dat je Firsty eSIM geïnstalleerd en ingeschakeld is
Zorg ervoor dat je apparaat de Firsty eSIM herkent en dat deze is ingeschakeld en ingesteld als je voorkeursoptie voor mobiele data.
Open Settings op je Android-apparaat.
Tik op Network & Internet (of Connections / Mobile networks, afhankelijk van je apparaat).
Selecteer SIMs (of SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Zoek onder "eSIMs" of "Mobile plans" naar je Firsty eSIM. Deze kan onder verschillende netwerkprofielnamen verschijnen, afhankelijk van je apparaat.
Als deze in de lijst staat maar "Disabled" toont, tik er dan op en schakel Enable SIM (of Turn on) in.
Als deze niet in de lijst staat, moet je hem mogelijk opnieuw installeren. Als je vermoedt dat je telefoon een simlock heeft ('carrier-locked') of niet eSIM-compatibel is, raadpleeg dan onze gidsen: Is my phone carrier-locked? en Is Your Device eSIM Compatible? Als deze problemen zijn uitgesloten en je je eSIM eerder hebt verwijderd, kun je deze vaak opnieuw installeren via de supportsectie van de Firsty-app.
Zorg ervoor dat je Firsty eSIM is geselecteerd als de Preferred SIM for mobile data. Je kunt dit controleren in de "Mobile Data"-sectie van je Network & Internet-instellingen (How to check if your current internet session is using Firsty?).
Stap 3: Schakel Mobiele data en Dataroaming in voor Firsty
Dataroaming is essentieel voor Firsty om verbinding te maken met lokale netwerken in verschillende landen.
Open Settings.
Tik op Network & Internet (of Mobile Network / Connections).
Selecteer SIMs (of SIM cards / Mobile networks).
Tik op je Firsty eSIM-profiel.
Zorg ervoor dat Mobile data is ingeschakeld (On) voor die eSIM.
Schakel Roaming (of Data roaming / International roaming) in (On). Voor sommige apparaten moet dit mogelijk worden ingesteld op 'always active'.
Video: How to Enable Data Roaming on Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Netwerkconfiguratie: Namen Toegangspunten (APN)
Stap 4: Werk je Namen Toegangspunten (APN) bij
Firsty gebruikt verschillende netwerkprofielen. Mogelijk moet je je APN-instellingen handmatig configureren.
Afhankelijk van je actieve Firsty-netwerkprofiel, moet je mogelijk de juiste APN-instellingen handmatig configureren.
Gebruik de volgende instellingen:
Voor Firsty (Proximus/BICS-profiel):
APN: bicsapn
Naam: BICS
Laat Gebruikersnaam en Wachtwoord leeg
Voor Firsty (Singtel-profiel):
APN: e-ideas
Gebruikersnaam: 65ideas
Wachtwoord: 65ideas
Belangrijk:
Gebruik slechts één APN-configuratie tegelijk
Zorg ervoor dat de APN is geselecteerd als de actieve APN na het opslaan
Dataroaming moet AAN staan
Geavanceerde Probleemoplossing: Netwerkprofiel & Operatorcontrole
Stap 5: Pas je Firsty-netwerkprofiel handmatig aan
Firsty gebruikt een slim systeem met meerdere netwerkprofielen om de beste en meest efficiënte verbinding te vinden. Als de automatische selectie niet werkt, moet je mogelijk handmatig schakelen tussen deze onderliggende netwerkprofielen.
Zoek SIM Toolkit of SIM Applications: Dit is meestal te vinden in je app-lade of in de Settings van je telefoon (vaak onder Network & Internet > SIMs > SIM Applications of SIM Toolkit).
Zoek in het menu SIM Applications naar een optie zoals "Mode" of "Selection."
Verander de modus van "Automatic" naar "Manual."
Je zou dan opties voor verschillende netwerkprofielen moeten zien. Tik op het profiel dat momenteel niet actief is of het profiel dat je nog niet hebt geprobeerd.
Geef je telefoon even de tijd om zich opnieuw op het netwerk te registreren.
Nadat je hebt getest, is het CRUCIAAL om terug te keren naar het SIM Applications-menu en de "Mode" terug te zetten op "Automatic" om in de toekomst een optimale netwerkselectie te garanderen.
Stap 6: Selecteer de netwerkoperator handmatig
In zeldzame gevallen kan je telefoon moeite hebben om automatisch het beste lokale netwerk te kiezen. Je kunt er handmatig een selecteren uit de beschikbare lijst.
Open Settings.
Tik op Network & Internet.
Selecteer SIMs (of SIM cards / Mobile networks).
Tik op je Firsty eSIM.
Tik op Select Carrier (of Network operator).
Schakel Automatic selection uit.
Je telefoon zoekt naar beschikbare netwerken. Selecteer een van de netwerkproviders die in de lijst verschijnt. Voor de ondersteunde netwerken in het land dat je bezoekt, kun je contact opnemen met de support.
Belangrijk: Nadat je handmatig een netwerk hebt geselecteerd, zal je apparaat niet automatisch verbinding maken met een nieuw netwerk wanneer je naar een ander land reist. Je moet handmatig een ondersteund netwerk op je nieuwe locatie selecteren om weer service te krijgen.
Herstart je telefoon en/of schakel Airplane Mode 30 seconden uit en weer aan.
Aanvullende Overwegingen
Specifieke problemen met Firsty Free (Advertenties laden niet)
Als je Firsty Free gebruikt en advertenties niet laden, waardoor je geen data kunt krijgen, kan dit te wijten zijn aan IP-adresmaskering (zoals VPN's of Private Relay-functies) of het bereiken van je dagelijkse advertentielimiet.
Schakel VPN's uit: Ga naar Settings, zoek naar "VPN," en schakel het uit.
Controleer je dagelijkse advertentielimiet: Bij Firsty Free levert elke advertentie 20 MB aan data op, en je kunt tot 15 advertenties per dag bekijken. Als je de dagelijkse limiet hebt bereikt, stoppen de advertenties met laden tot de volgende dag, maar de data die je al hebt verdiend, blijft werken. Je kunt je dataverbruik controleren in de instellingen van je telefoon (How to Track Your Data Usage).
Afwijking in eSIM-status (App vs. Apparaat)
Soms kan je Firsty-app je eSIM als "Disabled" weergeven, zelfs als de instellingen van je telefoon deze als "Enabled" tonen. Dit kan gebeuren als de eSIM is uitgeschakeld terwijl je telefoon offline was, waardoor ons systeem de update niet kon ontvangen.
Als je dit tegenkomt, maak dan verbinding met een stabiel netwerk en schakel je eSIM uit en vervolgens weer in.
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met Firsty Support
Als je deze stappen hebt gevolgd en nog steeds geen verbinding kunt maken of aanhoudende problemen ervaart, aarzel dan niet om contact op te nemen met Firsty Support. Geef ons zoveel mogelijk details over de stappen die je hebt geprobeerd, je apparaatmodel en je huidige locatie, en we helpen je graag verder.