Os bounces são retornos dos provedores para endereços de e-mail que apresentam algum erro. Quando um e-mail é rejeitado pelo servidor do destinatário, considera-se que houve um "bounce". Existem dois tipos.
Hard bounce
Ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por razões permanentes. As mais comuns são:
A caixa de e-mail do destinatário não existe no domínio de destino.
O servidor de e-mail do destinatário bloqueou os recebimentos.
O nome de domínio não existe.
Soft bounce
É um e-mail não entregue por razões temporárias. As mais comuns são:
A caixa de entrada do destinatário está cheia.
Falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino.
O tempo do e-mail na fila expirou (o servidor de envio tentou retransmitir ou entregar a mensagem).
No Ramper Marketing, os contatos que retornam com soft bounce continuam aptos a serem usados em novas campanhas. Já os de hard bounce são configurados como não aptos a receber e-mails.
Os provedores retornam o motivo do bounce em forma de código. O Ramper Marketing agrupa esses códigos para exibir o motivo de forma mais clara no relatório da campanha.
Como saber se um contato está impedido de receber e-mails
Acesse Gestão de Leads > Base de Contatos (CRM) e abra o contato.
Se aparecer a opção para ativar/reativar o envio de e-mails, o contato está desabilitado.
Para saber o motivo (hard bounce ou pedido de descadastro), consulte a linha do tempo do contato.
Como reativar um contato
Contatos desabilitados por hard bounce ou por descadastro podem voltar a receber e-mails de três formas:
Manualmente: na página do contato, use a opção de reativar o envio de e-mails. É necessário ter usuário administrador no Ramper Marketing.
Nova conversão: se o contato se cadastrar novamente em um formulário ou landing page, ele está dando um novo consentimento e volta a ficar apto a receber e-mails automaticamente.
Importação: na planilha de importação, inclua a coluna que indica se o contato recebe e-mails e preencha com Sim para reativar (ou Não para desabilitar). Combine essa coluna com o campo correspondente no passo de combinação de campos. Assim é possível reativar vários contatos de uma vez.
As mesmas regras valem para o envio de SMS.
Atenção: reative contatos com hard bounce somente se tiver certeza de que o e-mail está correto e ativo. Enviar novamente para endereços inválidos gera novos bounces e prejudica a reputação do seu domínio. Contatos que pediram descadastro só devem ser reativados se derem um novo consentimento.