Meddelanden är Mowins inbyggda chatt för dig och dina kollegor. Du når den på två ställen i webbversionen:

Meddelanden är inte samma sak som supportchatten. I Meddelanden pratar du med dina kollegor. Vill du nå Mowins support använder du chatten i hjälpcentret.

Det är samma konversationer i Mowin-appen i telefonen. Appen har fler sätt att skicka, till exempel video och GIF ur biblioteket. Läs om den i Meddelanden i Mowin-appen.

Meddelandeikonen i vänsterkanten öppnar meddelandevyn ovanpå sidan du står på. Sidan ligger kvar bakom, så när du stänger vyn är du tillbaka där du var.

Siffran på ikonen är antalet olästa meddelanden i alla dina konversationer tillsammans. Har du fler än 99 olästa står det "99+".

Vyn har två delar: konversationslistan till vänster och den konversation du har valt till höger, med skrivfältet under. Varje rad i listan visar vad konversationen heter, när det senaste meddelandet skrevs och början på det. Ett meddelande från i dag visar klockslaget, ett från i går "Igår" och klockslaget, och äldre meddelanden datumet. Till vänster på raden står kollegans profilbild på ett direktmeddelande, och en ikon på en grupp, en arbetsorder eller en offert. Har konversationen olästa meddelanden står antalet i en siffra på bilden eller ikonen. Klicka på en rad för att öppna konversationen, som samtidigt räknas som läst. Öppnar du vyn igen visas den konversation du senast hade öppen, eller den senaste i listan om den inte finns kvar.

Listan innehåller fem sorters konversationer:

Har du inga konversationer än står det "Inga konversationer än." i listan.

Du kan också gå direkt till adressen /messages, men meddelandeikonen är den vanliga vägen in.

Starta en ny konversation

"Starta konversation" går inte att klicka förrän du har kryssat för minst en kollega. Har du redan en konversation med exakt de kollegor du kryssade för öppnas den i stället för att en ny skapas. En arbetsorders konversation startar du inte här, den finns i meddelandespalten på arbetsorderns hem-flik.

Anteckningar

Anteckningar är en konversation med dig själv, som bara du ser. Där kan du skriva saker du vill komma ihåg, som "ring Anders om stammen", en bild på ett serienummer eller adressen du behöver på torsdag. Du skriver, bifogar bilder, fäster och reagerar precis som i andra konversationer.

Har du inga kollegor i organisationen öppnar "Ny konversation" dina anteckningar direkt. Anteckningarna syns i listan först när du har skrivit något där. Därefter öppnar du dem från listan, och de finns inte längre under "Ny konversation". Tills dess står det "Skriv till dig själv. Bara du ser det här." i konversationen.

Bra att veta:

Lägga till deltagare

I en gruppkonversation finns en knapp med en person och ett plustecken längst till höger i raden högst upp. Klicka på den, kryssa för de kollegor du vill ta in i gruppen och klicka på "Lägg till deltagare". Knappen syns bara så länge det finns kollegor kvar som inte redan är med. Den du lägger till ser hela konversationen, även det som skrevs innan hen kom med. Vilka som är med ser du under knappen för deltagare, se Raden högst upp i en konversation nedan.

Samma knapp finns i ett direktmeddelande. Där heter knappen i listan "Skapa gruppchatt", och klickar du på den öppnas en ny gruppkonversation med er två och de kollegor du kryssade för. Den syns i listan till vänster, för dig och för de andra, först när du har skickat det första meddelandet. Finns det redan en gruppkonversation med exakt samma personer öppnas den i stället. Direktmeddelandet ligger kvar som det var, och det som skrivits där följer inte med till gruppen.

Meddelandespalten ligger till höger på hem-fliken, både på en arbetsorder och på en offert. Den kräver den nya hem-vyn. Använder du den gamla hem-vyn finns ingen meddelandespalt.

Innehållet är, uppifrån och ner:

Raden högst upp i en konversation

Samma rad finns överst i meddelandespalten och i meddelandevyn. I meddelandevyn står till vänster vad konversationen är:

I meddelandespalten på en arbetsorder eller offert står inget där, eftersom du redan ser vilken order det är.

