Meddelanden är Mowins inbyggda chatt för dig och dina kollegor. Du når den på två ställen i webbversionen:

Meddelanden är inte samma sak som supportchatten. I Meddelanden pratar du med dina kollegor. Vill du nå Mowins support använder du chatten i hjälpcentret.

Det är samma konversationer i Mowin-appen i telefonen. Appen har fler sätt att skicka, till exempel video och GIF ur biblioteket. Läs om den i Meddelanden i Mowin-appen.

Meddelandeikonen i vänsterkanten öppnar meddelandevyn ovanpå sidan du står på. Sidan ligger kvar bakom, så när du stänger vyn är du tillbaka där du var.

Siffran på ikonen är antalet olästa meddelanden i alla dina konversationer tillsammans. Har du fler än 99 olästa står det "99+".

Högerklicka på ikonen och välj Markera alla som lästa för att räkna alla olästa meddelanden som lästa utan att öppna konversationerna. Kollegorna som skrev dem ser dem då som lästa. Valet är grått när du inte har något oläst, eller när du förhandsvisar en roll.

Vyn har två delar: konversationslistan till vänster och den konversation du har valt till höger, med skrivfältet under. Varje rad i listan visar vad konversationen heter, när det senaste meddelandet skrevs och början på det. Ett meddelande från i dag visar klockslaget, ett från i går "Igår" och klockslaget, och äldre meddelanden datumet. Till vänster på raden står kollegans profilbild på ett direktmeddelande, och en ikon på en grupp, en arbetsorder eller en offert. Har konversationen olästa meddelanden står antalet i en siffra på bilden eller ikonen. Klicka på en rad för att öppna konversationen, som samtidigt räknas som läst. Öppnar du vyn igen visas den konversation du senast hade öppen, eller den senaste i listan om den inte finns kvar.

Listan innehåller fem sorters konversationer:

Har du inga konversationer än står det "Inga konversationer än." i listan.

Du kan också gå direkt till adressen /messages, men meddelandeikonen är den vanliga vägen in.

Starta en ny konversation

"Starta konversation" går inte att klicka förrän du har kryssat för minst en kollega. Har du redan en konversation med exakt de kollegor du kryssade för öppnas den i stället för att en ny skapas. En arbetsorders konversation startar du inte här, den finns i meddelandespalten på arbetsorderns hem-flik.

Anteckningar

Anteckningar är en konversation med dig själv, som bara du ser. Där kan du skriva saker du vill komma ihåg, som "ring Anders om stammen", en bild på ett serienummer eller adressen du behöver på torsdag. Du skriver, bifogar bilder, fäster och reagerar precis som i andra konversationer.

Har du inga kollegor i organisationen öppnar "Ny konversation" dina anteckningar direkt. Anteckningarna syns i listan först när du har skrivit något där. Därefter öppnar du dem från listan, och de finns inte längre under "Ny konversation". Tills dess står det "Skriv till dig själv. Bara du ser det här." i konversationen.

Bra att veta:

Lägga till deltagare

I en gruppkonversation finns en knapp med en person och ett plustecken längst till höger i raden högst upp. Klicka på den, kryssa för de kollegor du vill ta in i gruppen och klicka på "Lägg till deltagare". Knappen syns bara så länge det finns kollegor kvar som inte redan är med. Den du lägger till ser hela konversationen, även det som skrevs innan hen kom med. Vilka som är med ser du under knappen för deltagare, se Raden högst upp i en konversation nedan.

Samma knapp finns i ett direktmeddelande. Där heter knappen i listan "Skapa gruppchatt", och klickar du på den öppnas en ny gruppkonversation med er två och de kollegor du kryssade för. Den syns i listan till vänster, för dig och för de andra, först när du har skickat det första meddelandet. Finns det redan en gruppkonversation med exakt samma personer öppnas den i stället. Direktmeddelandet ligger kvar som det var, och det som skrivits där följer inte med till gruppen.

Meddelandespalten ligger till höger på hem-fliken, både på en arbetsorder och på en offert.

Innehållet är, uppifrån och ner:

Raden högst upp i en konversation

Samma rad finns överst i meddelandespalten och i meddelandevyn. I meddelandevyn står till vänster vad konversationen är:

I meddelandespalten på en arbetsorder eller offert står inget där, eftersom du redan ser vilken order det är.

Till höger finns upp till tre knappar med en siffra. För muspekaren över en knapp så ser du vad den heter.

Siffrorna räknar hela konversationen, även meddelanden långt bak som du inte har bläddrat fram till. De visas först när Mowin har räknat klart, så att siffran inte byter värde medan du tittar.

