Os fluxos de automação do Ramper Marketing executam ações automaticamente sempre que um contato atende a uma condição de entrada: enviar um e-mail, alterar o estágio no funil, enviar o lead para um CRM, entre outras. Entender a prioridade e o gatilho de cada fluxo é o que garante que o contato percorra o caminho certo.
Como funciona a prioridade dos fluxos
Ao criar um fluxo em Automação de Marketing > Criar Novo Fluxo, você define a prioridade na etapa de configurações:
Prioridade 0 (fluxo paralelo): o fluxo roda sempre que o contato atende à condição de entrada, independentemente de ele estar em outros fluxos.
Prioridade de 1 a 10: o contato percorre apenas o fluxo de maior prioridade que atender (quanto maior o número, maior a prioridade), além de todos os fluxos de prioridade 0.
Exemplo prático: e-commerce
Carrinho abandonado → prioridade 1
Aguardando pagamento → prioridade 2
Pagamento realizado → prioridade 3
Pedido enviado → prioridade 4
Nutrição com conteúdos do blog → prioridade 0
Assim, quando o cliente paga, ele sai automaticamente do fluxo de cobrança e passa para o fluxo seguinte, sem receber mensagens que não fazem mais sentido. O fluxo de nutrição continua rodando em paralelo, em qualquer etapa.
Atenção: fluxos que enviam leads para um CRM ou outra ferramenta
Se vários fluxos tiverem a mesma prioridade (por exemplo, todos com prioridade 10) e o contato atender a mais de um, ele permanece apenas no primeiro que atendeu e não entra nos demais. Por isso, um lead pode atender a todas as regras de um fluxo de envio e, mesmo assim, não ser enviado ao CRM.
Recomendação: fluxos que enviam dados para um CRM ou outra ferramenta (Ramper Pipeline, PipeRun, Pluga, Zapier, URL externa, entre outros) devem usar prioridade 0.
Gatilhos de entrada
Conversão (por exemplo, converteu em uma landing page ou formulário): é o caminho mais rápido, porque o contato entra no fluxo sem precisar ser processado antes em uma lista.
Entrada em uma lista segmentada: o contato primeiro precisa ser processado na segmentação e só depois entra no fluxo. Por isso, esse gatilho leva mais tempo.
Reentrada de leads: o mesmo contato pode passar pelo fluxo de novo?
Nas configurações do fluxo, a opção Lead poderá reentrar define o que acontece quando um contato que já percorreu o fluxo atende à condição de entrada outra vez:
Marcada: o contato entra de novo e as ações são executadas mais uma vez (por exemplo, ele é enviado novamente ao CRM).
Desmarcada: o contato percorre o fluxo uma única vez.
Exemplo: um lead pede uma demonstração hoje e volta a pedir daqui a um ano. Se o seu time comercial precisa receber esse lead novamente, marque a opção. Se cada contato deve ser enviado ao CRM uma única vez, deixe-a desmarcada.
Tempos de referência
Os tempos abaixo são aproximados e podem variar conforme o volume de contatos e de fluxos ativos na conta.
Entrada no fluxo por conversão: até cerca de 25 minutos.
Entrada no fluxo por lista segmentada: cerca de 35 a 40 minutos.
Execução de cada ação: o tempo mínimo de 1 minuto configurado em uma ação corresponde à entrada na fila de execução. Conte com cerca de 5 minutos para a ação ser concluída.
Você pode consultar o horário previsto de execução de cada contato na área de acompanhamento do fluxo.
Como testar um fluxo
Forçar a atualização da lista: se a entrada do fluxo é uma lista segmentada, acesse a lista, clique em Testar segmentação e salve novamente. Isso atualiza a lista na hora, sem esperar o processamento automático.
Iniciar o fluxo manualmente: abra um contato de teste e use a opção Iniciar fluxo para colocá-lo diretamente no fluxo. Se a ação funcionar (por exemplo, o lead chegou ao CRM), a configuração da ação está correta. Se houver algum problema, ele está na condição de entrada do fluxo.
Acompanhar pela linha do tempo: a linha do tempo do contato mostra quando ele entrou e concluiu cada fluxo. Saiba mais em Linha do tempo do contato.
Boas práticas
Inative os fluxos que você não usa mais. Menos fluxos ativos deixam o processamento da sua conta mais ágil.
Use nomes claros que indiquem o objetivo do fluxo (por exemplo, "Envio para CRM – LP Evento").
Revise a prioridade sempre que criar um fluxo novo, principalmente se ele tiver condições de entrada parecidas com as de outro fluxo.
Evite mais de um fluxo enviando o mesmo contato para o CRM. Se dois fluxos com a mesma ação forem atendidos, o contato será enviado duas vezes.
Use modelos de e-mail nas ações de envio. Veja Modelos de e-mail e campanhas.