Till höger finns upp till tre knappar med en siffra. För muspekaren över en knapp så ser du vad den heter.

Siffrorna räknar hela konversationen, även meddelanden långt bak som du inte har bläddrat fram till. De visas först när Mowin har räknat klart, så att siffran inte byter värde medan du tittar.

Deltagarna är på en arbetsorder orderns utförare, och du själv om du är utförare. På en offert är det offertens ansvariga, i en grupp alla som är med och i ett direktmeddelande ni två. En kollega som har skrivit i konversationen utan att vara utförare står alltså inte med, eftersom nya meddelanden inte når hen.

Datumraden skriver dag och månad, till exempel "10 september". Ligger dagen i ett annat år än det pågående står årtalet också med, "15 september 2022", så att du ser när i tiden du är när du bläddrar bakåt i en lång konversation.

Visa och dölj spalten

På breda skärmar ligger spalten alltid framme. Är fönstret smalare fälls den in, och då finns en meddelandeikon vid högerkanten:

Har ordern eller offerten inga meddelanden än står det "Inga meddelanden än." i spalten.

Gick det inte att hämta meddelandena visas en felruta, och spalten lämnas tom utan den texten. En tom spalt betyder alltså inte alltid att det saknas meddelanden, utan kan också betyda att de inte kunde läsas just då. Öppna ordern eller offerten igen för att läsa om dem.

Fältet töms direkt när du skickar, så du kan börja skriva nästa meddelande med en gång.

Ikonerna i skrivfältet

Ikonerna syns när du håller musen över fältet eller klickar i det:

Ska du skriva en längre text klickar du på "Öppna i större fält". Där ger Enter en ny rad i stället för att skicka. Stäng fönstret när du är klar, då följer texten med tillbaka till skrivfältet, och Enter skickar som vanligt.

Meddelandet går till dem som är kopplade till posten du skriver på:

Mottagarna får en notis i telefonen om de har Mowin-appen och notiser för nya meddelanden påslagna. Du får aldrig någon notis om ditt eget meddelande.

Flödet visar inte vilka mottagarna är. På dina egna meddelanden ser du dem i "Läst av" i punktmenyn, och då är det mottagarna som de såg ut när du skickade meddelandet. Byter ordern utförare går nästa meddelande till de nya utförarna, medan de gamla meddelandena ligger kvar i konversationen.

Har ordern ingen utförare alls går meddelandet bara till dig själv. Det ligger ändå kvar i orderns konversation, så den som får ordern senare ser det.

Vilka kan läsa konversationen

Mottagarna är de som får en notis och en oläst-siffra. Att läsa konversationen kan alla i organisationen, oavsett roll och oavsett om de är utförare på ordern: öppnar de ordern eller offerten ser de hela meddelandehistoriken. Skriv därför inget i spalten som bara ska ses av vissa.

Kunden ser aldrig konversationen. Den finns bara inne i Mowin.

Stänga av notiser för nya meddelanden

Notiserna styr du själv under Min profil, fliken Notifieringar, på raden "Nytt meddelande". Inställningen gäller per organisation.

Klicka på punktmenyn på ett meddelande:

"Läst av" finns bara på dina egna meddelanden. Resten av menyn saknas på meddelanden som just skickas eller som inte gick fram, och på riktigt gamla meddelanden som skickades innan chatten byggdes ut. På ett eget gammalt meddelande finns "Läst av" kvar som enda val.

Reagera med emoji

Punktmenyn har åtta emoji: 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 ✅ 🔥. Reaktionen visas som en liten bricka under meddelandet med antalet som har reagerat, och dina egna reaktioner är färgmarkerade. Håller du muspekaren kvar en stund över brickan listas namnen på dem som har reagerat, ett per rad, du själv med ditt namn. Klicka på samma emoji igen för att ta bort din reaktion. Den som skrev meddelandet får en notis om reaktionen, övriga i konversationen får ingen.

