以下の理由が考えられます。
ディスカウントの併用に問題が発生している
他のディスカウントとの併用に問題がある場合、easyPointsの割引がチェックアウト上で除去されるケースがございます。
他の割引が適用されていないか、されている場合には商品のディスカウントと併用が可能なものかどうかをご確認ください。
操作の順序や状況で表示に問題が生じている
前提として、チェックアウト画面上で表示されている情報が常に正確なものです。ポイント割引の適用が成功している場合には必ずチェックアウト上の割引に表示されます。ただ、カートにおける金額表示はテーマの設定や操作の内容によって一時的に本来の内容と異なるものを示すケースもございます。特にチェックアウトとその他のページの往復が発生するケースや、リロードが挟まる場合に、金額の誤差や割引適用の不正表示が起きるケースがございます。
このような場合、一度カートを空にした上でストアを再度ロードし、操作をし直すことで問題が改善する場合がございます。
カートから直接Express checkoutを行なっている
カート内でShop payなどのExpress checkoutへ移行してしまうと、ポイント利用の情報は引き継がれません。
Express checkoutを利用したい場合には、必ずカートでポイントを適用後にチェックアウトへ移動し、チェックアウトページ内のリンクから遷移してください。
セットアップのバージョンの互換性が切れている
カスタムセットアップをご利用の場合、数年間バージョン更新を行わなかった際に、Shopifyのテーマとの互換性に問題が生じることがあります。
まずはお問い合わせの上、バージョンのアップデートをご案内させていただく場合がございます。
その他
上記のいずれにも該当しない場合には詳しい調査が必須となります。
弊社サポート（easypoints@lunaris.jp）へお問い合わせの上、ストアのドメインと発生している内容、コラボレーターリクエストコードをご教示ください。