Esta funcionalidade faz parte de todos os planos do Ramper Marketing. Reunimos as principais dúvidas sobre a importação de contatos.

Como formatar a coluna de e-mails? Cada célula deve conter apenas um endereço válido (ex.: nome@empresa.com). Se houver mais de um e-mail separado por vírgula ou ponto e vírgula, apenas o primeiro é considerado; se não houver separação, a linha é ignorada.

Colunas obrigatórias: apenas Email. A coluna Nome não é obrigatória, mas é altamente recomendada para personalização.

Ordem recomendada: Nome, Email, seguidas das demais informações.

Limite do título da planilha: não deve ultrapassar 100 caracteres, senão a planilha pode não ser processada (status "Erro").

Formato aceito: apenas .CSV. No Google Sheets, selecione "Valores separados por vírgulas (.csv)" e troque as vírgulas por ponto e vírgula no bloco de notas. No Excel, selecione "CSV (separado por vírgulas) (*.csv)".

Limite de linhas: máximo de 50.001 linhas (linhas em branco contam). Tamanho máximo: 5 MB.

E-mail inválido: é ignorado e o contato não é importado.

Campos em branco: permitidos, exceto o e-mail (sem e-mail, o contato não é considerado).

E-mails duplicados: se o contato não estiver na base, considera-se o primeiro; se já estiver, ele é apenas atualizado (não duplicado).

Por que nem todos os contatos foram importados? Possíveis causas: coluna "E-mail" em branco, formatação incorreta, combinação de campos incorreta ou limite de contatos atingido.

Atualizar contatos existentes via importação: sim, com base no campo de e-mail. Atenção: a alteração é irreversível, então valide os dados antes.

Importar leads com tags: sim, incluindo uma coluna "Tag" e combinando com o campo nativo, ou inserindo a tag pela plataforma no Passo 04 (Configurações).

Conferir os contatos importados: acesse a base de contatos ou crie uma lista segmentada para levantar os contatos de uma importação específica.

Ver resultados e erros: em Gestão de Leads > Base de Contatos (CRM) > Ações > Visualizar Importações.

Quanto tempo leva uma importação? As importações são processadas automaticamente, em blocos de 5.000 contatos. Como referência, uma planilha com até 5 mil contatos costuma ser concluída em cerca de 4 minutos, e uma com 10 mil contatos, em cerca de 5 a 6 minutos. O tempo pode variar conforme o tamanho do arquivo.

A importação ficou parada em "Processando". O que fazer? Se a importação permanecer em processamento por muito mais tempo que o esperado, ou voltar ao status inicial sem avançar, entre em contato com o nosso suporte informando o nome da importação. Enquanto isso, evite enviar o mesmo arquivo novamente.