Svara på ett meddelande

Väljer du "Svara" lyfts meddelandet du svarar på fram medan resten av flödet tonas ner, och "Avbryt svar" ångrar. Svaret visas sedan med ett citat av originalet, med namnet på den som skrev det. Citatet ligger kvar även om originalet tas bort.

Klicka på ett citat för att hoppa till originalet. Under ett meddelande som har fått svar står "1 svar" eller "3 svar". Klicka där för att se bara den tråden. Du kan också öppna en tråd från knappen för trådar i raden högst upp. I tråden visar raden högst upp "Tillbaka" och början på trådens första meddelande, och "Tillbaka" tar dig ut ur den igen.

Redigera ett meddelande

Du kan bara redigera dina egna meddelanden. Väljer du "Redigera" hamnar texten i meddelandefältet och meddelandet lyfts fram medan resten av flödet tonas ner. Ändra texten och tryck Enter för att spara, eller välj "Avbryt redigering" för att låta meddelandet vara. Det du höll på att skriva i fältet innan ligger kvar när du är klar.

Ändringen syns för alla i konversationen, och meddelandet märks "redigerad" bredvid klockslaget. Håll musen över "redigerad" för att se när det ändrades. Har meddelandet redigerats i Mowin-appen kan tiden saknas. Den gamla texten sparas inte. På ett meddelande med bilder ändrar du bara texten, och ett meddelande går inte att tömma helt. Vill du bli av med det tar du bort det i stället.

Ta bort ett meddelande

Du kan bara ta bort dina egna meddelanden. Mowin frågar "Ta bort meddelandet för alla i konversationen?" och tar sedan bort det för alla. Det går inte att ångra, och det syns inget spår av att meddelandet har funnits.

Spara en bilaga i orderns dokument

En bild som skickas i chatten är ofta dokumentationen av jobbet, men den ligger bara i konversationen. Välj "Spara i ordern" i punktmenyn, så hamnar meddelandets bilagor bland arbetsorderns dokument utan att du behöver ladda ner och ladda upp dem igen.

Hör konversationen redan till en arbetsorder sparas filerna direkt dit. I en gruppchatt eller ett direktmeddelande får du välja arbetsorder i en lista först.

Bra att veta:

Viktig information ska inte drunkna i flödet. Fäst meddelandet, så räknas det i knappen med häftstiftet i raden högst upp. Klicka på knappen för att se alla fästa meddelanden, med vem som skrev dem, vem som fäste dem och när. Klicka på en rad i listan för att hoppa till meddelandet i flödet, där det blinkar en gång så att du hittar det.

På en arbetsorder eller offert finns de fästa meddelandena också i kortet Fästa meddelanden på hem-fliken, så att de syns även när meddelandespalten är infälld.

Ligger meddelandet långt bak i konversationen hämtar Mowin äldre meddelanden först, och under tiden visas en laddningssymbol över flödet. Bläddrar du eller börjar skriva medan den visas avbryts hoppet.

Alla i konversationen kan fästa och lossa meddelanden, inte bara den som skrev dem, och alla ser samma fästa meddelanden. Det finns ingen gräns för hur många som kan vara fästa.

Ett fäst meddelande ger ingen notis. När någon fäster eller lossar ett meddelande skrivs en grå rad om det i flödet.

Klicka på gemet ("Bifoga") och välj bilder, eller klistra in en bild direkt i skrivfältet. Bilderna läggs i en rad under fältet, och krysset på en bild tar bort den innan du skickar. Skriver du text tillsammans med bilderna följer texten med som en bildtext.

Bra att veta:

Klicka på en bild i flödet för att se den i helskärm. Klicka var som helst, eller tryck Escape, för att stänga.

Video och andra filer kan bara skickas från Mowin-appen. Skickar en kollega en video därifrån ser du den i spalten och kan spela upp den, och en fil visas som en länk du kan öppna.

GIF:ar och stickers väljer du också i appen, ur GIF-biblioteket där. Skickar en kollega en sådan visas den i spalten och spelas upp, precis som en bild, och du kan klicka på den för att se den i helskärm. Den ligger kvar hos leverantören av biblioteket i stället för hos oss, så en GIF som tas bort där blir tom i historiken.

