Visitantes: primeira etapa, com todas as pessoas que chegam ao seu site por qualquer fonte de tráfego (Google, redes sociais, anúncios, etc.).

Leads: momento de conseguir o máximo de dados do usuário por meio de um formulário ou landing page, geralmente oferecendo algo que só pode ser acessado após a identificação do visitante.

Lead Qualificado: etapa de "nutrição de leads", em que se envia conteúdo direcionado aos interesses do lead e, conforme as ações dele, define-se se está qualificado para a próxima etapa.

Oportunidade: momento em que o time de vendas entra em ação, com as informações do lead em mãos, ofertando exatamente o que é do interesse dele. É importante identificar o estágio real na jornada de compra para um contato eficiente.

Cliente: ao realizar a primeira venda, a oportunidade se torna cliente. O foco passa a ser a retenção, o estímulo à compra de novos produtos e à recomendação de novos clientes — um trabalho contínuo entre vendas, sucesso do cliente e marketing.