Deltagarna är på en arbetsorder orderns utförare, och du själv om du är utförare. På en offert är det offertens ansvariga, i en grupp alla som är med och i ett direktmeddelande ni två. En kollega som har skrivit i konversationen utan att vara utförare står alltså inte med, eftersom nya meddelanden inte når hen.

Äldre meddelanden hämtas automatiskt när du bläddrar upp till toppen av flödet, så hela historiken finns kvar.

Har uppkopplingen varit borta en stund och något har hänt i konversationen under tiden läser Mowin om den när uppkopplingen kommer tillbaka. Då börjar flödet om vid det senaste meddelandet, och har du bläddrat bakåt får du bläddra dit igen.

Datumraden skriver dag och månad, till exempel "10 september". Ligger dagen i ett annat år än det pågående står årtalet också med, "15 september 2022", så att du ser när i tiden du är när du bläddrar bakåt i en lång konversation.

Visa och dölj spalten

På breda skärmar ligger spalten alltid framme. Är fönstret smalare fälls den in, och då finns en meddelandeikon vid högerkanten:

Har ordern eller offerten inga meddelanden än står det "Inga meddelanden än." i spalten.

Gick det inte att hämta meddelandena visas en felruta, och spalten lämnas tom utan den texten. En tom spalt betyder alltså inte alltid att det saknas meddelanden, utan kan också betyda att de inte kunde läsas just då. Öppna ordern eller offerten igen för att läsa om dem.

Fältet töms direkt när du skickar, så du kan börja skriva nästa meddelande med en gång.

Nämna en kollega med @

Skriv @ följt av början på namnet i skrivfältet, så visas en lista med kollegor ovanför fältet. Gå upp och ner i listan med piltangenterna och välj med Enter eller Tab, eller klicka på en kollega. Escape stänger listan. När du har valt skrivs kollegans förnamn in efter @, och namnet markeras i meddelandet du skickar. Ändrar du det inskrivna namnet innan du skickar räknas kollegan inte som nämnd.

I en konversation på en arbetsorder eller offert visar listan alla kollegor som kan öppna arbetsordern eller offerten, även de som inte har skrivit något än. I övriga konversationer visar den de kollegor som redan finns med i konversationen, och i en gruppkonversation som du nyss har startat även de kollegor du valde när du startade den. Att nämna någon lägger inte till personen i konversationen.

Ikonerna i skrivfältet

Ikonerna syns när du håller musen över fältet eller klickar i det:

Ska du skriva en längre text klickar du på "Öppna i större fält". Där ger Enter en ny rad i stället för att skicka. Stäng fönstret när du är klar, då följer texten med tillbaka till skrivfältet, och Enter skickar som vanligt.

Meddelandet går till dem som är kopplade till posten du skriver på:

Utöver dem får två sorters kollegor meddelandet, även om de inte är utförare eller ansvariga: de du nämner med @, och den som skrev meddelandet du svarar på med "Svara".

Mottagarna får en notis i telefonen om de har Mowin-appen och notiser för nya meddelanden påslagna. Meddelanden ger aldrig någon notis via e-post. Du får aldrig någon notis om ditt eget meddelande.

Flödet visar inte vilka mottagarna är. På dina egna meddelanden ser du dem i "Läst av" i punktmenyn, och då är det mottagarna som de såg ut när du skickade meddelandet. Byter ordern utförare går nästa meddelande till de nya utförarna, medan de gamla meddelandena ligger kvar i konversationen.

Har ordern ingen utförare alls går meddelandet bara till dig själv. Det ligger ändå kvar i orderns konversation, så den som får ordern senare ser det.

Vilka kan läsa konversationen

Mottagarna är de som får en notis och en oläst-siffra. Att läsa konversationen kan alla i organisationen, oavsett roll och oavsett om de är utförare på ordern: öppnar de ordern eller offerten ser de hela meddelandehistoriken. Skriv därför inget i spalten som bara ska ses av vissa.

Kunden ser aldrig konversationen. Den finns bara inne i Mowin.

Stänga av notiser för nya meddelanden

Notiserna styr du själv under Min profil, fliken Notifieringar, på raden "Nytt meddelande". Inställningen gäller per organisation.

Klicka på punktmenyn på ett meddelande:

"Läst av" finns bara på dina egna meddelanden. Resten av menyn saknas på meddelanden som just skickas eller som inte gick fram, och på riktigt gamla meddelanden som skickades innan chatten byggdes ut. På ett eget gammalt meddelande finns "Läst av" kvar som enda val.

