Chez Chexy, offrir un service excellent est notre priorité. Si nous n'avons pas répondu à vos attentes, nous voulons en être informés afin de remédier à la situation.
Envoyez votre plainte à support@chexy.co en incluant les informations suivantes :
Votre nom complet et vos coordonnées
Les détails de la transaction (le cas échéant)
Une description du problème
Le résultat ou la résolution souhaitée
Que se passe-t-il après votre soumission ?
Accusé de réception dans les 2 jours ouvrables — nous confirmerons la réception de votre plainte.
Enquête dans les 5 jours ouvrables — notre équipe examinera votre préoccupation et la transmettra au département concerné si nécessaire.
Nous pourrions vous contacter pour plus de détails — si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons rapidement.
Résolution dans les 10 jours ouvrables — si cela prend plus de temps, nous vous tiendrons informé de l'avancement.
Réponse finale dans les 15 jours ouvrables — si votre plainte n'est pas résolue d'ici là, nous vous écrirons pour expliquer pourquoi et fournir un nouveau calendrier.
Politiques de remboursement de Chexy
Des remboursements peuvent être nécessaires pour diverses raisons, telles que des frais en double, des montants ne correspondant pas aux paramètres de paiement PAD (prélèvement automatique), ou des cas où les fonds n'ont pas été retirés ou acceptés avec succès. Dans ces cas, les remboursements sont effectués sur demande et traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
À l'exception des frais facturés en double (erreur de notre système), les remboursements n'incluent pas les frais de traitement qui vous ont été initialement facturés.
Scénarios courants conduisant à des remboursements
1. Le bénéficiaire a prélevé les fonds sur votre compte bancaire au lieu de votre portefeuille Chexy
Cela peut se produire lorsque votre bénéficiaire n'a pas traité à temps votre demande de mise à jour de vos coordonnées PAD. Vérifiez dès que possible auprès de votre bénéficiaire que les futures demandes de paiement seront effectuées à l'aide de vos coordonnées PAD Chexy.
2. Transferts échoués ou expirés
Votre bénéficiaire refuse ou ne dépose pas les fonds dans les 7 jours.
3. Méthode de paiement incorrecte
Chexy prend en charge trois méthodes de paiement différentes : paiement de factures, virement électronique et prélèvement automatique (PAD). Si une méthode incorrecte a été sélectionnée lors de la configuration, Chexy ne peut actuellement pas transférer les fonds d'une méthode à une autre.
Étapes pour demander un remboursement
Contactez l'assistance Chexy : utilisez la fonctionnalité d'assistance via l'application Chexy ou le site web (app.chexy.co) pour lancer une demande de remboursement.
Fournissez les informations nécessaires : incluez les détails du paiement, la description de l'erreur et des captures d'écran (le cas échéant).
Examen et approbation : une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Confirmez la mise à jour des détails de paiement : collaborez avec votre bénéficiaire pour mettre à jour les détails nécessaires afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Politique de remboursement des frais
Les frais de traitement de Chexy ne sont pas remboursables.
Mesures préventives
Vérifiez régulièrement les détails du paiement : assurez-vous que vos détails de paiement et vos méthodes de paiement dans le portefeuille Chexy sont corrects et à jour.
Communiquez avec votre bénéficiaire : confirmez les détails du paiement et les mises à jour des demandes de PAD afin d'éviter les retraits involontaires.
Surveillez activement les transactions : vérifiez régulièrement vos paiements afin de gérer efficacement vos activités de paiement.
Pour les marchands canadiens
Si vous êtes un marchand canadien et croyez que notre conduite viole le Code de conduite pour l'industrie des cartes de paiement, vous pouvez le signaler en envoyant un courriel à support@chexy.co.
Si vous estimez que votre problème n'a pas été adéquatement traité, vous pouvez escalader auprès des organisations suivantes :
Peoples Trust Company — merchantacquiring@peoplespayments.com | 877-374-9444
Visa Canada — askvisacanada@visa.com
Mastercard Canada — code_inquiries@mastercard.com | 1-416-365-6655
Interac — compliance.regulations@interac.ca | 1-855-789-2979
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) — info@fcac-acfc.gc.ca | 1-866-461-3222