Om en bilaga inte kunde läggas till

Automatiska rader om ordern hamnar i samma flöde som meddelandena, som grå rader:

De ersätter den tidigare notisknappen i övre raden och fönstret "Visa alla notiser", som båda är borttagna. En offert har inga utförare, så där finns bara raderna om fästa meddelanden.

Raden om en tillagd eller borttagen utförare ger en notis till den som lades till eller togs bort, inte till hela ordern. Statusändringar, fakturor och misslyckad synkronisering mot ekonomisystemet skrivs inte in i orderns konversation.

Du behöver inte markera något själv, och det finns ingen knapp för att markera som oläst.

Ett meddelande räknas som läst när konversationen är öppen framför dig i den flik du tittar på. På en bred skärm, där spalten alltid ligger framme, räcker det alltså att du öppnar ordern. På en smalare skärm är den fälld in, och då räknas meddelandena som lästa först när du fäller ut spalten.

Siffran på meddelandeikonen är antalet olästa meddelanden på just den ordern eller offerten. Har du fler än 99 olästa står det "99+". Reaktioner och fästa meddelanden räknas inte som olästa.

När en kollega skriver just nu står det "Anna skriver…" ovanför skrivfältet. Raden försvinner i samma stund som meddelandet dyker upp i konversationen, och av sig själv några sekunder efter att kollegan har slutat skriva utan att skicka något.

Har kollegorna läst det jag skrev?

Dina egna meddelanden har en bock vid klockslaget. Den är grå så länge någon mottagare inte har läst, och färgas när alla har läst. Kollegornas meddelanden har ingen bock. Håller du muspekaren över bocken står det hur många av mottagarna som har läst, eller "Läst av alla" när alla har läst. Gick meddelandet till en enda kollega står det bara "Läst" eller "Ej läst".

Vill du se vem som har läst öppnar du punktmenyn på ditt meddelande och väljer "Läst av". Rubriken säger samma sak som bocken, och under den står de med namn och när de läste, senast först. Färska tider står som "nyss" eller "4 min sedan", dagen innan som "i går 18:03" och äldre med datum. Håll musen över tiden om du vill se exakt datum och klockslag. Mottagare som inte har läst står under "Har inte läst".

Mottagarna är utförarna på ordern eller ansvariga på offerten som de såg ut när du skickade meddelandet. Lägger du till en utförare efteråt påverkas inte ett gammalt meddelande, och du själv räknas inte som mottagare av ditt eget meddelande.

Att ett meddelande är läst betyder att konversationen har varit öppen framför kollegan, på samma sätt som dina egna meddelanden räknas av. Det är ingen kvittens på att kollegan har hunnit läsa texten.

Meddelandet ligger kvar i spalten märkt "Skickades inte", med "Skicka igen" och "Ta bort" bredvid:

Texten ligger kvar så länge du är kvar i Mowin. Fäller du in spalten eller går till en annan order finns både texten du håller på att skriva och meddelandet som inte gick fram kvar när du kommer tillbaka. Laddar du om sidan eller loggar ut försvinner de, så en text du inte vill mista bör du skicka eller kopiera först.

Finns Meddelanden i webbversionen av Mowin?
Ja, på två ställen. Meddelandespalten ligger till höger på hem-fliken på en arbetsorder eller en offert, och meddelandevyn öppnar du med meddelandeikonen i vänsterkanten. I vyn ligger alla dina konversationer samlade.

Hur öppnar jag alla mina meddelanden på ett ställe?
Klicka på meddelandeikonen i vänsterkanten. Vyn öppnas ovanpå sidan du står på, och siffran på ikonen är antalet olästa meddelanden i alla konversationer tillsammans.

Kan jag skriva direkt till en kollega i webbversionen?
Ja. Klicka på "Ny konversation" i meddelandevyn, kryssa för kollegan och klicka på "Starta konversation". Kryssar du för fler än en kollega blir det en gruppkonversation.

Kan jag skriva anteckningar till mig själv?
Ja. Klicka på "Ny konversation" i meddelandevyn och välj "Mina anteckningar" längst ner, under knappen "Starta konversation". Det du skriver där ser bara du, och det ger ingen notis.