Reagera med emoji

Punktmenyn har åtta emoji: 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 ✅ 🔥. Reaktionen visas som en liten bricka under meddelandet med antalet som har reagerat, och dina egna reaktioner är färgmarkerade. Håller du muspekaren kvar en stund över brickan listas namnen på dem som har reagerat, ett per rad, du själv med ditt namn. Klicka på samma emoji igen för att ta bort din reaktion. Den som skrev meddelandet får en notis om reaktionen, övriga i konversationen får ingen.

Svara på ett meddelande

Väljer du "Svara" lyfts meddelandet du svarar på fram medan resten av flödet tonas ner, och "Avbryt svar" ångrar. Svaret visas sedan med ett citat av originalet, med namnet på den som skrev det. Citatet ligger kvar även om originalet tas bort.

På en arbetsorder eller en offert får den som skrev originalet ditt svar och en notis, även om hen inte är utförare eller ansvarig.

Klicka på ett citat för att hoppa till originalet. Under ett meddelande som har fått svar står "1 svar" eller "3 svar". Klicka där för att se bara den tråden. Du kan också öppna en tråd från knappen för trådar i raden högst upp. I tråden visar raden högst upp "Tillbaka" och början på trådens första meddelande, och "Tillbaka" tar dig ut ur den igen.

Redigera ett meddelande

Du kan bara redigera dina egna meddelanden. Väljer du "Redigera" hamnar texten i meddelandefältet och meddelandet lyfts fram medan resten av flödet tonas ner. Ändra texten och tryck Enter för att spara, eller välj "Avbryt redigering" för att låta meddelandet vara. Det du höll på att skriva i fältet innan ligger kvar när du är klar.

Ändringen syns för alla i konversationen, och meddelandet märks "redigerad" bredvid klockslaget. Håll musen över "redigerad" för att se när det ändrades. Har meddelandet redigerats i Mowin-appen kan tiden saknas. Den gamla texten sparas inte. På ett meddelande med bilder ändrar du bara texten, och ett meddelande går inte att tömma helt. Vill du bli av med det tar du bort det i stället.

Ta bort ett meddelande

Du kan bara ta bort dina egna meddelanden. Mowin frågar "Ta bort meddelandet för alla i konversationen?" och tar sedan bort det för alla. Det går inte att ångra, och det syns inget spår av att meddelandet har funnits.

Spara en bilaga i orderns dokument

En bild som skickas i chatten är ofta dokumentationen av jobbet, men den ligger bara i konversationen. Välj "Spara i ordern" i punktmenyn, så hamnar meddelandets bilagor bland arbetsorderns dokument utan att du behöver ladda ner och ladda upp dem igen.

Hör konversationen redan till en arbetsorder sparas filerna direkt dit. I en gruppchatt eller ett direktmeddelande får du välja arbetsorder i en lista först.

Bra att veta:

Viktig information ska inte drunkna i flödet. Fäst meddelandet, så räknas det i knappen med häftstiftet i raden högst upp. Klicka på knappen för att se alla fästa meddelanden, med vem som skrev dem, vem som fäste dem och när. Klicka på en rad i listan för att hoppa till meddelandet i flödet, där det blinkar en gång så att du hittar det.

På en arbetsorder eller offert finns de fästa meddelandena också i kortet Fästa meddelanden på hem-fliken, så att de syns även när meddelandespalten är infälld. På arbetsordern visas de dessutom i varningsrutan med en blå nål.

Ligger meddelandet långt bak i konversationen hämtar Mowin äldre meddelanden först, och under tiden visas en laddningssymbol över flödet. Bläddrar du eller börjar skriva medan den visas avbryts hoppet.

Alla i konversationen kan fästa och lossa meddelanden, inte bara den som skrev dem, och alla ser samma fästa meddelanden. Det finns ingen gräns för hur många som kan vara fästa.

Ett fäst meddelande ger ingen notis. När någon fäster eller lossar ett meddelande skrivs en grå rad om det i flödet.

Klicka på gemet ("Bifoga") och välj bilder, eller klistra in en bild direkt i skrivfältet. Bilderna läggs i en rad under fältet, och krysset på en bild tar bort den innan du skickar. Skriver du text tillsammans med bilderna följer texten med som en bildtext.

Bra att veta:

Klicka på en bild i flödet för att se den i helskärm. Klicka var som helst, eller tryck Escape, för att stänga. Helskärmsvyn har ingen knapp för att ladda ner bilden, så vill du spara den på datorn använder du webbläsarens eget val för att spara bilden.

