easyPointsのPOSタイルは常に快適な操作性と不具合のない機能を目指してアップデートを行なっておりますが、予期せぬShopify側のサポート体制の変更や、一時的なシステムエラーなどによって正常にポイントを利用できない事態が発生する可能性もございます。

弊社の営業時間（月曜〜金曜, 9:00~17:00 祝日含む）外の場合にはご対応が遅れることもございますので、緊急時には以下のような方法でご対応ください。

まずは一度タイルをアプリから削除し、アプリを再起動したのちに再度タイルの追加を行なってください。一部の問題は上記再起動によって解消されるケースがございます。

上記対応後も問題が継続する場合には後述の緊急時対応を行なってください。

タイルの追加方法はこちらをご参照ください。

再起動後や時間をおいての再試行においても状況が改善しない場合、または緊急で対応が必要な場合には以下手順にてご対応ください。
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まずはShopifyの管理画面から該当のお客様を検索し、easyPointsのポイント詳細画面を開き、利用されたいポイント数を手動で減算します。

調整時には理由やメモなどを適宜ご活用ください。

POSで任意の商品を選択し、カスタムディスカウントとして差し引いたポイント数分の金額の割引を適用します。

カートに追加された商品をタップし、「カスタムディスカウントを適用」をタップします。

差し引いたポイント数分のディスカウントを金額として適用します。

以上の作業にてポイントを擬似的に利用した状態を再現可能です。