💡 Qu'est-ce que le Click to WhatsApp & Scan to WhatsApp ?
Le Click to WhatsApp et le Scan to WhatsApp regroupent tous les leviers qui redirigent un contact vers votre canal WhatsApp (ou RCS/SMS) via un clic sur un lien ou le scan d'un QR code, plutôt que via une interaction directement sur votre site.
Concrètement, cela consiste à inciter une audience à rejoindre votre canal grâce à un CTA « Rejoindre la liste VIP » ou encore « Scanner pour discuter avec nous » placé sur un point de contact hors de votre site (ou en complément de celui-ci) : email, réseaux sociaux, publicités, supports imprimés, point de vente, etc.
⚠️ À noter : ce levier de collecte d'opt-in n'est pas réservé à WhatsApp. Il fonctionne exactement de la même manière pour RCS et SMS : seul le lien ou le numéro de redirection change selon le canal ciblé. Les étapes de configuration ci-dessous s'appliquent donc aux trois canaux.
📍 Sur quels points de contact l'utiliser ?
Ce levier peut être mobilisé sur plusieurs sources, qu'il est utile de combiner plutôt que d'opposer :
✉️ Emails (Mail to WhatsApp)
Envoyer un email à une audience ciblée avec un CTA clair redirigeant vers WhatsApp. Cette approche peut être utilisée dans plusieurs contextes :
Lancement de votre canal WhatsApp : dans les premières étapes de l'implémentation, invitez vos clients à rejoindre votre Club WhatsApp pour collecter des opt-ins rapidement.
Événements spéciaux : par exemple à l'approche du Black Friday, un email ciblé proposant des avantages exclusifs aux clients qui optent pour votre canal.
Période creuse : des campagnes email pour stimuler l'engagement sur WhatsApp via des offres spéciales ou nouveaux produits réservés aux membres.
Bannière permanente : il est également possible d'ajouter une bannière permanente dans vos emails afin de collecter des numéros WhatsApp en continu, à chaque envoi.
🌐 Site web (bannière / pop-in permanente)
En complément de la popup de bienvenue déclenchée à l'arrivée sur le site, une bannière ou un pop-in permanent peut être affiché sur des pages à fort trafic (page produit, page contact, footer) pour capter les opt-in en continu, tout au long de la navigation. 🚩 À valider CSM : article dédié à créer/lier si existant.
📱 Réseaux sociaux
Le lien de redirection WhatsApp, identique à celui généré pour l'email, peut être utilisé :
en lien de bio (Instagram, TikTok, LinkedIn),
dans une story avec sticker de lien,
en CTA sur un post ou une publicité organique.
🚩 À valider CSM : section à enrichir avec des exemples concrets si vous avez des cas clients.
📣 Publicités (Ads to WhatsApp)
Les publicités Meta (Click to WhatsApp Ads) permettent de rediriger directement depuis une annonce Facebook/Instagram vers une conversation WhatsApp. Ce levier est traité plus en détail dans l'article dédié. 🚩 À valider CSM : lien vers l'article « Ads to WhatsApp » à ajouter une fois celui-ci publié (voir collection META Ads).
🖨️ Print & point de vente (Scan to WhatsApp)
Pour vos points de contact physiques, le même lien de redirection peut être converti en QR code et apposé sur :
tickets de caisse, emballages, PLV en magasin, vitrines,
flyers, cartes de visite, affiches événementielles.
Le client scanne le code avec son téléphone, ce qui ouvre directement WhatsApp avec le message pré-rédigé. 🚩 À valider CSM : à confirmer si WAX propose une génération native de QR code ou s'il faut passer par un générateur externe à partir de l'URL WAX.
Comment configurer un Click to WhatsApp / Scan to WhatsApp
1️⃣ Rédiger le message d'accroche
Créez un message captivant avec un objectif clair (ex. rejoindre une liste VIP, obtenir des offres exclusives).