Hur skickar jag ett meddelande, och var är skickaknappen?
Skriv i fältet "Skriv ett meddelande" längst ner i spalten och tryck Enter, eller klicka på "Skicka" längst till höger bland ikonerna i fältet. Shift+Enter ger en ny rad.

Hur får jag en ny rad i ett meddelande utan att skicka det?
Tryck Shift+Enter. Ska du skriva en längre text klickar du på "Öppna i större fält", där Enter ger en ny rad.

Vem får mitt meddelande?
På en arbetsorder får orderns utförare meddelandet, och på en offert får offertens ansvariga det. Klicka på knappen för deltagare i raden högst upp för att se vilka de är.

Vad händer om ordern inte har någon utförare?
Meddelandet går bara till dig själv, men det ligger kvar i orderns konversation, så den som får ordern senare ser det.

Ser kunden mina meddelanden?
Nej. Meddelanden går bara till dina kollegor i Mowin. Kunden ser dem aldrig.

Vilka kan läsa orderns meddelanden?
Alla i organisationen kan läsa en arbetsorders och en offerts meddelanden genom att öppna den, oavsett roll och oavsett om de är utförare. Utförarna är de som får notis och oläst-siffra, inte de enda som kan läsa.

Varför fick min kollega ingen notis om meddelandet?
Notisen går till telefonen och kräver att kollegan har Mowin-appen och notiser för nya meddelanden påslagna. Är kollegan inte utförare på ordern får hen ingen notis, även om hen kan läsa konversationen. Meddelanden skickar inga notiser via e-post.

Hur stänger jag av notiser för nya meddelanden?
Öppna Min profil, gå till fliken Notifieringar och stäng av "Nytt meddelande". Inställningen gäller per organisation.

Varför kom mitt offertmeddelande fram som ett direktmeddelande i appen?
Meddelanden som hör till en offert samlas inte i en egen konversation i Mowin-appen. De kan i stället visas som ett direktmeddelande från den som skrev, och svaret därifrån hamnar då i den chatten i stället för i offertens spalt.

Varför ser jag ingen meddelandespalt på ordern?
Antingen använder du den gamla hem-vyn, som inte har någon meddelandespalt, eller är fönstret för smalt så att spalten är infälld. I det senare fallet finns en meddelandeikon vid högerkanten. Orderns konversation når du också från meddelandevyn i vänsterkanten.

Hur bifogar jag en bild?
Klicka på gemet ("Bifoga") i skrivfältet och välj bilderna, eller klistra in en bild direkt i fältet. Du kan skicka upp till fyra bilagor per meddelande.

Varför kan jag inte skicka en pdf eller en video?
I webbversionen skickar du bara bilder. Video och andra filer skickar du från Mowin-appen, och de syns sedan i samma konversation.

Kan jag välja en GIF ur GIF-biblioteket i webbversionen?
Nej, biblioteket finns bara i Mowin-appen. En gif-bild som du har som fil bifogar du som vanligt, och GIF:ar en kollega väljer i appen ser du och spelar upp här.

Hur många bilagor kan jag skicka i samma meddelande?
Du kan skicka upp till fyra bilagor per meddelande. Försöker du med fler säger Mowin "Max 4 bilagor per meddelande."

Kan jag ladda ner en bild någon har skickat?
Klicka på bilden för att se den i helskärm. Vill du spara den använder du webbläsarens eget val för att spara bilden.

Hur fäster jag ett meddelande?
Öppna punktmenyn på meddelandet och välj "Fäst". Det räknas då i knappen med häftstiftet i raden högst upp, och klickar du på knappen ser du alla fästa meddelanden.

Kan jag fästa en kollegas meddelande?
Ja. Alla i konversationen kan fästa och lossa meddelanden, inte bara den som skrev dem.

Hur svarar jag på ett enskilt meddelande?
Öppna punktmenyn på meddelandet och välj "Svara". Ditt svar visas med ett citat av det du svarade på.

