Si votre paiement par carte de crédit à Chexy échoue, vous avez jusqu'à 21 h 00 HNE le jour même de l'échec de la transaction pour le résoudre. Pour ce faire, connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur le bouton « Résoudre maintenant » affiché sur votre paiement échoué. Cette fenêtre de résolution de paiement se ferme à 21 h 00 HNE le jour de votre débit, soit 3 jours ouvrables avant la date d'échéance de votre paiement.
Vous utilisez une autre carte ?
Si vous utilisez une autre carte pour résoudre le paiement échoué, cette carte deviendra automatiquement votre carte par défaut.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cette carte pour vos futurs paiements, vous pouvez mettre à jour votre carte une fois que votre période de blocage prend fin après la date d'échéance de votre paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Voici les raisons les plus courantes des échecs de paiement et comment les résoudre :
1) Informations de carte expirées, incorrectes ou obsolètes
Mettez à jour vos informations de paiement ou utilisez une autre carte en cliquant sur « Résoudre maintenant » dans votre tableau de bord.
2) Fonds insuffisants ou limite de transaction atteinte
Si vous avez résolu le problème avec votre banque et souhaitez réessayer le débit sur la même carte, cliquez sur « Résoudre maintenant » dans votre tableau de bord ou rendez-vous sur app.chexy.co/payments/restricted-update
Si le problème persiste, vous pouvez sélectionner une autre carte lors de la résolution du paiement.
3) Blocage de sécurité de votre banque émettrice
Si votre carte est active, que le crédit disponible est suffisant et que les informations sont correctes, votre banque a peut-être bloqué la transaction pour des raisons de sécurité.
Contactez le service de lutte contre la fraude de votre banque et demandez-lui de lever tout blocage de sécurité sur la transaction.
Une fois le blocage levé, allez sur votre tableau de bord et cliquez sur « Résoudre maintenant » ou rendez-vous sur app.chexy.co/payments/restricted-update pour re-traiter le paiement.
Puis-je relancer un paiement qui n'a pas abouti ?
Cela dépend du statut de votre paiement :
Si le paiement a échoué avant d'être envoyé
Si le débit a échoué et que le paiement n'a jamais été transmis, vous pouvez :
Mettre à jour votre carte dans votre tableau de bord
Réinitier le paiement depuis votre tableau de bord
Si le paiement a déjà été envoyé
Si le paiement a été transmis avec succès via le réseau bancaire, il ne peut pas être annulé et ne peut pas être relancé. Vous devrez soit attendre la confirmation de votre bénéficiaire qu'il a bien reçu les fonds, soit créer un nouveau paiement si un autre transfert est nécessaire.
Si le paiement est en période de blocage
Si votre paiement est actuellement dans la fenêtre de règlement (période de blocage), les modifications peuvent ne pas être possibles. Vous devrez peut-être attendre que le traitement soit entièrement terminé avant de prendre toute mesure.
Que se passe-t-il si je manque la fenêtre de résolution ?
Si vous ne résolvez pas le paiement échoué avant 21 h 00 HNE le jour de votre débit, Chexy ne pourra pas traiter votre paiement pour ce mois-ci. Vous devrez organiser le paiement avec votre bénéficiaire en dehors de Chexy. Votre compte reste actif et nous tenterons de débiter votre carte le mois prochain comme prévu.
Puis-je quand même payer ma facture quelques jours en retard ?
Si votre bénéficiaire accepte de recevoir le paiement plus tard que prévu, vous pouvez modifier votre date d'échéance de paiement.
Considérations importantes :
Les paiements sont débités 4 jours ouvrables avant d'être envoyés, ce qui signifie que la première nouvelle date de paiement que vous pouvez sélectionner sera au moins 5 jours ouvrables plus tard.
Vous ne pouvez modifier votre date d'échéance de paiement qu'une fois par mois. Si vous la modifiez pour résoudre le paiement manqué, vous ne pourrez peut-être pas la modifier à temps pour le paiement du mois suivant.
Avant d'effectuer cette modification, vérifiez auprès de votre bénéficiaire qu'il est d'accord avec le nouveau calendrier.