Ajoutez un CTA convaincant tel que :
« Rejoindre la Liste VIP sur WhatsApp »
« Accéder aux Offres Exclusives du Black Friday »
« Scannez pour discuter avec nous sur WhatsApp » (pour le Scan to WhatsApp)
2️⃣ Générer l'URL de redirection
Pour générer l'URL à insérer dans votre CTA (email, site, réseau social, ads) ou à convertir en QR code (print, point de vente) :
Connectez-vous à WAX.
Accédez à la section Flow.
Utilisez par exemple le template intitulé Welcome to Your VIP List Inbound Message.
Cliquez sur Get Started pour dupliquer le flow.
Configurez le Trigger Inbound avec un message personnalisé. Exemple : « Je souhaite rejoindre la Liste VIP — Envoyez ce message pour rejoindre la liste ➡️ ! »
Cliquez sur Add Trigger pour générer une URL unique.
Copiez cette URL et :
collez-la dans le bouton CTA de votre email, de votre site ou de votre publicité,
ou convertissez-la en QR code pour vos supports print / point de vente.
3️⃣ Configurer le message d'arrivée
Dans WAX, configurez un message d'arrivée dans le canal (WhatsApp / RCS / SMS) ou dans la liste VIP, en fonction de la manière dont vous l'avez marketé.
Ajoutez des tags et attributs pertinents pour faciliter la segmentation future.
Cela garantit que tous les participants sont marqués comme opt-ins, ce qui vous permet de les inclure dans vos futures campagnes.
Les popups en deux étapes sont une méthode efficace pour collecter les opt-ins WhatsApp sur votre site. Voici comment les mettre en place pour maximiser vos conversions.
1️⃣ Pourquoi utiliser une popup en deux étapes ?
Engagement progressif : diviser la demande en deux étapes augmente les chances que les utilisateurs complètent le processus.
Taux de conversion élevé : si un client donne son email à la première étape, il y a jusqu'à 70% de chances qu'il fournisse aussi son opt-in WhatsApp (ou RCS/SMS) à la deuxième étape.
Incentive motivant : offrir une récompense à l'étape 2 peut encore améliorer les conversions.
2️⃣ Structure d'une popup en deux étapes
Étape 1 : Collecter l'opt-in email
🚀 Objectif : obtenir l'adresse email du client.
✏️ Design :
Texte engageant, clair et concis.
Exemple : "Recevez nos meilleures offres en exclusivité. Entrez votre email pour ne rien manquer !"
Champ de saisie pour l'email + bouton CTA (ex. : "S'inscrire" / "Continuer")
Étape 2 : Collecter l'opt-in WhatsApp ou RCS/SMS
🚀 Objectif : obtenir le numéro de téléphone du client, pour un opt-in WhatsApp et/ou RCS/SMS.
Conversion booster : ajoutez un second incentive pour encourager la participation.
Exemples d'incentives :
"Doublez vos chances de gagner notre concours en ajoutant votre WhatsApp !"
"Obtenez une promotion supplémentaire sur votre prochaine commande en vous inscrivant via WhatsApp ou SMS."
"Rejoignez notre canal exclusif dirigé par notre fondateur/fondatrice et recevez des conseils en avant-première."
✏️ Design :
Texte convaincant avec une mention claire des bénéfices.
Champ pour le numéro de téléphone + bouton CTA (ex. : "Ajouter WhatsApp")
Si les deux canaux (WhatsApp et RCS/SMS) sont proposés, précisez clairement sur quel(s) canal(aux) le client recevra vos communications.
3️⃣ Conseils pour maximiser les conversions
⏱️ Timing de la popup : affichez la popup au bon moment, par exemple après quelques secondes de navigation ou avant la sortie de la page (exit intent).
💡 Clarté et transparence : expliquez comment les informations seront utilisées (WhatsApp et/ou RCS/SMS) et rassurez les clients sur leur confidentialité.
💬 Simplicité : gardez les étapes rapides et faciles à compléter.
Retrouvez tous les autres leviers :
4️⃣ Quelques exemples de popup