Vad betyder "3 svar" under ett meddelande?
Meddelandet har fått tre svar. Klicka på "3 svar" för att se bara den tråden, och på "Tillbaka" i raden högst upp för att komma ut ur den igen.

Varför kan jag inte ta bort en kollegas meddelande?
Du kan bara ta bort dina egna meddelanden. Ett meddelande du tar bort försvinner för alla i konversationen.

Kan jag ångra att jag tagit bort ett meddelande?
Nej. Ett borttaget meddelande går inte att få tillbaka, och det syns inget spår av det i konversationen.

Kan jag ändra ett meddelande jag redan har skickat?
Ja, om du skrev det själv. Öppna punktmenyn på meddelandet och välj "Redigera". Ändringen syns för alla i konversationen, och meddelandet märks "redigerad". Andras meddelanden kan du inte ändra.

Kan jag nämna en kollega med @ i webbversionen?
Ja. Skriv @ följt av början på namnet i meddelandefältet, så visas en lista med kollegor ovanför fältet. Gå upp och ner i listan med piltangenterna och välj med Enter eller Tab, eller klicka på en kollega. Escape stänger listan. När du har valt skrivs namnet in, och det markeras i meddelandet du skickar. I en konversation på en arbetsorder eller offert visar listan alla kollegor som kan öppna arbetsordern eller offerten, även de som inte har skrivit något än. I övriga konversationer visar den de kollegor som redan finns med i konversationen, även de som inte har skrivit något än, och i en gruppkonversation som du nyss har startat även de kollegor du valde när du startade den. Att nämna någon lägger inte till personen i konversationen. Ändrar du det inskrivna namnet efteråt försvinner markeringen.

Varför saknas punktmenyn på ett meddelande?
Meddelandet håller på att skickas, gick inte fram, eller skickades innan chatten byggdes ut. Först när meddelandet har landat går det att fästa, svara på, reagera på, redigera och ta bort. På ett eget gammalt meddelande finns menyn kvar, men bara med "Läst av".

Vad gör jag om ett meddelande säger "Skickades inte"?
Klicka på "Skicka igen". Meddelandet kan inte hamna dubbelt även om båda försöken går fram. Vill du slänga det klickar du på "Ta bort".

Försvinner texten om jag laddar om sidan?
Ja. En text du inte har skickat, och ett meddelande som står "Skickades inte", försvinner när du laddar om sidan eller loggar ut. Fäller du bara in spalten eller går till en annan order finns texten kvar.

Varför hoppade konversationen tillbaka till det senaste meddelandet?
Har din uppkoppling varit borta en stund läser Mowin om konversationen när den kommer tillbaka, och då börjar flödet om vid det senaste meddelandet. Har du bläddrat bakåt i historiken får du bläddra dit igen.

Hur ser jag äldre meddelanden?
Bläddra uppåt i spalten. Äldre meddelanden hämtas automatiskt när du kommer till toppen, så hela historiken finns kvar.

Har kollegan läst mitt meddelande?
Bocken vid klockslaget på ditt eget meddelande färgas när alla mottagare har läst, och är grå så länge någon inte har det. Vill du se vem som har läst öppnar du punktmenyn på meddelandet och väljer "Läst av".

Vilka syns under "Läst av"?
Mottagarna av just det meddelandet, alltså orderns utförare eller offertens ansvariga som de såg ut när du skickade det. Du själv räknas inte, och en utförare som läggs till efteråt syns inte på ett gammalt meddelande.

Kan jag stänga av att kollegorna ser att jag har läst?
Nej. Läst-markeringen gäller alla i organisationen och går inte att stänga av, på samma sätt som oläst-siffran.

Ser kollegorna om jag har läst ett meddelande jag inte har svarat på?
Ja. Ett meddelande räknas som läst när konversationen har varit öppen framför dig, oavsett om du svarar eller reagerar.

Varför nollställs inte siffran på meddelandeikonen?
Meddelandena räknas som lästa när spalten är öppen framför dig. Är den infälld, eller tittar du i en annan flik, ligger de kvar som olästa.

Klicka på frågetecknet i sidhuvudet för att öppna hjälpen eller chatta med vår support.