Video och andra filer kan bara skickas från Mowin-appen. Skickar en kollega en video därifrån ser du den i spalten och kan spela upp den, och en fil visas som en länk du kan öppna.

GIF:ar och stickers väljer du också i appen, ur GIF-biblioteket där. Skickar en kollega en sådan visas den i spalten och spelas upp, precis som en bild, och du kan klicka på den för att se den i helskärm. Den ligger kvar hos leverantören av biblioteket i stället för hos oss, så en GIF som tas bort där blir tom i historiken.

Om en bilaga inte kunde läggas till

Automatiska rader om ordern hamnar i samma flöde som meddelandena, som grå rader:

De ersätter den tidigare notisknappen i övre raden och fönstret "Visa alla notiser", som båda är borttagna. En offert har inga utförare, så där finns bara raderna om fästa meddelanden.

Raden om en tillagd eller borttagen utförare ger en notis till den som lades till eller togs bort, inte till hela ordern. Statusändringar, fakturor och misslyckad synkronisering mot ekonomisystemet skrivs inte in i orderns konversation.

Du behöver inte markera något själv, och det finns ingen knapp för att markera som oläst. Vill du ändå räkna allt som läst på en gång finns Markera alla som lästa när du högerklickar på meddelandeikonen i vänsterkanten.

Ett meddelande räknas som läst när konversationen är öppen framför dig i den flik du tittar på. På en bred skärm, där spalten alltid ligger framme, räcker det alltså att du öppnar ordern. På en smalare skärm är den fälld in, och då räknas meddelandena som lästa först när du fäller ut spalten.

Siffran på spaltens meddelandeikon är antalet olästa meddelanden på just den ordern eller offerten. Har du fler än 99 olästa står det "99+". Reaktioner och fästa meddelanden räknas inte som olästa.

När en kollega skriver just nu står det "Anna skriver…" ovanför skrivfältet. Raden försvinner i samma stund som meddelandet dyker upp i konversationen, och av sig själv några sekunder efter att kollegan har slutat skriva utan att skicka något.

Har kollegorna läst det jag skrev?

Dina egna meddelanden har en bock vid klockslaget. Den är grå så länge någon mottagare inte har läst, och färgas när alla har läst. Kollegornas meddelanden har ingen bock. Håller du muspekaren över bocken står det hur många av mottagarna som har läst, eller "Läst av alla" när alla har läst. Gick meddelandet till en enda kollega står det bara "Läst" eller "Ej läst".

Vill du se vem som har läst öppnar du punktmenyn på ditt meddelande och väljer "Läst av". Rubriken säger samma sak som bocken, och under den står de med namn och när de läste, senast först. Färska tider står som "nyss" eller "4 min sedan", dagen innan som "i går 18:03" och äldre med datum. Håll musen över tiden om du vill se exakt datum och klockslag. Mottagare som inte har läst står under "Har inte läst".

Mottagarna är utförarna på ordern eller ansvariga på offerten som de såg ut när du skickade meddelandet. Lägger du till en utförare efteråt påverkas inte ett gammalt meddelande, och du själv räknas inte som mottagare av ditt eget meddelande.

Att ett meddelande är läst betyder att konversationen har varit öppen framför kollegan, på samma sätt som dina egna meddelanden räknas av, eller att kollegan har valt Markera alla som lästa. Det är ingen kvittens på att kollegan har hunnit läsa texten. Läst-markeringen går inte att stänga av, varken för dig eller för organisationen.

Meddelandet ligger kvar i spalten märkt "Skickades inte", med "Skicka igen" och "Ta bort" bredvid:

Texten ligger kvar så länge du är kvar i Mowin. Fäller du in spalten eller går till en annan order finns både texten du håller på att skriva och meddelandet som inte gick fram kvar när du kommer tillbaka. Laddar du om sidan eller loggar ut försvinner de, så en text du inte vill mista bör du skicka eller kopiera först.

Får kollegan en notis när jag nämner den med @?
Ja, i en konversation på en arbetsorder eller offert. Kollegan du nämner får meddelandet i sin meddelandelista, markerat som oläst, och en notis i appen, även om kollegan inte är utförare på arbetsordern eller ansvarig för offerten. Det gäller bara meddelandet där kollegan nämns: senare meddelanden i konversationen går som vanligt till utförarna eller de ansvariga, så nämn kollegan igen om du vill att den ska se ett nytt meddelande. Det gäller oavsett om du skriver i webbversionen eller i appen.

Klicka på frågetecknet i sidhuvudet för att öppna hjälpen eller chatta med vår support.